844
20 мин.
Одноклассники поддерживают турниры и чемпионаты по шахматам, а также организовывают собственные проекты в поддержку этого вида спорта в России. По данным аналитиков ОК, шахматы интересны аудитории соцсети. На платформе есть около 20 тысяч групп, посвященных этому виду спорта.
В ОК регулярно проходят трансляции крупных соревнований с эксклюзивными комментариями экспертов:
Матч за звание чемпиона мира по шахматам (апрель 2023 года). В апреле 2023 года в Астане за мировую шахматную корону боролись гроссмейстеры Ян Непомнящий из России и Дин Лижэнь из Китая.
Команда стратегических партнёрств ОК вместе с ведущими гроссмейстерами страны организовала специальный проект, приуроченный к турниру. Пользователи платформы могли смотреть трансляции с комментариями экспертов и поддерживать участников тематическими рамками для главной фотографии профиля. Трансляции матчей турнира собрали почти 3,5 млн просмотров.
Суперфинал чемпионата России по шахматам (октябрь 2023 года). С 2023 года ОК стали официальной соцсетью Федерацией шахмат России. В группе организации прошли на платформе прямые трансляции Суперфинала чемпионата России по шахматам. Общее количество просмотров трансляций 11 туров Суперфинала — 2,6 млн.
Международный шахматный фестиваль «Аэрофлот Опен» (март 2024 года). В рамках шахматного фестиваля прошёл открытый турнир для шахматистов с рейтингом FIDE выше 2300, а также этап Детского Кубка России. ФШР организовала трансляцию каждого из пяти дней фестиваля с комментариями международного гроссмейстера Сергея Шипова. Прямые эфиры «Аэрофлот Опен» получили суммарно около 600 тысяч просмотров.
Турнир претендентов по шахматам (апрель 2024 года). Российские гроссмейстеры Ян Непомнящий, Екатерина Лагно и Александра Горячкина участвовали в Турнире претендентов в Торонто среди мужчин и женщин за право сыграть с действующими чемпионами мира.
ОК вместе со спортивным порталом «Чемпионат» провели эксклюзивные прямые эфиры турнира с комментариями от ведущих гроссмейстеров Марии Фоминых и Александра Морозевича. Суммарно трансляции собрали 3,5 млн просмотров.
Командный чемпионат России по шахматам (апрель-май 2024 года). С 30 апреля по 11 мая 2024 года в Сочи проходил Командный чемпионат России по шахматам, котором участвовали 106 мужчин, женщин и юниоров.
Пользователи ОК могли читать новости турнира и наблюдать за девятью турами чемпионата в прямом эфире с комментариями гроссмейстера Георгия Кастаньеды и Виктории Еркиной. Общее количество просмотров трансляций — 567 тысяч.
Международный турнир «Шахматные звёзды» (с октября 2022 года по настоящее время). С 2022 года в Москве проходит международный турнир «Шахматные звёзды», в котором участвуют ведущие гроссмейстеры России и мира.
Интерес к турниру со стороны аудитории ОК постоянно растёт. Общее количество просмотров трансляций с 2022 года выросло в 6,6 раз — с 337 тысяч во время первых «Шахматных звёзд» до 2,2 млн к третьему сезону проекта.
Одноклассники поддерживают проект в качестве официальной социальной сети мероприятия. Например, пользователи платформы могли наблюдать за трансляциями матчей, смотреть эксклюзивные интервью с участниками турнира, общаться с друзьями с помощью «шахматных» стикерпаков и устанавливать тематические рамки на аватар.
Интерес пользователей ОК к шахматам продолжает расти. С апреля 2023 года средняя глубина просмотра прямых эфиров с турниров и чемпионатов увеличилась в два раза, а количество пользователей, которые смотрят трансляции дольше 30 минут — в три раза.
Во второй половине 2024 года в ОК пройдут трансляции новых шахматных состязаний:
- Четвертый турнир «Шахматные звезды» (с 26 июня по 2 июля) — трансляция соревнований эксклюзивно в группе спортивного издания «Чемпионат».
- Турниры под эгидой Федерации шахмат России: День шахмат, Игры БРИКС, Суперфинал Чемпионата России и Игры Дружбы. За расписанием трансляций можно следить в официальной группе ФШР.
Нейросети — это программы, способные обучаться и адаптироваться. Обработка больших объёмов данных и выявление закономерностей позволяет им выполнять сложные задачи — например, распознавать изображения, переводить тексты на другие языки и генерировать контент.
Блогеры и менеджеры бизнес-аккаунтов в соцсетях могут использовать сервисы на основе нейросетей для решения разных задач. Например, создавать идеи для постов и собирать полноценные контент-планы, с нуля генерировать тексты и иллюстрации для постов, анализировать комментарии и предложения подписчиков, и даже прогнозировать реакцию аудитории на новые продукты или услуги.
В этой статье разберем плюсы и минусы использования нейросетей при подготовке контента в соцсетях, а также расскажем о популярных сервисах для работы с контент-планом, генерацией текстов, видео и изображений, которые доступны российским пользователям.
Блогерам и компаниям, у которых есть страницы в социальных сетях, стоит осторожно относиться к контенту, созданному нейросетями. Иначе можно столкнуться с проблемами.
Главный риск — потерять охваты и доверие аудитории. Пользователи соцсетей всегда ценят оригинальный контент и обычно чувствуют, когда блогер публикует искусственно сгенерированные посты вместо текстов с авторской подачей. Также неуникальный контент плохо скажется на ранжировании — алгоритмы настроены на продвижение интересных авторских публикаций и считывают возможный плагиат. А значит посты, сгенерированных нейросетью, будут заметно реже появляться в лентах пользователей.
Ещё один риск — возможное нарушение авторских прав. Нейросети могут использовать фрагменты чужих текстов или картинок, защищённых авторскими правами, без разрешения владельцев. За это можно получить иск от правообладателей.
