Gyakran ismételt kérdések a vásárlásról
Rendelési információk
Mi a rendelésem állapota?
Milyen fizetési módokat használhatok?
Mastercarddal, Visával, Paypallal és banki átutalással történő fizetéseket fogadunk el. A kiszolgálónk titkosítja a beküldött információkat, így nem kell azon aggódnia, hogy biztonságban vannak-e a fizetési adatai.
Használhatok szóközöket vagy kötőjeleket a bankkártyaszám megadásakor?
Nem. A bankkártyaszámot szóközök vagy speciális karakterek nélkül írja be.
A számlázási címemnek meg kell egyeznie a bankkártyához tartozó címmel?
Igen. A bankkártya hitelesítéséhez ugyanazt a számlázási címet kell megadnia, amely a bankkártya-kimutatáson is szerepel.
Miért utasítják el a bankkártyámat?
A bankkártya elutasításának számos oka lehet:
- A kártya lejárt.
- Elérte vagy túllépte a hitelkeretét.
- Túllépte a napi keretét.
- A tranzakciót végrehajtó egyik számítógépnek műszaki problémái vannak.
Ha problémája adódik a bankkártyás fizetés során, forduljon a Kaspersky Terméktámogatáshoz. Ha felveszi a kapcsolatot a Terméktámogatással, küldje el a kapott hibaüzenet számát és a bevásárlókosárban látható rendelésszámot.
Mikor lesz terhelve a bankkártyám?
A bankkártya terhelésére a rendeléstől számított egy napon belül kerül sor.
Miként jelenik meg a terhelés a bankkártyámon?
A rendeléshez tartozó terhelés a következőképp jelenik meg a bankkártyán: NW*, Nexway.
Rendelhetek bankkártya nélkül?
Nem. Sajnos kizárólag bankkártyás fizetést fogadunk el.
Hogyan frissíthetem a bankkártyám adatait?
Jelentkezzen be a
Nexway-fiókjába, lépjen a Saját termékek részre, majd kattintson a Bankkártyaadatok frissítése opcióra. A megnyíló ablakban szerkesztheti a meglévő fizetési módokat, illetve hozzáadhat újakat.
Kell fizetnem forgalmi adót?
A feltüntetett ár tartalmazza a várható áfát, amelyet az Ön által rendelkezésünkre bocsátott információk alapján beszedünk Öntől. A teljes árat a vásárlási folyamat során számos tényező módosíthatja. Azonban lehetősége lesz megtekinteni a végösszeget, mielőtt fizetne a rendelésért. A fizikai árukra nemzeti áfakulcs vonatkozik az EU-országokban székhellyel rendelkező ügyfelek esetében. Előfordulhat, hogy ez az áfaösszeg a fizetés során nem jelenik meg külön díjként, ehelyett a termék árában szerepel (áfát magában foglaló árképzés).
Hogyan kaphatok másolatot a számlámról?
Szállítási információk
Előfizetési információk
Mi az az automatikus megújítás?
Az automatikus megújítással a Kaspersky-termék licence automatikusan megújul a lejárat előtt, és ezáltal zökkenőmentes védelmet nyújt. Nem kell figyelnie a licenc időtartamára, csak adjon le egy rendelést, és aktiválja az alkalmazást egy új aktiváló kóddal.
Hogyan újul meg automatikusan az előfizetésem?
Ne feledje, nincs teendője az előfizetés megújításakor. A licenc lejárta előtt kapni fog egy e-mailt, amely tartalmazza a terhelés összegét és dátumát. Kikapcsolhatja az automatikus megújítási csomagot, vagy választhatja, hogy nem avatkozik közbe. Könnyedén kikapcsolhatja az automatikus megújítási csomagot, ha az e-mailben lévő hivatkozásra kattint. A terhelés az eredeti vásárlást kezdeményező bankkártyára fog érkezni. Ezt követően egy megerősítő e-mailt fog kapni a sikeres megújításról. A Kaspersky-szoftverének licence automatikusan megújul.
Hogyan kapcsolhatom ki az automatikus megújítási csomagot?
Töltse ki az
űrlapot a Nexway webhelyén, hogy megtalálja a rendelését. Az automatikus megújítási csomag kikapcsolásához kattintson az „Automatikus megújítás leállítása” gombra. A termék az előfizetés lejártáig aktiválva marad. Ha problémákba ütközik, forduljon a
Kaspersky Terméktámogatáshoz.
Milyen szabályok vonatkoznak a lemondott előfizetésekre?
A vásárlók (előfizetők) a kifizetett időszak teljes időtartamára megkapják az előfizetést, még akkor is, ha kikapcsolták az automatikus megújítási opciót. Ha egy havi előfizetés esetében kapcsolja ki az automatikus megújítást, az azt jelenti, hogy az előfizetés nem újul meg a következő hónapban, azonban a lejáratig használhatja a terméket. Ehhez hasonlóan az éves automatikus megújítás kikapcsolása azt jelenti, hogy az előfizetés nem újul meg a következő évben, az előfizető azonban az év hátralévő részében még használhatja a terméket.
