Commande et abonnement : questions fréquemment posées
Choix de l’application
Comment choisir une application de Kaspersky ?
Toutes les solutions de sécurité de Kaspersky incluent la protection de base contre les menaces les plus courantes. C'est l'ensemble des fonctions avancées des applications qui fait la différence entre elles. Vous trouverez la comparaison des applications de Kaspersky pour la maison sur cette page.
Licence et code d'activation
Paiement
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Eurocard, American Express, Paypal (les modes de paiement disponibles peuvent varier selon la région). Nos serveurs chiffrent toutes les informations qui leur sont soumises et vous pouvez donc être sûr que les informations relatives à votre carte de crédit seront traitées en toute sécurité.
Dois-je utiliser des espaces ou des tirets lorsque je tape mon numéro de carte bancaire ?
Non. Tapez votre numéro de carte bancaire sans espaces ni caractères spéciaux.
Mon adresse de facturation doit-elle être identique à celle déclarée pour ma carte bancaire ?
Oui. Pour permettre la vérification de votre carte bancaire, vous devez indiquer comme adresse de facturation celle qui est exactement indiquée sur votre relevé bancaire, sans aucune correction.
Pourquoi ma carte bancaire est-elle refusée ?
Plusieurs raisons pouvant expliquer le refus d'une carte bancaire sont possibles :
- La carte est arrivée à expiration.
- Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.
- Vous avez atteint ou dépassé votre limite de retrait journalier.
- Un système informatique à l'un ou l'autre bout de la transaction connaît actuellement un problème technique.
Si vous rencontrez des difficultés à faire accepter votre paiement par carte bancaire, contactez le support technique de Kaspersky. Il vous sera éventuellement demandé de communiquer le numéro du message d'erreur reçu, ainsi que le numéro de référence tel qu'indiqué dans le panier.
Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée ?
Votre carte bancaire sera débitée le lendemain du jour où votre commande a été passée.
Comment le montant débité apparaîtra-t-il sur mon relevé de compte ?
Le nom de l’opération dans l'historique des transactions de votre carte contient le nom de l’un de nos partenaires e-commerce qui a traité votre demande. Les noms possibles sont NW*, NW, Nexway, NW*Kaspersky, DRI*, DRI, Digital River, DRI*Kaspersky, 2CO*, 2CO ou 2Checkout.
Puis-je commander sans carte bancaire ?
Outre les cartes de crédit, nous acceptons les paiements par Paypal ou Wire Transfer. Les modes de paiement disponibles dépendent de votre région.
Dois-je payer des taxes à l'achat ?
Le prix indiqué inclut la TVA anticipée que nous prélèverons sur votre compte en fonction des informations que vous nous aurez fournies.
Le prix total peut évoluer au cours de votre session d'achat en fonction d'un certain nombre de facteurs. Cependant, vous pourrez examiner le prix final que nous facturerons avant que vous envoyiez votre commande. Un taux de TVA national sera appliqué aux biens physiques des clients basés dans les pays de l'UE. Cette TVA n'apparaîtra sans doute pas sous la forme de frais séparés lors du passage en caisse et sera sans doute incluse, à la place, dans le prix du produit (tarification incluant la TVA).
Que faire en cas si vous rencontrez des problèmes lors du paiement ?
Livraison
Renouvellement automatique de la licence
Qu’est-ce que le service de renouvellement automatique ?
Ce service permet de prolonger automatiquement votre protection à tarif privilégié avant que la licence n’expire, afin d’éviter que votre ordinateur ne se retrouve sans protection. Vous n'aurez pas à surveiller la licence, à passer une commande et à activer manuellement une application avec le nouveau code d'activation.
Comment fonctionne le renouvellement automatique ?
