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Recommandé |
Recommandé |
Recommandé |
Recommandé |
Recommandé |
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Support standard |
MSA Start |
MSA Plus |
MSA Business |
MSA Enterprise |
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Pour tous les clients par défaut |
Pour petites entreprises |
Moyennes entreprises |
Pour les entreprises ayant besoin d'une assistance disponible 24/7 |
Pour les grandes entreprises aux environnements complexes |
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Contact |
Contact |
Contact |
Contact |
| Services |
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| Incidents premium par an
?
Si vous rencontrez un problème de sécurité critique, vous pouvez effectuer une demande dans le cadre de votre contrat MSA qui sera immédiatement traitée en priorité.
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— |
6 |
12 |
36 |
Illimités |
| Nombre de personnes de contact dans votre entreprise
?
Nombre d’employés de votre entreprise qui peuvent créer des incidents premium dans le cadre du contrat MSA
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— |
1 |
2 |
4 |
8 |
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Dépannage
?
Le dépannage inclut les erreurs dans les applications, les faux positifs, la mise à jour des bases et des modules des applications et autres incidents couverts par le Support standard.
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| Assistance par téléphone et via le portail Web |
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| Niveau de gravité : 1(critique)
?
Problème critique lié une défaillance du produit ou du système d'exploitation et affectant le bon fonctionnement de votre entreprise
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Heures de bureau normales (l'assistance par téléphone n'est pas disponible) |
Heures de bureau normales |
Heures de bureau normales |
24/7/365 |
24/7/365 |
| Niveau de gravité : 2(élevé)
?
Problème de priorité élevée qui affecte le bon fonctionnement du produit mais n’entraîne pas l’endommagement des données ou l’interruption de fonctionnement des logiciels.
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Heures de bureau normales (l'assistance par téléphone n'est pas disponible) |
Heures de bureau normales |
Heures de bureau normales |
Heures de bureau normales |
24/7/365 |
| Niveau de gravité : 3(moyen)
?
Problème non critique ou demande non liée aux fonctionnalités du produit
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Heures de bureau normales (l'assistance par téléphone n'est pas disponible) |
Heures de bureau normales |
Heures de bureau normales |
Heures de bureau normales |
Heures de bureau normales |
| Niveau de gravité : 4(bas)
?
Problème ou demande non critiques
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Heures de bureau normales (l'assistance par téléphone n'est pas disponible) |
Heures de bureau normales |
Heures de bureau normales |
Heures de bureau normales |
Heures de bureau normales |
| Temps de réponse |
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| Niveau de gravité : 1(critique)
?
Problème critique lié une défaillance du produit ou du système d'exploitation et affectant le bon fonctionnement de votre entreprise
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— |
6 heures de bureau |
4 heures de bureau |
2 heures |
30 minutes |
| Niveau de gravité : 2(élevé)
?
Problème de priorité élevée qui affecte le bon fonctionnement du produit mais n’entraîne pas l’endommagement des données ou l’interruption de fonctionnement des logiciels.
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— |
— |
— |
6 heures de bureau |
4 heures |
| Niveau de gravité : 3(moyen)
?
Problème non critique ou demande non liée aux fonctionnalités du produit
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— |
— |
— |
8 heures de bureau |
6 heures de bureau |
| Niveau de gravité : 4(bas)
?
Problème ou demande non critiques
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— |
— |
— |
10 heures de bureau |
8 heures de bureau |
| Assistance à distance |
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| Assistance à distance
?
Un spécialiste technique se connecte à distance à votre ordinateur pour diagnostiquer le problème. Les sessions d'assistance à distance sont effectuées à la discretion du support technique.
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— |
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| Services d'assistance étendue |
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| Expertise de renommée mondiale
?
Possibilité de contacter nos différents professionnels techniques et spécialistes de la sécurité dans le cadre du contrat MSA.
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— |
— |
— |
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| Responsable technique dédié
?
Un responsable commercial et technique dédié est affecté à votre société dans le cadre du contrat MSA.
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— |
— |
— |
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| Assurance de sécurité approfondie |
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| Surveillance de la qualité des services et génération de rapports
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Votre responsable commercial et technique surveillera la qualité des services que nous proposons dans votre entreprise et vous fournira régulièrement des rapports détaillés.
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— |
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— |
— |
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Revue des incidents
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Revue des incidents en cours et planification des actions futures
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— | — | — | — |
4 fois par an |
| Service de bilan technique
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Nos experts vous fourniront un rapport exhaustif composé de recommandations exploitables sur la façon d'améliorer la sécurité et/ou l'efficacité de la gestion des systèmes.
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— |
— |
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1 fois par an |
| Correctifs personnalisés
?
Possibilité de bénéficier de correctifs personnalisés, développés par des experts de Kaspersky Lab
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| Priorité du traitement des demandes
?
La vitesse du traitement varie selon le plan MSA sélectionné.
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Normale |
Moyenne |
Élevée |
Supérieure |
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