További információk
Letöltés és első lépések
Hogyan tudom letölteni a megvásárolt terméket?
A megvásárolt termék letöltéséhez nyissa meg a Kaspersky webhely Letöltés részét, majd kattintson a letöltendő alkalmazás alatt található „Termék frissítése” vagy a „30 napos ingyenes próbaidőszak” gombra. Az újonnan megnyíló weboldalon kattintson a „Letöltés most” gombra a letöltés megkezdéséhez. Ha kérdése van, vagy segítségre lenne szüksége a letöltéssel kapcsolatban, forduljon a Kaspersky Terméktámogatáshoz.
A letöltés ugyanaz, mint a telepítés?
Nem. A letöltés csak egyszerű fájlátvitel. A telepítés a szoftver számítógépen történő kicsomagolását és betöltését jelenti. A telepítés megkezdéséhez futtassa a letöltött telepítőfájlt.
Ha problémába ütközik a Kaspersky alkalmazás letöltése, használata vagy eltávolítása során, forduljon a Kaspersky Terméktámogatáshoz.
Mi történik, ha a letöltés időközben leáll?
Ha a letöltés időközben leáll vagy megszakad, lépjen a Letöltés részre, majd próbálkozzon újra az alkalmazás kiválasztásával és letöltésével. Ha ez nem segít, forduljon a Kaspersky Terméktámogatáshoz.
Befejeztem a megvásárolt termék letöltését. Hova lett elmentve a fájl?
A letöltés után a fájl a következő helyeken lehet elmentve:
- A böngésző alapértelmezett mentési helyére.
- A letöltés megkezdésekor megjelenő Mentés másként ablakban megadott helyre.
- A Letöltések mappába. A számítógép Letöltések mappájának megnyitása:
- A Windows esetében lásd a Microsoft webhelyén látható utasításokat.
- A macOS esetében nyissa meg a Keresőt, majd kattintson a Letöltések elemre a bal oldali menün. A Kereső megnyitásának módját az Apple támogatási webhelyén lévő utasításokban találja.
Ha nem találja a letöltött fájlt:
- Nyissa meg a böngésző Letöltések mappáját.
- Keresse rá a kívánt fájl nevére, és kattintson rá.
A letöltött fájl megnyílik.
Hogyan tölthetem le újra a megvásárolt terméket?
A megvásárolt termék letöltéséhez nyissa meg a Kaspersky webhely Letöltés részét, majd kattintson a keresett alkalmazás alatt található „Termék frissítése” vagy a „30 napos ingyenes próbaidőszak” gombra. Az újonnan megnyíló ablakban kattintson a piros „Letöltés most” gombra a letöltés megkezdéséhez.
Ha kérdése van, vagy segítségre lenne szüksége a letöltéssel kapcsolatban, forduljon a Kaspersky Terméktámogatáshoz.
Hogyan kapom meg az aktiváló kódot?
Mit tegyek, ha nem működik az aktiváló kód?
Először is, győződjön meg arról, hogy helyesen írta-e be az aktiváló kódot. Ehhez tegye a következőket:
- Ellenőrizze a billentyűzetkiosztást.
- Ellenőrizze a kis- és nagybetűket. Az aktiváló kódok különbséget tesznek a kis- és nagybetűk között.
- Ellenőrizze, hogy nem írt-e el valamit.
Az aktiváló kódot a megerősítő e-mailben találja.
Ha problémába ütközik, forduljon a Kaspersky Terméktámogatáshoz.
Visszaküldés és lemondás
Milyen szabályok vonatkoznak a visszatérítésre?
A Global áruház 30 napos pénzvisszatérítési garanciát vállal.
Hogyan kérhetek visszatérítést?
Visszatérítés kéréséhez jelentkezzen be a Nexway webhelyén, majd kattintson a „Visszatérítés kérése” elemre.
Az adatok kitöltésekor kattintson a megfelelő gombra.
Ha problémába ütközik, forduljon a Kaspersky Terméktámogatáshoz.
A következő információk megadása szükséges:
- A vásárlás dátuma
- A vásárláskor megadott név és e-mail-cím
- Rendelésszám (ha van)
Hogyan törölhetem a rendelésemet?
Ha átutalással fizetett a megrendelésért, és még nem fejezte be a fizetést, akkor megrendelését 30 nap elteltével automatikusan töröljük.
Ha a rendelés kiszállítás alatt van, csak a rendelés leadásának napján törölheti azt.
Ha egy rendelés ki lett szállítva, már nem törölhető.
A rendelés törlésének kérelmezéséhez töltse ki az űrlapot a Nexway webhelyén.
Mikor érkezik meg a pénz a számlámra?
A visszaküldött termék(ek) és/vagy a kitöltött törlőlevél (ELOD vagy LOD) kézhezvétele után a visszatérítés 5–7 munkanapon belül megjelenik a számláján.
Adatvédelem és biztonság