Sachez qu'aucune action n'est requise pour renouveler votre abonnement. Vous recevrez, avant sa date d'expiration, un email indiquant le montant de l'abonnement ainsi que la date à laquelle vous serez facturé. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre licence pour une nouvelle période, vous pouvez interrompre votre abonnement avant cette date. Utilisez les liens dans le message reçu pour annuler votre abonnement. Le montant de votre renouvellement sera débité de votre carte bancaire utilisée lors de l'achat. Vous recevrez immédiatement un email de confirmation. Les informations sur la licence seront automatiquement mises à jour dans l'application.
Comment puis-je annuler le renouvellement automatique ?
Si vous effectuez l’achat sur le site de Kaspersky, votre commande est traitée par l’un de nos partenaires e-commerce. Vous trouverez les informations sur l'annulation du renouvellement automatique sur la page des questions fréquemment posées du partenaire e-commerce qui a traité votre commande. Allez sur la page du support technique, cliquez sur Achat et paiement et suivez les instructions pour identifier votre partenaire e-commerce et accéder à la page de la FAQ correspondante.
Que se passe-t-il lorsque j'annule mon abonnement ?
Votre application de Kaspersky sera entièrement fonctionnelle jusqu'à l'expiration de la licence même si l'abonnement au renouvellement automatique a été annulé. Si vous résiliez un abonnement mensuel, vous continuez à bénéficier de votre abonnement jusqu'à cette échéance. La licence ne sera pas renouvelée dès le mois suivant. De la même manière, si vous résiliez un abonnement annuel, vous continuez à bénéficier de votre abonnement tout le reste de l'année en cours. La licence ne sera pas renouvelée l'année suivante.
Téléchargement et utilisation de l'application
Comment puis-je télécharger l'application achetée ?
Pour télécharger l’application de Kaspersky après l’achat :
- Allez sur la page de téléchargement : https://www.kaspersky.fr/downloads.
- Cliquez sur Télécharger les mises à jour en regard de l'application achetée. Le téléchargement démarrera.
- Exécutez le fichier d'installation et suivez les instructions d'installation.
- Activez l'application à l'aide de ce code d'activation.
Pour les instructions détaillées, consultez cet article.
Est-ce que télécharger et installer sont une seule et même chose ?
Non. Le téléchargement, c'est un simple transfert de fichier. L'installation, en revanche, consiste à décompresser le logiciel et à le déployer sur votre ordinateur. Pour lancer 'installation, exécutez le fichier d'installation téléchargé.
Pour les instructions sur l'installation, consultez cet article.
Que faire si le téléchargement s'arrête avant la fin ?
Si le téléchargement s'arrête ou est interrompu avant son complet achèvement, accédez à la section Téléchargements et cliquez une nouvelle fois sur Télécharger en regard de l'application.
Si le problème persiste, téléchargez l'application depuis le site de Kaspersky une nouvelle fois.
Le téléchargement est terminé. Où le fichier a-t-il été sauvegardé ?
Selon vos paramètres, le fichier a été sauvegardé :
- dans le dossier par défaut tel que configuré dans votre navigateur ;
- à l'emplacement que vous avez indiqué dans la fenêtre Enregistrer sous qui s'est affichée au moment où a commencé le téléchargement.
- dans le dossier Téléchargements. Pour ouvrir le dossier Téléchargements :
Si vous ne pouvez pas trouver le fichier téléchargé :
- Accédez à la section Téléchargements dans votre navigateur.
- Trouvez le fichier nécessaire et cliquez dessus.
Le fichier téléchargé sera exécuté.
Comment puis-je télécharger de nouveau un logiciel que j'ai déjà acheté ?
Pour télécharger de nouveau l'application :
- Allez sur la page de téléchargement : https://www.kaspersky.fr/downloads.
- Cliquez sur Télécharger les mises à jour en regard de l'application achetée.
Le téléchargement démarrera.
Suite à votre achat, vous recevrez un code d'activation.
Le code d’activation est indiquée dans un email qui est automatiquement envoyé à l'adresse indiquée lors de l'achat.
Que faire si le code d'activation ne fonctionne pas ?
Vérifiez que vous entrez correctement le code d'activation :
- vérifiez la langue de saisie du clavier,
- entrez le code d'activation en respectant la casse,
- vérifiez les fautes de frappe.
