Регламент обработки информации на портале «Наш город»
1.
Общие положения
1.1. | Регламент обработки информации на портале «Наш город» (далее – Регламент) определяет порядок обработки информации, направляемой пользователями портала «Наш город» (далее – Пользователи) на портал «Наш город» (далее - Портал), и ответов органов исполнительной власти города Москвы на Портале. | ||||||||||||||||||||||||
1.2. | В настоящем Регламенте используются следующие понятия:
|
||||||||||||||||||||||||
1.3. | В процессе обработки информации, направляемой Пользователями на Портал, и ответов органов исполнительной власти города Москвы принимают участие следующие субъекты:
|
||||||||||||||||||||||||
1.4. | Для установления и поддержания порядка публикации сообщений Пользователей, перенаправления сигналов Пользователей в органы исполнительной власти города Москвы, Единая редакция в своей деятельности руководствуется Едиными правилами модерации информации, направляемой Пользователями на Портал (далее – Единые правила модерации) (приложение 1 к настоящему Регламенту). | ||||||||||||||||||||||||
1.5 | При осуществлении обработки и публикации ответов органов исполнительной власти города Москвы субъекты, указанные в пункте 1.3 настоящего Регламента, руководствуются:
|
||||||||||||||||||||||||
1.6. | Руководители органов исполнительной власти города Москвы определяют должностных лиц, ответственных за организацию подготовки и передачи на Портал ответов органов исполнительной власти города Москвы на сообщения Пользователей, в ранге не ниже заместителей руководителей органов исполнительной власти города Москвы. |
2.
Обработка информации, направляемой Пользователями на Портал
2.1. | Информация, направляемая Пользователем на Портал, поступает в кабинет Единой редакции. | ||||||
2.2. | По итогам обработки информации, направляемой Пользователем на Портал, Единая редакция принимает следующее решение:
|
||||||
2.3. | В случае принятия решения, указанного в пункте 2.2.1 настоящего Регламента, сообщение Пользователя подлежит обязательной публикации и поступает в личный кабинет ответственного органа исполнительной власти города Москвы или контрольного органа для подготовки ответа. | ||||||
2.4. | В случае принятия решения, указанного в пункте 2.2.2 настоящего Регламента, сигнал Пользователя подлежит перенаправлению в личный кабинет органа исполнительной власти города Москвы для проведения проверки. | ||||||
2.5. | В случае принятия решения, указанного в пункте 2.2.3 настоящего Регламента, по адресу электронной почты Пользователя автоматически направляется уведомление об отклонении информации, направляемой Пользователем на Портал, с указанием соответствующего пункта Единых правил модерации. | ||||||
2.6. | Срок обработки не может превышать 24 часа с момента отправки информации, направляемой Пользователем на Портал, до момента публикации сообщения Пользователя на Портале, принятия сигнала Пользователя и/или направления по адресу электронной почты Пользователя уведомления об отклонении информации, направляемой Пользователем на Портал, как несоответствующей Единым правилам модерации, за исключением случаев, указанных в пункте 2.7 настоящего Регламента. | ||||||
2.7. | В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, длительность обработки Единой редакцией информации, направляемой Пользователем на Портал, может быть увеличена на срок не более чем до 72 часов. |
3.
Обработка ответа ответственного органа исполнительной власти города Москвы
3.1. | Ответственный орган исполнительной власти города Москвы, получивший сообщение Пользователя, в течение 8 рабочих дней готовит ответ на него. | ||||
3.2. | Подготовленный ответственным органом исполнительной власти города Москвы ответ направляется в кабинет Единой редакции для обработки. | ||||
3.3. | По итогам обработки подготовленного ответа ответственного органа исполнительной власти города Москвы Единая редакция принимает следующее решение:
|
||||
3.4. | В случае принятия решения, указанного в пункте 3.3.1 настоящего Регламента, ответ ответственного органа исполнительной власти города Москвы подлежит публикации на Портале. | ||||
3.5. | В случае принятия решения, указанного в пункте 3.3.2 настоящего Регламента, ответ ответственного органа исполнительной власти города Москвы направляется в ответственный орган исполнительной власти города Москвы на доработку с указанием замечаний, требующих доработки. | ||||
3.6. | Срок обработки Единой редакцией ответа ответственного органа исполнительной власти города Москвы не должен превышать 24 часа, за исключением случаев, указанных в пункте 3.7 настоящего Регламента. | ||||
3.7. | В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, длительность обработки Единой редакцией ответа ответственного органа исполнительной власти города Москвы может быть увеличена на срок не более чем до 72 часов. |
4.
Обработка ответа контрольного органа
4.1. | Контрольный орган, получивший для проведения проверки сообщение Пользователя либо ответ ответственного органа исполнительной власти города Москвы, в течение 8 рабочих дней готовит ответ в виде текстового комментария, в том числе с приложением фотоматериалов (далее – ответ). | ||||
4.2. | Подготовленный контрольным органом ответ направляется в кабинет Единой редакции для обработки. | ||||
4.3. | По итогам обработки подготовленного ответа Единая редакция принимает следующее решение:
|
4.4. | В случае принятия решения, указанного в пункте 4.3.1 настоящего Регламента, ответ подлежит публикации. | ||
4.5. | В случае принятия решения, указанного в пункте 4.3.2 настоящего Регламента, ответ направляется в контрольный орган на доработку с указанием замечаний, требующих доработки. | ||||
4.6. | Срок обработки Единой редакцией ответа не должен превышать 24 часа, за исключением случаев, указанных в пункте 4.7 настоящего Регламента. | ||||
4.7. | В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, длительность обработки Единой редакцией ответа может быть увеличена на срок не более чем до 72 часов. |
5.
Анализ результатов обработки сообщений пользователей Портала и ответов на них
Единая редакция ежемесячно представляет Мэру Москвы и в Аппарат Мэра и Правительства Москвы аналитический доклад об основных темах и проблемах, направленных Пользователями на Портал, и характере реагирования на указанные проблемы органами исполнительной власти города Москвы. |