Ниже разберём подробнее, в чём причины возможных проблем при использовании нейросетевого контента и как снизить риски для ведения авторского блога или бизнес-аккаунта.
Если вы будете использовать неуникальный контент, сгенерированный нейросетями, ваши подписчики могут посчитать его плагиатом. Это плохо скажется на вашей репутации, подорвёт доверие аудитории и уменьшит её вовлечённость. Вы можете потерять доверие аудитории, люди станут меньше посещать ваш блог и подписываться на него.
Нейросети сложно использовать для ведения личного блога, потому что трудно передать через текстовый запрос всю глубину личного опыта и уникальную подачу контента, а читатели привыкают к стилю автора и легко заметят подмену.
Выход: создавать уникальный контент, который отражает персональный опыт автора. Блогер может использовать нейросети для генерации идей и черновиков — но стоит обязательно проверять и редактировать текст под авторский стиль и тематику блога.
Тексты, созданные нейросетями, могут быть громоздкими и сложными для восприятия. Дело в том, что нейросети пока не умеют идеально понимать и передавать человеческие мысли и чувства. В результате тексты получаются бессодержательными, со множеством избыточных слов и откровенной «воды». Например:
Изображения, созданные нейросетями, могут быть нереалистичными. Это связано с тем, что нейросети обучаются на большом количестве данных, но они не всегда содержат достаточно информации о реальном мире.
Выход: использовать нейросети для идей и формирования контент-плана, а не написания публикаций, а также формулировать максимально подробные запросы и редактировать сгенерированный контент, чтобы он максимально соответствовал вашим требованиям и авторскому стилю.
Нейросети учатся на других источниках из интернета, а значит, могут использовать тексты и фрагменты изображений, уже созданных кем-то другим. Это может привести к нарушению авторских прав.
Выход: проверять тексты и изображения на уникальность.
Сервисы проверки текстов:
Сервисы проверки изображений:
Нейросети обучаются на данных, которые были актуальны на момент их обучения. Если с тех пор данные изменились, нейросеть может дать неверный ответ.
Выход: факты и данные лучше перепроверять. Для этого можно воспользоваться авторитетными ресурсами или найти первоисточник информации.
Поисковые роботы и алгоритмы соцсетей отдают приоритет в ранжировании контенту с авторской подачей. То есть, сложные неестественные тексты и изображения, созданные ИИ, будут автоматически получать меньше охватов.
Выход: попросить нейросеть написать план статьи или описать идею для видео, а затем развить эту идею самостоятельно.
Нейросети для планирования могут помочь создать качественный и эффективный контент-план для социальных сетей. И как следствие, сэкономить время и усилия, а также улучшить результаты SMM-кампании.
SMMGPT — это нейросеть, которая помогает создавать контент для соцсетей: генерации идей, текстов, изображений и видео.
Функции и возможности SMMGPT:
AI ассистент SMMplanner — ещё одна нейросеть, которая может помочь с планированием и созданием контента. Она анализирует данные о вашей аудитории, конкурентах и трендах, чтобы предложить наиболее эффективный контент-план.
Функции и возможности AI ассистента SMMplanner:
Нейросети для генерации текстов помогают создавать заготовки постов разных форматов: обзоры, наблюдения, комментарии, описания. Важно учитывать, что в исходном виде тексты зачастую получаются громоздкими, обезличенными и сложными для чтения — и потому требуют серьезной авторской доработки. Но в качестве черновика и ориентира для дальнейшего раскрытия темы такие тексты могут пригодиться.
Gerwin — это нейросеть, которая помогает создавать контент для социальных сетей. Она может написать текст, придумать слоган или заголовок, составить описание товара или услуги.
CopyMonkey — это ещё одна нейросеть, которая создаёт тексты, в том числе для соцсетей. Она может написать статью, обзор, отзыв или любой другой тип текста.
GigaChat — это нейросеть, которая генерирует тексты в диалоговом режиме. Она может ответить на вопрос, дать совет или просто поддержать разговор. С помощью этой нейросети можно отвечать на комментарии, сообщения и вопросы.
Все эти нейросети доступны для российских пользователей. Их можно использовать для создания контента на русском языке.
Генерация картинок и видео через нейросети может сильно сэкономить время на подготовку к выпуску и публикацию постов — уместные и правильно подобранные иллюстрации помогают разнообразить контент и привлечь внимание пользователей к тексту.
Но важно учитывать, что на сгенерированных картинках часто попадаются неестественные детали — что может прямо сказаться на общем восприятии публикации. Например, на картинке ниже заметно неестественное строение шеи у девушки и неправильное расположение окон машины на заднем плане:
Kandinsky — это нейросеть, которая может создавать изображения на основе текстовых описаний. Вы можете попросить её нарисовать, например, закат над морем или портрет вашего друга. Также Kandinsky может изменять существующие изображения, добавляя или убирая детали, меняя цвета или стили.
DreamStudio — ещё одна нейросеть, которая создаёт изображения на основе текстовых описаний. Она может рисовать в разных стилях, таких как фотография, диджитал-арт, пиксель-арт, комиксы и аниме.
Visper — это нейросеть, которая может создавать видео на основе изображений и текста. Она может быть полезна для создания рекламных роликов, презентаций, обучающих видео и другого контента для социальных сетей.
Все эти нейросети также доступны для российских пользователей, и поддерживают запросы на русском языке.
Успешная работа SMM-команды прямо зависит от того, как выстроены рабочие процессы и коммуникация между участниками. Например, все ли коллеги знают, кто за что отвечает и где можно посмотреть текущие задачи.
В предыдущей статье мы рассказали, какие специалисты работают в SMM-командах. В этой статье рассмотрим, как правильно организовать работу над продвижением бренда в соцсетях на примере ОК.
Оцените масштаб работ и решите, какие специалисты нужны в составе SMM-команды. Если посты выходят раз в несколько дней и требуют немного времени — например, только на адаптацию материалов для разных соцсетей — контент-менеджер и таргетолог охватят практически все задачи.
