Расширенная техническая поддержка
Сервисы расширенной технической поддержки (MSA) — это премиальная поддержка от экспертов по кибербезопасности, которые знают самый быстрый, безопасный и эффективный способ решения инцидента. Это гарантированное время ответа и повышенное качество обслуживания по сравнению с условиями стандартной поддержки.
Гарантированное время ответа (SLA)
Доступ к приоритетной технической поддержке в режиме 24/7/365. Благодаря фиксированному времени отклика вы точно знаете, когда эксперты приступят к решению вашей проблемы.
Частные исправления
Эксперты оперативно разработают исправления и устранят проблемы, которые влияют на работу продуктов «Лаборатории Касперского» в вашей IT‑среде.
Единое контактное лицо
Персональный технический менеджер может от вашего имени привлекать экспертов «Лаборатории Касперского» к решению инцидентов. Поэтому возникшие трудности будут решены быстро, эффективно и в приоритетном порядке.
Эксперты мирового класса
Работать над инцидентами будут всемирно признанные эксперты в области кибербезопасности, разработки продуктов и обновлений, а также эксперты поддержки, аналитики вредоносного ПО и специалисты по контентной фильтрации.
Сервисы расширенной технической поддержки
Вы можете выбрать один из планов MSA или воспользоваться возможностями премиальных лицензий в зависимости от ваших задач.
Категория
Нет результатов
Kaspersky MSA Start
Отличное соотношение цены и качества, включая приоритетную линию поддержки.
Kaspersky MSA Plus
Приоритетная линия поддержки и обработка большего количества премиальных инцидентов в ускоренные сроки.
Полное описание
PDF, 270 КБ
Kaspersky MSA Business
Приоритетная линия поддержки 24/7, обработка большего числа премиальных инцидентов и реагирование на критические проблемы в течение 2 часов.
Полное описание
PDF, 274 КБ
Kaspersky MSA Enterprise
Персональный технический менеджер, индивидуальный подход и немедленное реагирование. Широкий выбор дополнительных опций и неограниченное количество премиальных инцидентов.
Полное описание
PDF, 310 КБ
Kaspersky Premium / Premium Plus
Премиальная поддержка для пользователей корпоративных продуктов «Лаборатории Касперского». Повышенный приоритет и ускоренное время обработки запросов.
Полное описание
PDF, 316 КБ
Kaspersky Unified Management Platform (KUMA) Premium / Premium Plus
Премиальная поддержка для пользователей Kaspersky Unified Management Platform (KUMA). Ускоренное время обработки запросов, неограниченное количество премиальных обращений, предоставление нормализаторов по запросу пользователя.
Полное описание
PDF, 396 КБ
Kaspersky Industrial Cybersecurity (KICS) Enterprise
Линейка продуктов с премиальной поддержкой уровня Enterprise. Приоритетная обработка запросов, ускоренное время реакции и неограниченное количество премиальных инцидентов.
Полное описание
PDF, 313 КБ
Сравнительная таблица основных планов технической поддержки
Условия оказания поддержки могут отличаться в зависимости от продукта. С подробными условиями вы можете ознакомиться в разделе «Условия оказания сервисов».