Toutes les solutions de sécurité de Kaspersky incluent la protection de base contre les menaces les plus courantes. C'est l'ensemble des fonctions avancées des applications qui fait la différence entre elles. Vous trouverez la comparaison des applications de Kaspersky pour la maison sur cette page.

Vous pouvez passer à l’achat du code d'activation depuis l’interface de l’application, ouvrir manuellement le site de Kaspersky ou visiter les magasins de l’un de nos partenaires. Pour en savoir plus, consultez cet article.

Une licence d’évaluation permet d’essayer gratuitement toutes les fonctions de l’application de Kaspersky pendant 30 jours. Pour en savoir plus, consultez cet article.

Pour activer une licence sur plusieurs appareils, installez l’application sur tous les appareils et activez-la avec le même code d'activation sur chaque appareil. Pour en savoir plus, consultez cet article.

Vous pouvez réduire ou augmenter le nombre d’appareils à protéger uniquement au moment du renouvellement de la licence pour une nouvelle période. Pour en savoir plus, consultez cet article.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Eurocard, American Express, Paypal (les modes de paiement disponibles peuvent varier selon la région). Nos serveurs chiffrent toutes les informations qui leur sont soumises et vous pouvez donc être sûr que les informations relatives à votre carte de crédit seront traitées en toute sécurité.

Non. Tapez votre numéro de carte bancaire sans espaces ni caractères spéciaux.

Oui. Pour permettre la vérification de votre carte bancaire, vous devez indiquer comme adresse de facturation celle qui est exactement indiquée sur votre relevé bancaire, sans aucune correction.

Plusieurs raisons pouvant expliquer le refus d'une carte bancaire sont possibles :

• La carte est arrivée à expiration.
• Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.
• Vous avez atteint ou dépassé votre limite de retrait journalier.
• Un système informatique à l'un ou l'autre bout de la transaction connaît actuellement un problème technique.

Si vous rencontrez des difficultés à faire accepter votre paiement par carte bancaire, contactez le support technique de Kaspersky. Il vous sera éventuellement demandé de communiquer le numéro du message d'erreur reçu, ainsi que le numéro de référence tel qu'indiqué dans le panier.

Votre carte bancaire sera débitée le lendemain du jour où votre commande a été passée.

Le nom de l’opération dans l'historique des transactions de votre carte contient le nom de l’un de nos partenaires e-commerce qui a traité votre demande. Les noms possibles sont NW*, NW, Nexway, NW*Kaspersky, DRI*, DRI, Digital River, DRI*Kaspersky, 2CO*, 2CO ou 2Checkout.

Outre les cartes de crédit, nous acceptons les paiements par Paypal ou Wire Transfer. Les modes de paiement disponibles dépendent de votre région.

Le prix indiqué inclut la TVA anticipée que nous prélèverons sur votre compte en fonction des informations que vous nous aurez fournies.

Le prix total peut évoluer au cours de votre session d'achat en fonction d'un certain nombre de facteurs. Cependant, vous pourrez examiner le prix final que nous facturerons avant que vous envoyiez votre commande. Un taux de TVA national sera appliqué aux biens physiques des clients basés dans les pays de l'UE. Cette TVA n'apparaîtra sans doute pas sous la forme de frais séparés lors du passage en caisse et sera sans doute incluse, à la place, dans le prix du produit (tarification incluant la TVA).

Vous trouverez les soltuions à certains problèmes possibles dans cet article. Si vous rencontrez d’autres difficultés, contactez le support technique de Kaspersky.

Le code d'activation vous sera envoyé à l'adresse email spécifiée lors de la commande.

Si vous avez effectué le paiement mais vous avez indiqué une adresse email incorrecte lors de la commande et n’avez pas reçu de code d’activation, contactez le service client du magasin dans lequel vous avez effectué l’achat. Pour les instructions détaillées, consultez cet article.

Ce service permet de prolonger automatiquement votre protection à tarif privilégié avant que la licence n’expire, afin d’éviter que votre ordinateur ne se retrouve sans protection. Vous n'aurez pas à surveiller la licence, à passer une commande et à activer manuellement une application avec le nouveau code d'activation.

Sachez qu'aucune action n'est requise pour renouveler votre abonnement. Vous recevrez, avant sa date d'expiration, un email indiquant le montant de l'abonnement ainsi que la date à laquelle vous serez facturé. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre licence pour une nouvelle période, vous pouvez interrompre votre abonnement avant cette date. Utilisez les liens dans le message reçu pour annuler votre abonnement. Le montant de votre renouvellement sera débité de votre carte bancaire utilisée lors de l'achat. Vous recevrez immédiatement un email de confirmation. Les informations sur la licence seront automatiquement mises à jour dans l'application.

Si vous effectuez l’achat sur le site de Kaspersky, votre commande est traitée par l’un de nos partenaires e-commerce. Vous trouverez les informations sur l'annulation du renouvellement automatique sur la page des questions fréquemment posées du partenaire e-commerce qui a traité votre commande. Allez sur la page du support technique, cliquez sur Achat et paiement et suivez les instructions pour identifier votre partenaire e-commerce et accéder à la page de la FAQ correspondante.