Большому бренду, который выпускает разноформатный контент на нескольких площадках, нужна полноценная команда с чётким распределением ролей. Это позволит ежедневно выпускать контент для разных форматах, использовать общую стратегию продвижения, а также следить за соблюдением голоса бренда и фирменного стиля.
Выпишите каждую должность и обязанности, которые будут выполнять сотрудники, а также в каком формате будет работать команда.
Нужно понять, кто из специалистов должен быть в штате, а кого лучше привлечь в качестве подрядчика. С сотрудниками, которым нужно больше погружаться в специфику бизнеса, лучше работать по найму.
Обычно руководителя отдела и контент-менеджера нанимают в штат. А вот найм трафик-менеджера зависит от ситуации: если рекламы нужно много и преимущественно на одной площадке — можно взять сотрудника в штат. Но есть и другой вариант — обратиться в агентство интернет-рекламы, которое самостоятельно запустит эффективные рекламные кампании на разных платформах.
Дизайны и тексты можно отдать на аутсорс. Рисков мало: перед публикацией их проверит контент-менеджер.
Комьюнити-менеджер также бывает внештатным. Однако поскольку он представляет лицо бизнеса в сети, в нём надо быть полностью уверенными.
Разным специалистам предоставляют разный уровень доступа к группе бизнеса. Давайте посмотрим, как передавать права группы в Одноклассниках.
Сотрудник должен быть участником группы. Чтобы дать ему доступ, наведите курсор мыши на его фотографию в списке участников и нажмите «Назначить модератором». В открывшемся окне выберите нужную роль.
В ОК вам доступны пять уровней прав управления группой:
- Администратор,
- Супермодератор,
- Модератор,
- Редактор,
- Аналитик.
Администратор — самый главный, это создатель и владелец группы. Права администратора в Одноклассниках включают:
- назначение и разжалование модераторов;
- изменение любых настроек группы;
- контроль денежных средств группы;
- удаление группы;
- все права супермодератора.
Следующий в иерархии — супермодератор, ему доступны следующие права:
- изменение основных настроек;
- изменение главного фото группы;
- управление участниками команды с более ограниченными правами;
- все права модератора.
Модератору доступны:
- обработка запросов на вступление в группу;
- добавление и исключение из «Чёрного списка»;
- создание, изменение и удаление контента;
- модерация предложенных постов;
- все права редактора.
Следующая роль — редактор. Его права:
- публикация контента без предварительной модерации (если она есть);
- удаление комментариев;
- просмотр статистики группы.
Наконец, аналитик может только смотреть статистику.
Администратором становится и остаётся создатель группы.
Супермодераторами стоит назначать только руководителя команды SMM и контент-менеджера — тех, кто знает, как управлять группой, и кому доверяют это делать.
Комьюнити-менеджер и трафик-менеджер могут быть модераторами: это даст им возможность управлять участниками и предложенными публикациями, а также настраивать продвижение в Рекламном кабинете. Если в команде есть человек, ответственный только за посты — ему хватит прав редактора.
Чтобы лишить сотрудника прав, наведите курсор на фото и выберите «Исключить из модераторов».
Общий доступ должен быть и к контент-плану. Создайте его в виде электронной онлайн-таблицы. Укажите время публикации материала, срок сдачи материала, рубрику, тип контента, тему поста и ссылки на папку с текстом и картинками.
- Если у вашего бренда есть группы не только в ОК, но и в других соцсетях, добавьте столбец с отметками, на какой площадке выйдет публикация, или создайте отдельные страницы с планами для каждой платформы.
- Небольшая SMM-команда может использовать контент-план в формате календаря или рубрикатора — списка постоянных рубрик с идеями для публикаций. В контент-плане для большой команды укажите ответственных за каждый пост и всех, с кем нужно согласовывать материалы.
Раздайте команде подходящие права доступа: к примеру, руководителю и контент-менеджеру с возможностью редактирования, а их подчинённым — только чтения.
Письменно фиксируйте в общедоступном документе задачи для каждого члена команды и прописывайте дедлайны — срок, к которому всё должно быть готово. Также важно расставлять приоритеты — какие задачи более важные и срочные. Обязательно уточните у исполнителя, всё ли ему понятно, и проверьте при необходимости промежуточные результаты работы.
Для общения по рабочим вопросам понадобится общий чат SMM-команды.
Групповую беседу можно настроить прямо в ОК: нажмите «Создать чат с этим другом» в личной переписке с любым специалистом. Затем добавьте остальных участников из списка друзей. Это также может сделать руководитель команды.
Чтобы быть в курсе событий, договоритесь с командой о том, как часто вы будете проводить совещания и собирать отчётность. Например, можно созваниваться в начале каждой недели — это также можно делать в ОК через общий чат.
Определите, какие показатели должны быть в отчёте руководителя отдела SMM. Он сможет использовать их как ключевые показатели эффективности — KPI — для своих подчинённых.
Эффективность SMM-команды зависит от продуманной стратегии управления. Чтобы начать продвигать бизнес в ОК, подберите подходящих специалистов, распределите права в группе и выстройте рабочие процессы на каждом этапе — от разработки контент-плана до анализа результата кампаний. Если заранее распределить обязанности и спланировать взаимодействие участников команды, управлять ею будет несложно.
Чтобы начать продвижение бренда на платформе, необходимо сначала создать SMM-команду и организовать её работу. Для этого нужно сделать несколько подготовительных шагов:
- Определите состав команды и обязанности каждого сотрудника. Выберите, какие специалисты вам необходимы. Решите, стоит ли создавать штатную SMM-команду — или лучше отдавать задачи на аутсорс. Распределите модераторские права в группе в ОК.
- Создайте контент-план. Оформите его в виде электронной онлайн-таблицы. Укажите время публикации материала, срок сдачи материала, рубрику, тип контента, тему поста и ссылки на папку с текстом и картинками. Раздайте команде подходящие права доступа.
- Контролируйте работу над задачами. Прописывайте в общедоступном документе дедлайны для каждого члена команды. Уточняйте у исполнителей, всё ли им понятно.
