Avantages pour votre entreprise
Lorsqu'un problème de sécurité affecte votre infrastructure informatique, vous devez le résoudre sans attendre et sans que votre propre équipe informatique doive abandonner d'autres tâches essentielles. Vous devez être mesure de consulter des experts en sécurité qui connaissent les méthodes les plus rapides, les plus sûres et les plus efficaces pour résoudre votre problème. C'est précisément ce que Kaspersky MSA Enterprise vous propose.
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Incident Response SLA (service de réponse aux incidents) Si vous rencontrez un problème de sécurité critique avec un produit Kaspersky Lab, vous pouvez effectuer une demande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an qui sera immédiatement traitée en priorité. Vous avez ainsi l'assurance que votre problème sera résolu rapidement. En tant que client MSA, vous bénéficiez d'une réponse dans les 30 minutes, d'une prise en charge distincte de l'incident et d'une résolution plus rapide.
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Correctifs personnalisés Avec les infrastructures informatiques complexes d'aujourd'hui, quasiment toutes les entreprises possèdent un environnement informatique unique, susceptible de générer des problèmes tout aussi uniques. En tant que client MSA Enterprise, vous bénéficiez de correctifs personnalisés, développés par des experts Kaspersky Lab, pour remédier aux problèmes particuliers qui pourraient affecter le fonctionnement des produits Kaspersky Lab dans votre environnement informatique spécifique.
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Réponse prioritaire aux incidents liés aux virus Si un nouveau programme malveillant, et encore inconnu, est découvert dans votre environnement informatique, les experts Kaspersky Lab le traiteront en priorité. Ils analyseront l'échantillon et prendront rapidement les mesures adéquates.
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Surveillance et génération de rapports Interlocuteur unique pour les problèmes que vous rencontrez, votre responsable commercial et technique Kaspersky Lab surveillera également la qualité des services que nous proposons dans votre entreprise et vous fournira régulièrement des rapports détaillés.
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Interlocuteur unique Lorsque vous optez pour un contrat MSA Enterprise, un responsable commercial et technique Kaspersky Lab dédié est affecté à votre société. Il aura connaissance de votre entreprise et de votre infrastructure informatique. Ainsi, si vous rencontrez un problème de sécurité, vous ne perdrez pas de temps à décrire votre environnement informatique.
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Accès à une expertise de renommée mondiale En travaillant avec leur responsable commercial et technique Kaspersky Lab, nos clients ayant souscrit un contrat MSA Enterprise accèdent à nos différents professionnels techniques et spécialistes de la sécurité, y compris aux experts des domaines suivants : support produit, recherche de solutions de lutte contre les programmes malveillants, recherche concernant le filtrage des contenus, développement de produits et publication de mises à jour.