Problem
Die Windows-Updates aus der Tabelle unten können Funktionsprobleme in Kaspersky Endpoint Security für Windows verursachen.
Nach der Installation der Windows-Updates funktioniert das Kaspersky-Programm weiter, ohne dass die Sicherheit des Systems bedroht ist. Aber das Programm kann dabei nicht von einer Major-Version auf die andere, beispielsweise von 11.6. auf 11.7, aktualisiert werden.
Wir raten dazu, bei erster Gelegenheit ein Update mit der Korrektur von Microsoft aus der Tabelle unten zu installieren.
Wenn Microsoft noch kein Update mit der Korrektur für Ihre Version des Betriebssystems veröffentlicht hat, verwenden Sie eine der weiter unten angeführten Lösungen. Für die anderen Versionen der Betriebssysteme wird Microsoft Updates Mitte Dezember 2021 veröffentlichen.
| Betriebssystem | Update | Update mit der Korrektur |
|---|
| Windows 7 | KB5007233, KB5007236 | - |
| Windows 8.1 | KB5007247, KB5007255 | - |
| Windows 10 | KB5007207, KB5007186, KB5007189, KB5007192 | KB5007253 |
| Windows 10 1809 (Redstone 5) | KB5007206 | KB5007266 |
| Windows 11 | KB5007215 | KB5007262 |
| Windows Server 2008 | KB5007246, KB5007263 | - |
| Windows Server 2008 R2 | KB5007233, KB5007236 | - |
| Windows Server 2012 | KB5007245, KB5007260 | - |
| Windows Server 2012 R2 | KB5007247, KB5007255 | - |
| Windows Server 2016 | KB5007192 | - |
| Windows Server 2019 | KB5007206 | KB5007266 |
| Windows Server 2022 | KB5007205 | KB5007254 |
Detaillierte Informationen finden Sie auf der Support-Website von Microsoft.
Lösung
Wenn Kaspersky Endpoint Security für Windows nach der Aktualisierung der Version des Betriebssystems (z. B. von 21H1 auf 21H2) nicht gestartet wird:
- Laden Sie das Hilfsprogramm kes_setup_util herunter.
- Führen Sie cmd.exe als Administrator aus und geben Sie den folgenden Befehl ein: kes_setup_util.exe /unblock
- Warten Sie, bis die Ausführung des Hilfsprogramms abgeschlossen ist.
- Starten Sie den Computer neu oder starten Sie zwangsläufig den Dienst AVP, indem Sie den Befehl „sc start avp“ eingeben.
- Wenn Kaspersky Endpoint Security für Windows nicht gestartet wird, gehen Sie zur nächsten Lösung über.
Wenn Kaspersky Endpoint Security für Windows nach der Installation von Updates aus der Tabelle oben nicht gestartet wird, gehen Sie wie folgt vor:
- Installieren Sie ein verfügbares Update mit der Korrektur aus der Tabelle oben oder entfernen Sie das Update, das Probleme verursacht, wenn es noch kein Update mit der Korrektur gibt.
- Starten Sie den Computer neu.
- Entfernen Sie Kaspersky Endpoint Security für Windows Wenn das Programm mit Standardmitteln nicht entfernt werden kann:
- Laden Sie das Hilfsprogramm kes_setup_util herunter.
- Führen Sie cmd.exe als Administrator aus und geben Sie den folgenden Befehl ein: kes_setup_util.exe /unblock
- Versuchen Sie Kaspersky Endpoint Security für Windows zu entfernen. Wenn das Programm nicht deinstalliert werden kann, nutzen Sie das Tool kavremover.
- Installieren Sie Kaspersky Endpoint Security für Windows erneut.
Wenn Kaspersky Endpoint Security für Windows auf eine andere Major-Version, bespielsweise auf die Version11.7, nicht aktualisiert werden kann:
- Installieren Sie ein verfügbares Update mit der Korrektur aus der Tabelle oben oder entfernen Sie das Update, das Probleme verursacht, wenn es noch kein Update mit der Korrektur gibt.
- Starten Sie den Computer neu.
- Aktualisieren Sie die Datenbanken von Kaspersky Endpoint Security für Windows
- Versuchen Sie es erneut, die neue Version von Kaspersky Endpoint Security für Windows zu installieren.
Wenn die Installation eines MSP-Patches, die Änderung der Zusammensetzung der Programmkomponenten oder die Deinstallation von Kaspersky Endpoint Security für Windows fehlgeschlagen ist:
- Aktualisieren Sie die Datenbanken von Kaspersky Endpoint Security für Windows.
- Führen Sie den fehlgeschlagenen Vorgang erneut aus.
Was tun, wenn die oben angeführte Lösung nicht geholfen hat
Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie eine Anfrage an den technischen Support von Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount. In der Wissensdatenbank finden Sie Informationen, die bei der Erstellung einer Anfrage an den Support hilfreich sind.