- Настройте общий чат для всей команды. Например, вы можете создать беседу с сотрудниками в ОК, чтобы обсуждать текущие задачи.
- Установите график совещаний и отчётов. Договоритесь с командой, в какие дни вы встречаетесь, чтобы обсудить работу в команде. Установите, какие показатели должны быть в отчёте, который будет сдавать руководитель отдела SMM.
Новости
Маркетинг в социальных сетях — SMM — нужен брендам любого масштаба. Малому бизнесу он помогает привлекать клиентов и повышать узнаваемость, среднему и большому — укреплять лояльность и правильно позиционировать себя.
Чем крупнее компания, тем больше задач входят в её SMM-стратегию. Рассмотрим, какие специалисты могут понадобиться бизнесу для построения SMM-команды при работе с группой в ОК, и где можно найти таких сотрудников.
Рассмотрим состав SMM-команды на примере Одноклассников. Участники и их обязанности будут такими же и для других платформ. Крупные бизнесы могут создать несколько команд под каждую социальную сеть, компании с меньшим штатом — одну, занимающуюся всеми каналами.
Итак, в команде маркетинга социальных сетей есть следующие роли:
Отвечает за разработку и реализацию всей SMM-стратегии бренда. Он ставит задачи другим членам команды, контролирует выполнение и отчитывается по общим KPI. Если штат не очень большой, может брать на себя создание части контента или настройку рекламы.
Эта позиция подходит для специалиста, который имеет большой опыт продвижения в соцсетях и работы в SMM-командах. Руководитель должен:
- Углубленно разбираться в механиках и инструментах продвижения бренда в соцсетях. Нужно не только знать возможности и алгоритмы платформы, но и уметь работать с дополнительными сервисами: парсерами, сервисами мониторинга и автоматизации рассылок.
- Строить контент-стратегию продвижения бизнеса в соцсетях. Руководитель продумывает, как производить, публиковать и распространять контент от имени бренда. Он решает, что, где, как и зачем публиковать. На контент-стратегии строится работа всех, кто работает с контентом.
- Обладать навыками копирайтера и насмотренностью дизайнера. То есть, понимать, как должен выглядеть хороший контент, чтобы давать качественную обратную связь команде.
- Уметь работать с негативом и решать конфликтные ситуации. Если подписчики остались недовольны контентом или начали писать негативные комментарии — руководитель придумывает, как команда может отреагировать без ущерба для имиджа бренда.
- Иметь развитые гибкие навыки — soft skills. Они помогают выстраивать продуктивную коммуникацию внутри SMM-команды и решать рабочие задачи с другими специалистами компании — например, маркетологами и PR-специалистами. Эрудиция и чувство юмора помогают учитывать актуальные тренды при разработке стратегии.
К выбору хороших специалистов для работы над продвижением бизнеса в ОК стоит отнестись ответственно.
Вот с чего стоит начать поиск подходящих сотрудников для SMM-команды:
Попросить рекомендации у ваших бизнес-контактов. Знакомые и партнёры могут дать контакты специалистов, с которыми они работали ранее.
Разместить вакансию на сайтах для поиска работы или фриланс-платформах. Составьте подробное описание задач и требований к соискателю. В нём важно указать обязанности сотрудника, а также платформы и сервисы, с которыми ему предстоит работать. Разместите вакансию на площадках для поиска работы — на крупных сайтах или в профильных сообществах в соцсетях, например, HeadHunter, Работа.ру, «Норм работа» или «Вакансии SMM и Digital».
Попросите кандидата прислать портфолио с релевантными кейсами и выполнить небольшое тестовое задание, чтобы проверить его навыки.
Пригласить сотрудника с небольшим опытом на позицию ассистента, чтобы обучить нужным навыкам. Этот вариант подойдёт компаниям, которые расширяют существующую SMM-команду. В этом случае в штате уже есть специалист, который готов стать наставником для новичка.
В следующей статье расскажем, как собрать и организовать SMM-команду под цели бизнеса и выстроить производство контента для соцсетей бренда.
На основе контент-стратегии от руководителя составляет контент-план — а затем отвечает за его выполнение. В небольших командах может брать на себя задачи копирайтера и дизайнера — а в более крупных проектах эти специалисты находятся у него в подчинении, либо выполняют заказы на контент в роли подрядчиков.
На позицию контент-менеджера нужен человек с опытом полного цикла ведения страницы в соцсети. Хороший контент-менеджер:
- Разбирается в разных форматах контента. Контент-менеджер может придумать публикацию, которая понравится подписчикам группы и при этом привлечёт новых клиентов.
- Умеет находить идеи и оценивать эффективность. Контент-менеджер может быстро оценить пользу темы для целей бренда, и использовать для продвижения группы ежедневные инфоповоды.
Навыки специалиста обычно зависят от требований компании и размера её штата. Подробнее о роли и задачах контент-менеджера мы рассказали в отдельной статье.
В состав SMM-команды обычно входят специалисты с разными навыками:
- Руководитель. Отвечает за разработку и реализацию стратегии продвижения бренда в соцсетях. В компаниях с небольшим штатом он может самостоятельно создавать часть контента или настраивать рекламу.
- Контент-менеджер. Составляет контент-план на основе контент-стратегии от руководителя, следит за его выполнением, а также даёт задачи копирайтерам и редакторам. Если в компании работает немного сотрудников, котнент-менеджер может самостоятельно писать тексты и создавать картинки.
- Копирайтер. Пишет тексты, которые публикуются от имени бренда в группе — например, описание группы и товаров, тексты для постов, подводки к видео и подписи в моментах.
- Дизайнер. Создаёт и обновляет все части визуального оформления группы по фирменному стилю, а также следит за актуальными трендами и находит новые идеи.
- Комьюнити-менеджер. Общается с пользователями от имени бренда и создаёт сообщество вокруг компании.
- Трафик-менеджер. Настраивает рекламные кампании в Рекламном кабинете ОК и VK Рекламе.
