Veel gestelde vragen over aankoop
Hoe je een Kaspersky-oplossing kiest
Licenties en activering
Betaling
Hoe kan ik voor de licentie betalen?
We aanvaarden de volgende betaalwijzen: Visa, MasterCard, Eurocard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB. De beschikbare betalingsmogelijkheden kunnen variëren afhankelijk van de regio. Onze servers versleutelen alle ontvangen gegevens, dus je betalingsgegevens worden veilig bewaard.
Moet ik streepjes of spaties gebruiken bij het invoeren van het bankkaartnummer?
Nee. Je moet het getal invoeren zonder en extra symbolen of spaties.
Moet het factuuradres hetzelfde zijn als het adres dat in je bankcontract staat?
Ja. Dit adres wordt gebruikt voor de verificatie van bankkaarten.
Waarom wordt mijn kaart geweigerd?
Bankkaarten kunnen om de volgende redenen geweigerd worden:
- De kaart is verlopen.
- Onvoldoende middelen.
- Dagelijkse limiet overschreden.
- Tijdelijke technische problemen.
Als je betalingsproblemen ondervindt, neem dan contact op met de technische ondersteuning van Kaspersky. Bereid de foutcode en je bestelnummer voor, zodat je probleem sneller wordt opgelost.
Wanneer wordt de betaling van de kaart afgehaald?
Je credit card wordt binnen een dag na de voltooiing van je bestelling gedebiteerd.
Hoe kun je de transactie identificeren?
De transactiegegevens bevatten de naam van de winkelpartner die je bestelling afhandelde. Bijvoorbeeld: NW*, NW, Nexway, NW*Kaspersky, DRI*, DRI, Digital River, DRI*Kaspersky, 2CO*, 2CO of 2Checkout.
Kan ik zonder bankkaart bestellen?
Je kunt andere betaalwijzen gebruiken, zoals PayPal of bankoverschrijving. De beschikbare betalingsmogelijkheden variëren afhankelijk van de regio.
Moet ik omzetbelasting betalen?
De aangegeven prijs is inclusief de verwachte BTW die wij van je zullen innen op basis van de informatie die je ons ter beschikking stelt.
De totale prijs kan in de loop van het winkelen veranderen, afhankelijk van een aantal factoren. Je krijgt echter wel de gelegenheid om de uiteindelijke prijs die we zullen aanrekenen te bekijken voor je bestelling verstuurt. Een nationaal BTW-tarief zal worden toegepast op fysieke goederen voor klanten die in EU-landen gevestigd zijn. Deze BTW wordt bij het afrekenen soms niet als een aparte toeslag getoond, maar kan in plaats daarvan in de productprijs inbegrepen zijn (prijzen inclusief BTW).
Wat te doen in geval van betalingsproblemen?
Levering bestellen
Auto-verlenging
Wat is licentie auto-renewal?
Met automatische verlenging wordt de licentie voor je Kaspersky product automatisch verlengd voor hij verloopt, zodat je naadloze bescherming krijgt. Je hoeft de licentietermijn niet in de gaten te houden, geen bestelling te plaatsen en het rpogramma niet handmatig met een nieuwe activeringscode te activeren.
Hoe wordt mijn abonnement automatisch verlengd?
Weet dat je niets hoeft te doen om je abonnement te verlengen. Voor de vervaldatum ontvang je een e-mail waarin het bedrag staat en op welke datum je wordt aangeslagen. Je kunt de automatische verlenging annuleren door de links in de e-mail te volgen. Het bedrag wordt afgeschreven van dezelfde bankkaart die je voor je oorspronkelijke aankoop gebruikte. Je ontvangt dan een bevestigingsmail bij succesvolle verlenging. Je Kaspersky software wordt automatisch vernieuwd.
Hoe kan ik automatische verlenging annuleren?
Aankopen op de Kaspersky website worden afgehandeld door onze verkooppartners. Voor informatie over hoe je automatische vernieuwing kunt annuleren, zie de FAQ pagina van de verkooppartner. Ga naar de
Technische Support pagina, klik
Hulp bij aankoop en betaling en volg de stappen om de e-commerce partner te identificeren.
Wat is jullie beleid voor automatische annulering?
Het annuleren van automatische verlenging herroept je huidige licentie niet onmiddellijk. Je kunt het programma gebruiken tot het einde van de periode waarvoor je betaald hebt (een maand of een jaar). Daarna wordt de licentie stopgezet.
Downloaden en aan de slag gaan
Abonnementen en opzeggingen
Extra
Waar kan ik hulp krijgen bij installatie, activering of verwijdering van het gekochte programma?
Waarom moet ik Cookie bestanden accepteren?
Ons verkoopsysteem gebruikt Cookie bestanden voor het bijhouden van aan het winkelwagentje toegevoegde artikelen, kortingen en andere bestelattributen, en om het bestelproces voor klanten gemakkelijker te maken. Persoonlijke informatie en betalingsgegevens worden niet in Cookie bestanden opgeslagen.
Vormen Cookie bestanden een bedreiging voor de veiligheid?
Nee. Ons verkoopsysteem codeert alle Cookie bestanden. Cookie bestanden bevatten alleen een unieke ID die door ons systeem gebruikt wordt om je browser te identificeren. Deze ID bevat geen persoonlijke informatie.
Hoe kun je Cookie bestanden inschakelen in de browser instellingen?
Als je Google Chrome gebruikt:
- Open de browser en klik op het instellingen-icoon in de rechter bovenhoek.
- Klik op Instellingen en ga naar de Privacy en beveiliging sectie.
- Klik op Cookies en andere sitegegevens.
- Zorg ervoor dat het selectievakje Alle cookies toestaan geselecteerd is.
Als je Microsoft Edge gebruikt:
- Open de browser en klik op het menu-icoon in de rechter bovenhoek.
- Klik op Instellingen en zoek het Cookies en site toestemmingen item aan de linkerkant.
- Klik op Cookies en sitegegevens beheren en verwijderen.
- Zorg ervoor dat de schakelaar voor de Sites toestaan cookiegegevens op te slaan en te lezen (aanbevolen) op Ingeschakeld staat.
Als je Mozilla Firefox gebruikt:
- Open de browser en klik op het menu-icoon in de rechter bovenhoek.
- Klik op Instellingen en ga naar de sectie Privacy en beveiliging.
- Zorg ervoor dat de optie Standaard is geselecteerd en dat alle Cookie bestanden zijn ingeschakeld.
Als je Microsoft Internet Explorer 6.0 of later gebruikt:
- Open de browser en klik op het tandwiel-icoon in de rechter bovenhoek.
- Klik op Browserinstellingen en open de Veiligheid. De standaard positie in het midden maakt het al mogelijk om Cookie bestanden te accepteren. Je kunt de knevel bewegen om het beveiligingsniveau te veranderen.
- Om er zeker van te zijn dat beide soorten Cookie-bestanden geaccepteerd kunnen worden, open je de Privacy tab en klik je op Advanced.
- Zorg ervoor dat first- en third-party cookies toegestaan zijn.
Als je Microsoft Internet Explorer 5.x gebruikt:
- Open de browser en klik op het tandwiel-icoon in de rechter bovenhoek.
- Klik op Internetopties en open de Veiligheid tab.
- Selecteer de zone Internet en klik op Anderen. Bij de optie Cookies kies je Inschakelen.