Błędy w Kaspersky Endpoint Security for Windows występujące po zainstalowaniu aktualizacji systemu Windows

 

Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows (dla stacji roboczych i serwerów plików)

 
 
 

Błędy w Kaspersky Endpoint Security for Windows występujące po zainstalowaniu aktualizacji systemu Windows

Powrót do sekcji "Rozwiązywanie problemów"
Ostatnia aktualizacja: 29 listopada 2021 ID artykułu: 15819
 
 
 
 

Ten artykuł dotyczy: 

 
 
 
 

Problem

Aktualizacje systemu Windows wymienione w poniższej tabeli mogą przeszkadzać w działaniu programu Kaspersky Endpoint Security for Windows.

Po zainstalowaniu aktualizacji systemu Windows program Kaspersky Endpoint Security for Windows dalej działa poprawnie, a bezpieczeństwo systemu pozostaje nienaruszone, ale instalacja głównej aktualizacji Kaspersky Endpoint Security for Windows (na przykład, aktualizowanie z wersji 11.6 do 11.7) stanie się niedostępna.

Zalecane jest zainstalowanie poprawki opublikowanej przez firmę Microsoft tak szybko, jak to możliwe. Odszukaj poprawkę dla swojej wersji Windows w poniższej tabeli.

Jeśli firma Microsoft nie została jeszcze opublikowana dla posiadanej wersji systemu Windows, użyj jednego z poniższych rozwiązań. Dla innych wersji publikacja poprawki jest planowana w połowie grudnia 2021 roku. Do tego momentu skorzystaj z jednego z poniższych rozwiązań.

System operacyjny Aktualizacja Poprawka
Windows 7 KB5007233, KB5007236 -
Windows 8.1 KB5007247, KB5007255 -
Windows 10 KB5007207, KB5007186, KB5007189, KB5007192  KB5007253
Windows 10 1809 (RS5) KB5007206 KB5007266
Windows 11 KB5007215 KB5007262
Windows Server 2008 KB5007246, KB5007263 -
Windows Server 2008 R2 KB5007233, KB5007236 -
Windows Server 2012 KB5007245, KB5007260 -
Windows Server 2012 R2 KB5007247, KB5007255 -
Windows Server 2016 KB5007192 -
Windows Server 2019 KB5007206 KB5007266
Windows Server 2022 KB5007205 KB5007254

Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej pomocy technicznej Microsoft.

Rozwiązanie

Jeśli program Kaspersky Endpoint Security for Windows nie uruchamia się po aktualizacji systemu operacyjnego (na przykład: od 21H1 do 21H2):

  1. Pobierz kes_setup_util.
  2. Uruchom cmd.exe z uprawnieniami administratora i wykonaj polecenie kes_setup_util.exe /unblock
  3. Poczekaj na zakończenie pracy narzędzia.
  4. Uruchom komputer ponownie lub wymuś uruchomienie usługi AVP, używając polecenia sc start avp
  5. Jeśli program Kaspersky Endpoint Security for Windows nadal nie uruchamia się, przejdź do poniższego rozwiązania.

Jeśli program Kaspersky Endpoint Security for Windows nie uruchamia się po zainstalowaniu aktualizacji systemu Windows z tabeli:

  1. Zainstaluj poprawkę z tabeli powyżej (jeśli jest dostępna). Jeśli poprawka dla Twojej wersji systemu Windows nie została jeszcze opublikowana, usuń aktualizację Windows, która spowodowała wystąpienie problemu.
  2. Uruchom ponownie komputer.
  3. Odinstaluj Kaspersky Endpoint Security for Windows. Jeśli aplikacja nie może zostać usunięta w tradycyjny sposób:
    1. Pobierz kes_setup_util.
    2. Uruchom cmd.exe z uprawnieniami administratora i wykonaj polecenie kes_setup_util.exe /unblock
    3. Spróbuj ponownie odinstalować Kaspersky Endpoint Security for Windows. Jeśli problem nadal występuje, użyj narzędzia kavremover.
  4. Zainstaluj ponownie Kaspersky Endpoint Security for Windows.

Jeśli wystąpi błąd podczas instalacji głównej aktualizacji dla Kaspersky Endpoint Security for Windows, na przykład, wersji 11.7:

  1. Zainstaluj poprawkę z tabeli powyżej (jeśli jest dostępna). Jeśli poprawka dla Twojej wersji systemu Windows nie została jeszcze opublikowana, usuń aktualizację Windows, która spowodowała wystąpienie problemu.
  2. Uruchom ponownie komputer.
  3. Uruchom aktualizację baz danych w Kaspersky Endpoint Security for Windows.
  4. Spróbuj ponownie zainstalować nową wersję Kaspersky Endpoint Security for Windows.

Jeśli program Kaspersky Endpoint Security for Windows nie może zostać usunięty lub zaktualizowany lub poprawka MSP nie może zostać zainstalowana:

  1. Uruchom aktualizację baz danych w Kaspersky Endpoint Security for Windows.
  2. Spróbuj ponownie wykonać działanie, które spowodowało wystąpienie błędu.

Co zrobić, jeśli rozwiązanie nie pomogło?

Jeśli problem nadal występuje, wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem Kaspersky CompanyAccount. W swoim zgłoszeniu szczegółowo opisz występujący problem. Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną zapoznaj się z przewodnikiem dotyczącym tworzenia zgłoszenia, dostępnym w Bazie wiedzy.

 
 
 
 
Czy te informacje były pomocne?
Tak Nie
Dziękujemy
 
 
 

Powrót do sekcji "Rozwiązywanie problemów"
 
 

 
 

Jak możemy ulepszyć ten artykuł?

Twoja opinia zostanie wykorzystana tylko w celu udoskonalenia zawartości. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.

Wyślij Wyślij

Dziękujemy za Twoją opinię!

Twoje sugestie pomogą nam ulepszyć ten artykuł.

OK