Хороших специалистов можно найти несколькими способами — на профильных сайтах, ресурсах для фрилансеров или через знакомых. Компания может также пригласить сотрудника на позицию ассистента или повысить смежного штатного специалиста, чтобы обучить его нужным навыкам.
Пишет тексты, которые публикуют от имени бренда в группе. Для работы в социальных сетях копирайтеру важно:
- Иметь опыт работы в SMM. Копирайтеру, пишущему для группы в ОК, стоит разобраться, какие форматы контента есть на платформе — например, посты в ленте группы, публикации в Увлечениях, видео и моменты.
- Соблюдать голос бренда — Tone of Voice, TOV. Все тексты в группе должны соответствовать стилю общения с пользователями, который часто бывает неформальным.
- Уметь адаптировать тексты для разных форматов. Специалисту важно понимать, какой контент нравится аудитории ОК, как изменить публикацию из другого источника, чтобы она получила больше охватов и реакций на платформе, а также как создавать описание группы и товаров, тексты для постов, подводки к видео и подписи в Моментах.
Готовит визуальный контент — например, иллюстрации к постам или обложки для оформления группы. Лучше всего на эту роль подойдёт компетентный коммуникационный дизайнер — специалист, который умеет передавать информацию и вызывать нужный отклик, используя визуальные средства.
Дизайнер группы бренда в ОК может:
- Создавать и обновлять все элементы оформления группы. То есть знать технические требования для изображений и понимать, как оформить обложки, аватар, карточки товаров, шаблоны изображений для постов в ленте. В дальнейшем этими шаблонами смогут пользоваться копирайтер и контент-менеджер.
- Анализировать современные тренды визуальной коммуникации и находить новые идеи. Например, отслеживать, какие графические приёмы используют другие компании-конкуренты, и придумывать, как можно обновить визуальный стиль бренда.
Отвечает за сплочение подписчиков вокруг бренда: он общается с пользователями в личных сообщениях и отвечает на уточняющие вопросы, начинает обсуждения в комментариях, следит за упоминаниями компании в других группах и сообществах, реагирует на негативные публикации. В отдельной статье мы рассказали, как общаться от имени бренда в соцсетях.
Комьюнити-менеджер должен:
- Владеть вовлекающими механиками и инструментами активации аудитории. Например, он организует конкурсы для аудитории и награждает самых активных подписчиков, а также умеет поддерживать конструктивное общение подписчиков в комментариях.
- Быть общительным, грамотным и дипломатичным. Эти навыки помогают специалисту при решении повседневных задач: например, он может связываться с самыми активными клиентами, чтобы предлагать им участие в коллаборациях с брендом.
- Знать основы клиентской поддержки и работать с сервисами автоматизации. Комьюнити-менеджер общается с пользователями от имени бренда. Чтобы оперативно реагировать на комментарии в группах на нескольких платформах, полезно использовать сторонние сервисы для сбора и обработки сообщений из разных соцсетей.
Его также называют таргетологом — и он настраивает рекламу бренда в ОК. Так как таргетолог тратит деньги компании, важно полностью доверять этому специалисту — то есть, тщательно изучать портфолио, проверять отзывы и эффективность кейсов.
Для трафик-менеджера важно:
- Знать, как работают Рекламный кабинет ОК и VK Реклама. То есть понимать, какие рекламные кампании в ОК можно запустить с помощью каждой платформы, уметь таргетироваться на нужную аудиторию и правильно рассчитывать затраты на продвижение бренда.
- Понимать, как создавать рекламные материалы разных форматов. В ОК можно добавлять рекламные посты для продвижения продуктов компании, привлекать новую аудиторию в группу, увеличивать количество сообщений от пользователей, публиковать формы для сбора заявок LeadAds и создавать мини-лендинги Canvas для мобильных устройств.
- Уметь работать с аналитикой и проводить A/B-тестирования кампаний.Для анализа результатов продвижения можно использовать внутреннюю статистику рекламных кабинетов. Трафик-менеджер изучает, какие рекламные креативы оказались эффективнее.
К выбору хороших специалистов для работы над продвижением бизнеса в ОК стоит отнестись ответственно.
Вот с чего стоит начать поиск подходящих сотрудников для SMM-команды:
Попросить рекомендации у ваших бизнес-контактов. Знакомые и партнёры могут дать контакты специалистов, с которыми они работали ранее.
Разместить вакансию на сайтах для поиска работы или фриланс-платформах. Составьте подробное описание задач и требований к соискателю. В нём важно указать обязанности сотрудника, а также платформы и сервисы, с которыми ему предстоит работать. Разместите вакансию на площадках для поиска работы — на крупных сайтах или в профильных сообществах в соцсетях, например, HeadHunter, Работа.ру, «Норм работа» или «Вакансии SMM и Digital».
Попросите кандидата прислать портфолио с релевантными кейсами и выполнить небольшое тестовое задание, чтобы проверить его навыки.
Пригласить сотрудника с небольшим опытом на позицию ассистента, чтобы обучить нужным навыкам. Этот вариант подойдёт компаниям, которые расширяют существующую SMM-команду. В этом случае в штате уже есть специалист, который готов стать наставником для новичка.
В следующей статье расскажем, как собрать и организовать SMM-команду под цели бизнеса и выстроить производство контента для соцсетей бренда.
В состав SMM-команды обычно входят специалисты с разными навыками:
- Руководитель. Отвечает за разработку и реализацию стратегии продвижения бренда в соцсетях. В компаниях с небольшим штатом он может самостоятельно создавать часть контента или настраивать рекламу.
- Контент-менеджер. Составляет контент-план на основе контент-стратегии от руководителя, следит за его выполнением, а также даёт задачи копирайтерам и редакторам. Если в компании работает немного сотрудников, котнент-менеджер может самостоятельно писать тексты и создавать картинки.
- Копирайтер. Пишет тексты, которые публикуются от имени бренда в группе — например, описание группы и товаров, тексты для постов, подводки к видео и подписи в моментах.
