Problem
Aktualizacje systemu Windows wymienione w poniższej tabeli mogą przeszkadzać w działaniu programu Kaspersky Endpoint Security for Windows.
Po zainstalowaniu aktualizacji systemu Windows program Kaspersky Endpoint Security for Windows dalej działa poprawnie, a bezpieczeństwo systemu pozostaje nienaruszone, ale instalacja głównej aktualizacji Kaspersky Endpoint Security for Windows (na przykład, aktualizowanie z wersji 11.6 do 11.7) stanie się niedostępna.
Zalecane jest zainstalowanie poprawki opublikowanej przez firmę Microsoft tak szybko, jak to możliwe. Odszukaj poprawkę dla swojej wersji Windows w poniższej tabeli.
Jeśli firma Microsoft nie została jeszcze opublikowana dla posiadanej wersji systemu Windows, użyj jednego z poniższych rozwiązań. Dla innych wersji publikacja poprawki jest planowana w połowie grudnia 2021 roku. Do tego momentu skorzystaj z jednego z poniższych rozwiązań.
System operacyjny |
Aktualizacja |
Poprawka |
Windows 7 |
KB5007233, KB5007236 |
- |
Windows 8.1 |
KB5007247, KB5007255 |
- |
Windows 10 |
KB5007207, KB5007186, KB5007189, KB5007192 |
KB5007253 |
Windows 10 1809 (RS5) |
KB5007206 |
KB5007266 |
Windows 11 |
KB5007215 |
KB5007262 |
Windows Server 2008 |
KB5007246, KB5007263 |
- |
Windows Server 2008 R2 |
KB5007233, KB5007236 |
- |
Windows Server 2012 |
KB5007245, KB5007260 |
- |
Windows Server 2012 R2 |
KB5007247, KB5007255 |
- |
Windows Server 2016 |
KB5007192 |
- |
Windows Server 2019 |
KB5007206 |
KB5007266 |
Windows Server 2022 |
KB5007205 |
KB5007254 |
Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej pomocy technicznej Microsoft.
Rozwiązanie
Jeśli program Kaspersky Endpoint Security for Windows nie uruchamia się po aktualizacji systemu operacyjnego (na przykład: od 21H1 do 21H2):
- Pobierz kes_setup_util.
- Uruchom cmd.exe z uprawnieniami administratora i wykonaj polecenie kes_setup_util.exe /unblock
- Poczekaj na zakończenie pracy narzędzia.
- Uruchom komputer ponownie lub wymuś uruchomienie usługi AVP, używając polecenia sc start avp
- Jeśli program Kaspersky Endpoint Security for Windows nadal nie uruchamia się, przejdź do poniższego rozwiązania.
Jeśli program Kaspersky Endpoint Security for Windows nie uruchamia się po zainstalowaniu aktualizacji systemu Windows z tabeli:
- Zainstaluj poprawkę z tabeli powyżej (jeśli jest dostępna). Jeśli poprawka dla Twojej wersji systemu Windows nie została jeszcze opublikowana, usuń aktualizację Windows, która spowodowała wystąpienie problemu.
- Uruchom ponownie komputer.
- Odinstaluj Kaspersky Endpoint Security for Windows. Jeśli aplikacja nie może zostać usunięta w tradycyjny sposób:
- Pobierz kes_setup_util.
- Uruchom cmd.exe z uprawnieniami administratora i wykonaj polecenie kes_setup_util.exe /unblock
- Spróbuj ponownie odinstalować Kaspersky Endpoint Security for Windows. Jeśli problem nadal występuje, użyj narzędzia kavremover.
- Zainstaluj ponownie Kaspersky Endpoint Security for Windows.
Jeśli wystąpi błąd podczas instalacji głównej aktualizacji dla Kaspersky Endpoint Security for Windows, na przykład, wersji 11.7:
- Zainstaluj poprawkę z tabeli powyżej (jeśli jest dostępna). Jeśli poprawka dla Twojej wersji systemu Windows nie została jeszcze opublikowana, usuń aktualizację Windows, która spowodowała wystąpienie problemu.
- Uruchom ponownie komputer.
- Uruchom aktualizację baz danych w Kaspersky Endpoint Security for Windows.
- Spróbuj ponownie zainstalować nową wersję Kaspersky Endpoint Security for Windows.
Jeśli program Kaspersky Endpoint Security for Windows nie może zostać usunięty lub zaktualizowany lub poprawka MSP nie może zostać zainstalowana:
- Uruchom aktualizację baz danych w Kaspersky Endpoint Security for Windows.
- Spróbuj ponownie wykonać działanie, które spowodowało wystąpienie błędu.
Co zrobić, jeśli rozwiązanie nie pomogło?
Jeśli problem nadal występuje, wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky za pośrednictwem Kaspersky CompanyAccount. W swoim zgłoszeniu szczegółowo opisz występujący problem. Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną zapoznaj się z przewodnikiem dotyczącym tworzenia zgłoszenia, dostępnym w Bazie wiedzy.