Pokud chcete zjistit stav své objednávky, vyplňte formulář na webu Nexway.

Ne. Číslo platební karty zadejte bez mezer a jiných speciálních znaků.

Ano. Aby bylo možné platební kartu ověřit, musíte uvést fakturační adresu přesně tak, jak je uvedena na výpisu z vaší platební karty.

Existuje mnoho důvodů, proč se nelze platební kartu přijmout:

• Karta expirovala.
• Dosáhli jste úvěrového limitu nebo jste jej překročili.
• Překročili jste denní limit pro čerpání prostředků.
• Počítač na jednom z konců transakce má technické potíže.

Pokud se vám nedaří zaplatit platební kartou, můžete kontaktovat technickou podporu společnosti Kaspersky. Když budete kontaktovat technickou podporu, uveďte prosím čísla všech chybových zpráv, které se vám zobrazí, i číslo objednávky uvedené v košíku.

Částka se z platební karty strhne do jednoho dne od dokončení objednávky.

Platba za objednávku se na platební kartě zobrazí pod označením NW*, Nexway.

Ne. Bohužel přijímáme pouze platby platební kartou.

Přihlaste se do účtu služby Nexway, přejděte na stránku My Products (Moje služby) a klikněte na možnost Update credit card info (Aktualizovat údaje platební karty). V okně, které se otevře, můžete upravit nebo přidat nové platební metody.

Uvedená cena zahrnuje předpokládanou DPH, kterou naúčtujeme na základě vámi poskytnutých informací. Celková cena se může během nákupní relace změnit v závislosti na množství faktorů. Nicméně konečnou účtovanou cenu si budete moci zkontrolovat, ještě než svou objednávku odešlete. Na fyzické zboží pro zákazníky ze zemí EU bude uplatněna příslušná sazba národní DPH. Během placení nemusí být DPH uvedena jako samostatná položka, ale může být zahrnuta v ceně produktu (cena vč. DPH).

Vyplňte formulář na webu Nexway, vyhledejte svou objednávku a fakturu si vytiskněte.

Aktivační kód k aplikaci Kaspersky bude odeslán na uvedenou e-mailovou adresu.

Pokud chcete zjistit stav své objednávky, vyplňte formulář na webu Nexway.

Díky automatickému obnovení bude platnost licence k vašemu produktu Kaspersky automaticky prodloužena ještě před expirací, takže nedojde k přerušení vaší ochrany. Nemusíte sledovat licenční období, objednávat ani ručně aktivovat aplikaci pomocí nového aktivačního kódu.

Pro obnovení předplatného nemusíte dělat nic. Před expirací obdržíte e-mail, ve kterém bude uvedena částka a datum, ke kterému bude stržena. Máte možnost buď zrušit plán automatického obnovení, nebo nedělat vůbec nic. Plán automatického obnovení snadno zrušíte pomocí odkazů v e-mailu. Poplatek se strhne ze stejné platební karty, kterou jste použili k zakoupení původního produktu. Při úspěšném obnovení pak obdržíte potvrzovací e-mail. Software Kaspersky se automaticky obnoví.

Vyplňte formuláře na webu Nexway a vyhledejte svou objednávku. Kliknutím na tlačítko „Stop auto-renewal“ (Ukončit automatické obnovení) zrušte plán automatického obnovení. Váš produkt bude aktivní až do data expirace vašeho předplatného. Pokud narazíte na jakékoli potíže, obraťte se na technickou podporu společnosti Kaspersky.

Kupujícím (předplatitelům) je poskytována předplacená služba po celou dobu, za kterou zaplatili, bez ohledu na zrušení automatického obnovení. Zrušení automatického měsíčního předplatného znamená, že předplatné nebude v následujícím měsíci obnoveno, ale předplacená služba je předplatitelům poskytována až do konce měsíce. Podobně je tomu u zrušení automatického ročního předplatného, kdy předplatné nebude v následujícím roce obnoveno, ale předplacená služba je předplatitelům poskytována až do konce příslušného roku.

Pokud máte jakékoli problémy s instalací, používáním nebo odebráním produktu Kaspersky, obraťte se na technickou podporu společnosti Kaspersky.