- Дизайнер. Создаёт и обновляет все части визуального оформления группы по фирменному стилю, а также следит за актуальными трендами и находит новые идеи.
- Комьюнити-менеджер. Общается с пользователями от имени бренда и создаёт сообщество вокруг компании.
- Трафик-менеджер. Настраивает рекламные кампании в Рекламном кабинете ОК и VK Рекламе.
Хороших специалистов можно найти несколькими способами — на профильных сайтах, ресурсах для фрилансеров или через знакомых. Компания может также пригласить сотрудника на позицию ассистента или повысить смежного штатного специалиста, чтобы обучить его нужным навыкам.
В ОК появился новый раздел сервиса «Увлечения» — «Мастер-классы». Пользователи платформы смогут не только смотреть подробные инструкции о том, как освоить новый навык и узнать что-то новое о своём хобби, но и создавать собственный образовательный контент.
В этой статье мы расскажем, как подготовить свой первый мастер-класс в ОК.
Мастер-класс — подробная инструкция, проиллюстрированная с помощью изображений или видео. Благодаря мастер-классам пользователи платформы приобретают полезный опыт и новые знания. Подробнее о том, что такое мастер-класс, а также чем он отличается от других видов контента и форматов образовательных мероприятий, мы рассказали в предыдущей статье.
Выберите тему, в которой вы являетесь экспертом, и поэтому можете поделиться с аудиторией чем-то новым.
Определите цель мастер-класса — результат, к которому должны прийти участники. Подумайте, о чём стоит рассказать пользователям, чтобы помочь им освоить новый навык. Составьте список базовых теоретических знаний и практических умений, которые должны приобрести участники мастер-класса.
Подумайте, кому будет интересно поучаствовать в вашем мастер-классе. Для этого изучите в разделе группы «Статистика», какие пользователи подписаны на вас. Обратите внимание на их пол, возраст и интерес к разным типам контента (фото, видео и постам). Эта информация поможет вам правильно подобрать формат мастер-класса и включить в него то, что интересно вашей аудитории.
Содержание мастер-класса зависит от продолжительности и целей, которые ставил перед собой и участниками автор-ведущий. Подробнее об этом мы рассказывали в предыдущей статье.
Определите, как вы будете фиксировать этапы мастер-класса — на фото или на видео.
- Мастер-класс, снятый на фото — это детализированная текстовая инструкция с иллюстрациями. С её помощью пользователь ОК может отслеживать, на каком этапе он находится, и узнавать по фотографиям, что нужно сделать.
- В обучающем видеоролике автор-ведущий подробно рассказывает, как создать какой-то предмет своими руками. Зрители будут следить за его действиями и повторять каждый шаг по записи мастер-класса.
Мастер-класс состоит из нескольких последовательных частей:
- Вводная теоретическая часть. Расскажите о целях и задачах мастер-класса и объясните, к какому результату должны прийти участники после изучения материала. Вы также можете кратко описать историю техники, которую будете рассматривать подробнее в практической части, показать необходимые материалы или упомянуть, как полученные навыки пригодятся пользователям ОК.
- Практическая часть. Это основная часть мастер-класса. Подробно и поэтапно расскажите участникам мастер-класса, как использовать выбранную методику. Акцентируйте внимание на наиболее сложные этапы работы, от которых зависит итоговый результат. Это поможет сделать образовательный материал более понятным.
- Анализ результатов и заключение. Подведите итоги и покажите участникам мастер-класса изделие, которое у них должно получиться, или навык, который они могли приобрести. Попросите пользователей прикреплять фотографии с результатами работы или задавать вопросы в комментариях под вашим материалом, чтобы собрать обратную связь. В конце мастер-класса можно упомянуть, что в вашей группе есть и другой образовательный контент, или добавить ссылку на вашу страницу для сбора донатов в DonationAlerts.
Продолжительность каждой части мастер-класса зависит от того, насколько детально вы хотите рассказать о каждом этапе работы. Создайте на основе примерного плана сценарий образовательного видеоролика с описанием всех шагов.
Мастер-класс состоит из нескольких последовательных частей:
- Вводная теоретическая часть. Расскажите о целях и задачах мастер-класса и объясните, к какому результату должны прийти участники после изучения материала. Вы также можете кратко описать историю техники, которую будете рассматривать подробнее в практической части, показать необходимые материалы или упомянуть, как полученные навыки пригодятся пользователям ОК.
- Практическая часть. Это основная часть мастер-класса. Подробно и поэтапно расскажите участникам мастер-класса, как использовать выбранную методику. Акцентируйте внимание на наиболее сложные этапы работы, от которых зависит итоговый результат. Это поможет сделать образовательный материал более понятным.
- Анализ результатов и заключение. Подведите итоги и покажите участникам мастер-класса изделие, которое у них должно получиться, или навык, который они могли приобрести. Попросите пользователей прикреплять фотографии с результатами работы или задавать вопросы в комментариях под вашим материалом, чтобы собрать обратную связь. В конце мастер-класса можно упомянуть, что в вашей группе есть и другой образовательный контент, или добавить ссылку на вашу страницу для сбора донатов в DonationAlerts.
Продолжительность каждой части мастер-класса зависит от того, насколько детально вы хотите рассказать о каждом этапе работы. Создайте на основе примерного плана сценарий образовательного видеоролика с описанием всех шагов.
Постарайтесь выбрать технику, которая снимает фото или видео в хорошем разрешении, и небольшой микрофон-петличку, записывающий звук без помех.
Перед записью подготовьте все материалы, которые понадобятся вам во время мастер-класса. Не забудьте показать их в кадре и объяснить аудитории, какие предметы и вещи вы будете использовать в образовательном материале.
Постарайтесь выбрать технику, которая снимает фото или видео в хорошем разрешении, и небольшой микрофон-петличку, записывающий звук без помех.