Vous pouvez consulter votre code d'activation dans le message de confirmation de votre commande ou dans les informations détaillées sur la commande sur My Kaspersky. Pour les instructions, consultez l'aide.
Si vous rencontrez d’autres problèmes, contactez le support technique de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.
Retours et annulations
Quelle est votre stratégie en matière de remboursement ?
La boutique offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Comment faire pour demander un remboursement ?
Si vous effectuez l’achat sur le site de Kaspersky, votre commande est traitée par l’un de nos partenaires e-commerce.
Vous trouverez les informations sur l'annulation de la commande et le remboursement sur la page des questions fréquemment posées du partenaire e-commerce qui a traité votre commande. Allez sur la page du support technique, cliquez sur Achat et paiement et suivez les instructions pour identifier votre partenaire e-commerce et accéder à la page de la FAQ correspondante.
Informations complémentaires
Comment puis-je obtenir une assistance technique sur l’installation, l’activation ou la désinstallation de l'application ?
Pourquoi dois-je paramétrer mon navigateur pour qu'il accepte les cookies ?
Notre système de commerce en ligne utilise les cookies pour identifier le contenu de votre panier (les produits, réductions, etc.) et les informations liées à votre commande. Les cookies sont également mis à contribution pour accélérer le traitement du règlement et pour vous apporter plus de confort d'achat. Vos données personnelles et de facturation ne sont pas enregistrées dans les cookies.
Les cookies sont-ils un risque pour la sécurité ?
Non. Notre système de commerce en ligne chiffre tous les cookies. Par ailleurs, un cookie ne contient aucune donnée personnelle, seulement un identifiant unique permettant à notre système de reconnaître votre navigateur.
Comment configurer mon navigateur pour qu'il accepte les cookies ?
Si vous utilisez Google Chrome :
- Lancez le navigateur et cliquez sur le bouton de menu (Personnaliser et contrôler Google Chrome) en haut à droite.
- Cliquez sur Paramètres et accédez à la section Confidentialité et sécurité.
- Cliquez sur Cookies et autres données des sites.
- Vérifiez que la case Autoriser tous les cookies est cochée.
Si vous utilisez Microsoft Edge :
- Lancez le navigateur et cliquez sur le bouton de menu en haut à droite de la fenêtre.
- Cliquez sur Paramètres et dans l’onglet qui s’ouvre accédez à la section Cookies et autorisations de site.
- Cliquez sur Gérer et supprimer les cookies et les données du site.
- Faites glisser le bouton bascule Autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des cookies (recommandé) en position Activé.
Si vous utilisez Mozilla Firefox :
- Lancez le navigateur et cliquez sur le bouton de menu en haut à droite de la fenêtre.
- Cliquez sur Options et accédez à la section Vie privée et sécurité.
- Assurez-vous l'option Standard est sélectionnée dans le bloc Protection renforcée contre le pistage.
Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer 6.0 ou version suivante :
- Lancez le navigateur et cliquez sur le bouton sous forme d'engrenage Outils en haut à droite.
- Cliquez sur Options Internet et accédez à l'onglet Sécurité. Le niveau Moyenne-basse par défaut permet déjà d'accepter les fichiers cookies. Vous pouvez déplacer le curseur pour modifier le niveau de sécurité.
- Pour vérifier, que les deux types de fichiers cookies peuvent être acceptés, accédez à l'onglet Confidentialité et cliquez sur Avancé.
- Assurez-vous que l'option Accepter est sélectionnée pour les cookies internes et pour les cookies tierce partie.
Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer 5.x :
- Lancez le navigateur et cliquez sur le bouton sous forme d'engrenage Outils en haut à droite.
- Cliquez sur Options Internet et accédez à l'onglet Sécurité.
- Sélectionnez la zone Internet et cliquez sur Personnaliser le niveau. Défilez vers le bas jusqu'aux options des cookies et cochez les boutons Activer.