Zakoupený produkt si stáhnete tak, že na stránce Kaspersky otevřete sekci Stáhnout a pod názvem aplikace, kterou si chcete stáhnout, kliknete na „Aktualizovat produkt“ nebo „30denní zkušební verze zdarma“. Na nové stránce, která se otevře, spusťte stahování kliknutím na červené tlačítko „Stáhnout“. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc se stahováním, obraťte se na technickou podporu společnosti Kaspersky.

Ne. Stažení znamená pouze přenos souboru. Instalace znamená rozbalit a načíst software do počítače. Chcete-li začít s instalací, spusťte stažený instalační soubor.

Pokud máte jakékoli potíže s instalací, používáním nebo odebráním aplikace Kaspersky, obraťte se na technickou podporu společnosti Kaspersky.

Pokud se stahování zastaví nebo přeruší ještě před dokončením, přejděte do sekce Stáhnout a zkuste aplikaci vybrat a stáhnout znovu. Pokud to nepomůže, obraťte se na technickou podporu společnosti Kaspersky.

Po stažení může být soubor uložen:

• ve výchozím adresáři používaném pro soubory ukládané příkazem „Uložit jako“ nastaveném ve vašem prohlížeči,
• v adresáři, který jste vybrali v okně Uložit jako, jež se otevřelo, když jste spustili stahování,
• ve složce Stažené soubory. Postup přechodu do složky Stažené soubory v počítači:
  • Windows: Pokyny najdete na webu společnosti Microsoft.
  • macOS: Otevřete aplikaci Finder a v nabídce nalevo klikněte na Stažené soubory. Informace jak otevřít Finder najdete v pokynech na webu podpory pro Apple.

Když nemůžete najít stažený soubor:

1. Přejděte do stažených souborů v prohlížeči.
2. Vyhledejte název požadovaného souboru a klikněte na něj.

Stažený soubor se otevře.

Zakoupený produkt si stáhnete tak, že na stránce Kaspersky otevřete sekci Stáhnout a pod názvem požadované aplikace kliknete na „Aktualizovat produkt“ nebo „30denní zkušební verze zdarma“. Otevře se nová stránka. Stahování spustíte kliknutím na červené tlačítko „Stáhnout“.

Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc se stahováním, obraťte se na technickou podporu společnosti Kaspersky.

Svůj aktivační kód získáte jedním z následujících způsobů:

• Otevřete e-mail odeslaný na adresu, kterou jste uvedli při nákupu. V něm najdete aktivační kód.
• Případně můžete vyplnit formulář na webu Nexway.

Pokud narazíte na jakékoli potíže, obraťte se na technickou podporu společnosti Kaspersky.

Nejprve se ujistěte, že zadáváte správný aktivační kód. Postup:

• Zkontrolujte rozložení klávesnice.
• Zkontrolujte velká a malá písmena. Aktivační kódy je rozlišují.
• Zkontrolujte pravopis.

Aktivační kód najdete v potvrzovacím e-mailu.

Pokud narazíte na jakékoli potíže, obraťte se na technickou podporu společnosti Kaspersky.

Globální obchod nabízí 30denní záruku vrácení peněz.

Pokud chcete požádat o vrácení peněz, přihlaste se na webu Nexway a klikněte na „Request refund“ (Požádat o refundaci).
Po vyplnění údajů klikněte na příslušné tlačítko.

Pokud narazíte na jakékoli potíže, obraťte se na technickou podporu společnosti Kaspersky.

Následující údaje jsou nutné:

• datum nákupu,
• jméno a e-mailová adresa zadané během nákupu,
• číslo objednávky, pokud ho máte.

Pokud jste platili objednávku bankovním převodem a platba ještě nebyla dokončena, objednávka bude po 30 dnech automaticky zrušena.

Pokud se objednávka již připravuje k odeslání, můžete ji zrušit pouze v den, kdy jste objednávku podali.

Objednávku, která již byla doručena, nelze zrušit.

Žádost o zrušení objednávky podáte po vyplnění formuláře na webu Nexway.

Jakmile obdržíme vracené produkty, případně váš dopis s potvrzením o zničení (ELOD nebo LOD), budou vracené peníze připsány na váš účet do 5 až 7 pracovních dnů.

Informace najdete zde.