Перед записью подготовьте все материалы, которые понадобятся вам во время мастер-класса. Не забудьте показать их в кадре и объяснить аудитории, какие предметы и вещи вы будете использовать в образовательном материале.
Рассмотрим, как снять мастер-класс на фото и на видео.
Рассмотрим, как снять мастер-класс на фото и на видео.
Сфотографируйте каждый этап работы. Для этого поставьте камеру над столом так, чтобы в кадре оказались ваши руки и рабочее пространство. Проверьте, откуда падает свет, чтобы тени не мешали съёмкам. Например, вы можете поставить на уровне камеры лампу, которая будет светить сбоку на стол.
После съёмок добавьте сопроводительный текст для изображений. Расскажите в нём, что вы делаете на каждом этапе.
Сфотографируйте каждый этап работы. Для этого поставьте камеру над столом так, чтобы в кадре оказались ваши руки и рабочее пространство. Проверьте, откуда падает свет, чтобы тени не мешали съёмкам. Например, вы можете поставить на уровне камеры лампу, которая будет светить сбоку на стол.
После съёмок добавьте сопроводительный текст для изображений. Расскажите в нём, что вы делаете на каждом этапе.
Придумайте образ для съёмки. Установите камеру на уровне глаз, если вы собираетесь сниматься в мастер-классе, или над столом, если в кадре будут только ваши руки. Убедитесь, что каждый этап работы будет виден пользователям.
Перед записью подготовьте тезисный план, чтобы не забыть, о чём нужно сказать. Вы можете поставить ноутбук с заметками за кадром и проверять во время съёмок, всё ли вы рассказали.
Обратите внимание: Если вы создаёте большой ролик, записывайте его частями. Короткие фрагменты проще монтировать в программах для обработки видео. Делайте небольшие паузы по 1-2 секунды в начале и в конце каждого блока.
Смонтируйте получившиеся материалы в итоговый ролик. Не торопитесь и чётко озвучивайте свои действия, чтобы зрители смогли понять вашу речь во время просмотра мастер-класса. Выберите нужные блоки, сделайте цветокоррекцию видео, а также добавьте музыку, фоновый текст и другой дополнительный контент.
Сохраните видео в нужном формате и загрузите его в вашу группу в ОК. В настройках видео прикрепите визуально привлекательную обложку ролика в хорошем разрешении (1920 х 1080 рх). Добавьте интерактивные элементы в Творческой студии — текст, ссылки и голосования. Они помогут вам взаимодействовать с аудиторией и сделать ваше видео более интересным для пользователей.
Придумайте образ для съёмки. Установите камеру на уровне глаз, если вы собираетесь сниматься в мастер-классе, или над столом, если в кадре будут только ваши руки. Убедитесь, что каждый этап работы будет виден пользователям.
Перед записью подготовьте тезисный план, чтобы не забыть, о чём нужно сказать. Вы можете поставить ноутбук с заметками за кадром и проверять во время съёмок, всё ли вы рассказали.
Смонтируйте получившиеся материалы в итоговый ролик. Не торопитесь и чётко озвучивайте свои действия, чтобы зрители смогли понять вашу речь во время просмотра мастер-класса. Выберите нужные блоки, сделайте цветокоррекцию видео, а также добавьте музыку, фоновый текст и другой дополнительный контент.
Сохраните видео в нужном формате и загрузите его в вашу группу в ОК. В настройках видео прикрепите визуально привлекательную обложку ролика в хорошем разрешении (1920 х 1080 рх). Добавьте интерактивные элементы в Творческой студии — текст, ссылки и голосования. Они помогут вам взаимодействовать с аудиторией и сделать ваше видео более интересным для пользователей.
Мастер-классы отличаются от других типов постов в ОК. Благодаря этому формату контента пользователи могут получить новый опыт, который поможет им совершенствоваться в своём хобби. Поэтому посты в разделе «Мастер-классы» включают несколько элементов:
- Заголовок. Название мастер-класса, который вы публикуете в ОК, выделенное с помощью инструментов редактора публикаций (максимальное количество символов — 100).
- Пошаговое описание всех этапов мастер-класса. Инструкция с описанием процесса всего процесса (максимальное количество символов — 15895). С помощью встроенных инструментов редактора публикаций в неё можно добавить заголовки, подзаголовки, списки, разделители и другие элементы. В ленте раздела «Мастер-классы» видны первые три строки описания поста — поэтому в первом абзаце вы можете написать о том, что пользователь узнает во время мастер-класса, и подчеркнуть, почему ему стоит посмотреть ваш материал.
- Обложка. Картинка, которая отображается в ленте раздела «Мастер-классы» (рекомендуемый размер — 1680 х 916 рх). Это может быть как первое прикреплённое изображение, так и обложка видео, которое вы загружаете. Вы можете добавить на обложку фотографию готового изделия, чтобы показать результат работы, и продублировать название своего мастер-класса.
- Иллюстрации. Визуальный контент, который позволяет пользователям лучше понять, что нужно делать (рекомендуемый размер — 1680 рх в ширину). Например, вы можете снять весь процесс на камеру и смонтировать видео, а также прикрепить схемы, инструкции, изображения готовых изделий и т.д.
- Материалы. Продукты, инструменты и другие вещи, которые используются во время мастер-класса. Укажите в публикации, что нужно купить и подготовить заранее, а какие предметы пользователь может заменить «домашними» аналогами.
- Рекомендации о том, где удобнее выполнять мастер-класс. Некоторые мастер-классы стоит проходить только в специально подготовленных местах — на кухне, в профессиональной мастерской, на улице и т.д. Не забудьте упомянуть в посте о том, какое место пользователю стоит выбрать для занятия, особенно если это связано с техникой безопасности.
- Примерная длительность мастер-класса. Количество времени, которое понадобится пользователю, чтобы создать своё изделие или освоить навык с помощью вашего материала.
Создатели мастер-классов в ОК могут получать дополнительный доход от своих образовательных материалов, опубликованных в разделе «Мастер-классы» сервиса «Увлечения». Прикрепите к посту ссылку на свою страницу в DonationAlerts, чтобы получать финансовую поддержку от своей аудитории и зарабатывать на контенте.