Votre application de Kaspersky sera entièrement fonctionnelle jusqu'à l'expiration de la licence même si l'abonnement au renouvellement automatique a été annulé. Si vous résiliez un abonnement mensuel, vous continuez à bénéficier de votre abonnement jusqu'à cette échéance. La licence ne sera pas renouvelée dès le mois suivant. De la même manière, si vous résiliez un abonnement annuel, vous continuez à bénéficier de votre abonnement tout le reste de l'année en cours. La licence ne sera pas renouvelée l'année suivante.

Pour télécharger l’application de Kaspersky après l’achat :

1. Allez sur la page de téléchargement : https://www.kaspersky.fr/downloads.
2. Cliquez sur Télécharger les mises à jour en regard de l'application achetée. Le téléchargement démarrera.
3. Exécutez le fichier d'installation et suivez les instructions d'installation.
4. Activez l'application à l'aide de ce code d'activation.

Pour les instructions détaillées, consultez cet article.

Non. Le téléchargement, c'est un simple transfert de fichier. L'installation, en revanche, consiste à décompresser le logiciel et à le déployer sur votre ordinateur. Pour lancer 'installation, exécutez le fichier d'installation téléchargé.

Pour les instructions sur l'installation, consultez cet article.

Si le téléchargement s'arrête ou est interrompu avant son complet achèvement, accédez à la section Téléchargements et cliquez une nouvelle fois sur Télécharger en regard de l'application.

Si le problème persiste, téléchargez l'application depuis le site de Kaspersky une nouvelle fois.

Selon vos paramètres, le fichier a été sauvegardé :

• dans le dossier par défaut tel que configuré dans votre navigateur ;
• à l'emplacement que vous avez indiqué dans la fenêtre Enregistrer sous qui s'est affichée au moment où a commencé le téléchargement.
• dans le dossier Téléchargements. Pour ouvrir le dossier Téléchargements :
  • Si vous utilisez un PC sous Windows, consulter les instructions sur le site de support de Microsoft.
  • Si vous utilisez un ordinateur Mac, ouvrez le Finder et cliquez sur Téléchargements dans le volet de gauche. Pour apprendre comment ouvrir le Finder, consultez les instructions sur le site d'assistance d'Apple.

Si vous ne pouvez pas trouver le fichier téléchargé :

1. Accédez à la section Téléchargements dans votre navigateur.
2. Trouvez le fichier nécessaire et cliquez dessus.

Le fichier téléchargé sera exécuté.

Pour télécharger de nouveau l'application :

1. Allez sur la page de téléchargement : https://www.kaspersky.fr/downloads.
2. Cliquez sur Télécharger les mises à jour en regard de l'application achetée.

Le téléchargement démarrera.

Le code d’activation est indiquée dans un email qui est automatiquement envoyé à l'adresse indiquée lors de l'achat.

Vérifiez que vous entrez correctement le code d'activation :

• vérifiez la langue de saisie du clavier,
• entrez le code d'activation en respectant la casse,
• vérifiez les fautes de frappe.

Vous pouvez consulter votre code d'activation dans le message de confirmation de votre commande ou dans les informations détaillées sur la commande sur My Kaspersky. Pour les instructions, consultez l'aide.

Si vous rencontrez d’autres problèmes, contactez le support technique de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.

La boutique offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Si vous effectuez l’achat sur le site de Kaspersky, votre commande est traitée par l’un de nos partenaires e-commerce.

Vous trouverez les informations sur l'annulation de la commande et le remboursement sur la page des questions fréquemment posées du partenaire e-commerce qui a traité votre commande. Allez sur la page du support technique, cliquez sur Achat et paiement et suivez les instructions pour identifier votre partenaire e-commerce et accéder à la page de la FAQ correspondante.

Si vous rencontrez des difficultés, essayez de trouver une solution dans les sections suivantes de la Base de connaissances : « Erreurs d’installation » et « Erreurs d’activation ».

Si vous souhaitez désinstaller une application de Kaspersky, consultez cet article pour les instructions.

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Non. Notre système de commerce en ligne chiffre tous les cookies. Par ailleurs, un cookie ne contient aucune donnée personnelle, seulement un identifiant unique permettant à notre système de reconnaître votre navigateur.

Si vous utilisez Google Chrome :

1. Lancez le navigateur et cliquez sur le bouton de menu (Personnaliser et contrôler Google Chrome) en haut à droite.
2. Cliquez sur Paramètres et accédez à la section Confidentialité et sécurité.
3. Cliquez sur Cookies et autres données des sites.
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Si vous utilisez Microsoft Edge :

1. Lancez le navigateur et cliquez sur le bouton de menu en haut à droite de la fenêtre.
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4. Faites glisser le bouton bascule Autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des cookies (recommandé) en position Activé.

Si vous utilisez Mozilla Firefox :

1. Lancez le navigateur et cliquez sur le bouton de menu en haut à droite de la fenêtre.
2. Cliquez sur Options et accédez à la section Vie privée et sécurité.
3. Assurez-vous l'option Standard est sélectionnée dans le bloc Protection renforcée contre le pistage.

Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer 6.0 ou version suivante :

1. Lancez le navigateur et cliquez sur le bouton sous forme d'engrenage Outils en haut à droite.
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3. Pour vérifier, que les deux types de fichiers cookies peuvent être acceptés, accédez à l'onglet Confidentialité et cliquez sur Avancé.
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