Problème
Les paquets de mise à jour de Windows répertoriés ci-dessous peuvent perturber le fonctionnement de Kaspersky Endpoint Security for Windows.
Après l'installation de la mise à jour de Windows, Kaspersky Endpoint Security for Windows fonctionne normalement et la protection n'est pas perturbée mais la mise à niveau vers une version majeure de l'application devient inaccessible (par exemple depuis la version 11.6 vers la version 11.7).
Nous recommandons d'installer une mise à jour de Windows avec un correctif du tableau ci-dessous à la première opportunité.
Si Microsoft n’a pas encore publié une mise à jour corrigeant le problème pour votre version de Windows, utilisez l’une des solutions citées ci-dessous. Pour ces versions, Microsoft préparera des mises à jour vers la mi-décembre 2021.
| Système d'exploitation | Mise à jour | Mise à jour avec un correctif |
|---|
| Windows 7 | KB5007233, KB5007236 | - |
| Windows 8.1 | KB5007247, KB5007255 | - |
| Windows 10 | KB5007207, KB5007186, KB5007189, KB5007192 | KB5007253 |
| Windows 10 1809 (RS5) | KB5007206 | KB5007266 |
| Windows 11 | KB5007215 | KB5007262 |
| Windows Server 2008 | KB5007246, KB5007263 | - |
| Windows Server 2008 R2 | KB5007233, KB5007236 | - |
| Windows Server 2012 | KB5007245, KB5007260 | - |
| Windows Server 2012 R2 | KB5007247, KB5007255 | - |
| Windows Server 2016 | KB5007192 | - |
| Windows Server 2019 | KB5007206 | KB5007266 |
| Windows Server 2022 | KB5007205 | KB5007254 |
Vous trouverez les informations détaillées sur le problème sur le site du support de Microsoft.
Solution
Si Kaspersky Endpoint Security for Windows ne se lance pas après la mise à niveau du système d'exploitation vers une nouvelle version, par exemple de la version 21H1 vers la version 21H2.
- Téléchargez l'utilitaire kes_setup_util.
- Lancez cmd.exe avec les privilèges d’administrateur et exécutez la commande kes_setup_util.exe /unblock
- Patientez jusqu'à ce que l’utilitaire applique les modifications.
- Redémarrez l'ordinateur ou lancez manuellement le service AVP en utilisant la commande sc start avp
- Si Kaspersky Endpoint Security for Windows ne se lance pas, passez à la solution suivante.
Si Kaspersky Endpoint Security for Windows ne se lance pas après l’installation des mises à jour répertoriées dans le tableau ci-dessous :
- Installez la mise à jour avec un correctif si disponible pour votre version de Windows (voir le tableau ci-dessus) soit supprimez le paquet de mise à jour causant le problème s’il n’y a pas encore de mise à jour avec un correctif pour votre version.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Désinstallez Kaspersky Endpoint Security for Windows. Si la désinstallation à l’aide des outils standard échoue :
- Téléchargez l'utilitaire kes_setup_util.
- Lancez cmd.exe avec les privilèges d’administrateur et exécutez la commande kes_setup_util.exe /unblock
- Réessayez de désinstaller Kaspersky Endpoint Security for Windows. Si la désinstallation échoue toujours, utilisez l’utilitaire de suppression kavremover.
- Réinstallez Kaspersky Endpoint Security for Windows.
Si la mise à niveau de Kaspersky Endpoint Security for Windows vers une nouvelle version majeure, par exemple la version 11.7 échoue :
- Installez la mise à jour avec un correctif si disponible pour votre version de Windows (voir le tableau ci-dessus) soit supprimez le paquet de mise à jour causant le problème s’il n’y a pas encore de mise à jour avec un correctif pour votre version.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Mettez à jour les bases de données de Kaspersky Endpoint Security for Windows.
- Relancez l’installation de la nouvelle version de Kaspersky Endpoint Security for Windows.
Si vous ne parvenez pas à installer un correctif MSP, à modifier l’ensemble des modules ou à désinstaller Kaspersky Endpoint Security for Windows :
- Mettez à jour les bases de données de Kaspersky Endpoint Security for Windows.
- Réessayez l’opération qui a échoué.
Que faire si le problème persiste
Si vous ne parvenez pas à éliminer le problème, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount en décrivant en détail le problème. Avant de déposer une demande, prenez connaissance des informations à fournir au support technique.