Все мастер-классы публикуются в специальном разделе сервиса «Увлечения» в ОК. Рассмотрим, как добавить контент в него.
- Откройте сервис «Увлечения» и перейдите в новый раздел «Мастер-классы»;
- Наведите курсор на стрелочку под аватаром профиля с левой части поля «Создайте свой мастер-класс». В открывшемся списке выберите, как опубликовать мастер-класс — от личного профиля или группы;
- В открывшемся редакторе постов подготовьте пост для публикации в разделе «Мастер-классы» с учётом рекомендаций к его содержанию. Выделите заголовок с помощью инструментов редактора публикаций. Добавьте текст, обложку (первое изображение в посте), фото, видео, музыку, опросы и другие нужные элементы;
- В нижней части окна редактора публикаций нажмите на кнопку «Донаты» (в веб-версии), «Ссылка на донаты» (в мобильном приложении) или «Добавить ссылку на донаты» (в версии для мобильных браузеров), чтобы прикрепить ссылку на DonationAlerts;
- Нажмите на кнопку «Поделиться», чтобы отправить мастер-класс на модерацию. Публикации, которые пройдут проверку, появятся в ленте раздела «Мастер-классы».
Создатели мастер-классов в ОК могут получать дополнительный доход от своих образовательных материалов, опубликованных в разделе «Мастер-классы» сервиса «Увлечения». Прикрепите к посту ссылку на свою страницу в DonationAlerts, чтобы получать финансовую поддержку от своей аудитории и зарабатывать на контенте.
Создание мастер-классов в ОК — это возможность для автора не только поделиться своими уникальными знаниями в определённой сфере, но и найти новую аудиторию, которой важен его опыт. Создавайте собственные материалы и публикуйте их в разделе «Мастер-классы», чтобы поддерживать образ эксперта в своей сфере на площадке, и изучайте обратную связь от пользователей, чтобы понимать, какие темы и форматы им интересны.
Все мастер-классы публикуются в специальном разделе сервиса «Увлечения» в ОК. Рассмотрим, как добавить контент в него.
- Откройте сервис «Увлечения» и перейдите в новый раздел «Мастер-классы»;
- Наведите курсор на стрелочку под аватаром профиля с левой части поля «Создайте свой мастер-класс». В открывшемся списке выберите, как опубликовать мастер-класс — от личного профиля или группы;
- В открывшемся редакторе постов подготовьте пост для публикации в разделе «Мастер-классы» с учётом рекомендаций к его содержанию. Выделите заголовок с помощью инструментов редактора публикаций. Добавьте текст, обложку (первое изображение в посте), фото, видео, музыку, опросы и другие нужные элементы;
- В нижней части окна редактора публикаций нажмите на кнопку «Донаты» (в веб-версии), «Ссылка на донаты» (в мобильном приложении) или «Добавить ссылку на донаты» (в версии для мобильных браузеров), чтобы прикрепить ссылку на DonationAlerts;
- Нажмите на кнопку «Поделиться», чтобы отправить мастер-класс на модерацию. Публикации, которые пройдут проверку, появятся в ленте раздела «Мастер-классы».
Создание мастер-классов в ОК — это возможность для автора не только поделиться своими уникальными знаниями в определённой сфере, но и найти новую аудиторию, которой важен его опыт. Создавайте собственные материалы и публикуйте их в разделе «Мастер-классы», чтобы поддерживать образ эксперта в своей сфере на площадке, и изучайте обратную связь от пользователей, чтобы понимать, какие темы и форматы им интересны.
В январе 2024 года телеканал «Ключ» запустил в Одноклассниках спецпроект к выходу шоу о путешествиях «Покажи мне Юг». Рассказываем, как медиа смогло с помощью инструментов платформы укрепить позиционирование в качестве телеканала о путешествиях и опыте современных горожан, повысить лояльность текущей аудитории и привлечь новых подписчиков в группу в ОК.
«Ключ» — телеканал, на котором зрители узнают новое о других городах, находят вдохновляющие идеи для путешествий и открывают для себя опыт современных горожан. Медиа укрепляет собственное позиционирование с помощью тематических проектов, один из которых — программа «Покажи мне Юг».
Новое тревел-шоу стало продолжением программы «Покажи мне Север», в котором ведущие Эльхассан Мохамедэламин из Судана искал свои корни на Русском Севере вместе с другом, бывшим ведущим программы «Орёл и Решка» Антоном Зайцевым.
Для продвижения шоу «Покажи мне Юг» команда телеканала «Ключ» решила использовать группу в ОК по нескольким причинам:
- путешествия входят в топ-3 наиболее популярных тематик контента на платформе;
- в ОК есть как молодая аудитория, так и пользователи старше 35 лет. Благодаря этому телеканал мог привлечь пользователей разных возрастных групп, интересующуюся поездками в необычные места России.
Команда телеканала «Ключ» определила основные задачи спецпроекта в Одноклассниках:
- привлечь внимание пользователей к шоу «Покажи мне Юг» и другому контенту телеканала;
- повысить лояльность аудитории группы канала в ОК;
- увеличить количество подписчиков на платформе.
Спецпроект «Ключа» позволил пользователям ОК помечтать о приближении лета и поделиться наиболее тёплыми воспоминаниями о нём. Команда телеканала использовала для этого несколько популярных инструментов платформы.
Участники тематического фотомарафона от телеканала «Ключ» публиковали летние фото с юга России с хештегом #ПриближаемЛето. Все фото добавлялись в группу телеканала в специальный альбом марафона и дублировались на страницах участников. Чтобы выиграть призы от телеканала, участники фотомарафона должны были вступить в группу в ОК — и это помогло телеканалу увеличить количество подписчиков.
Команда «Ключа» выбрала победителей в четырёх номинациях:
- «Место силы» — интересные места юга России, где хочется побывать;
- «Радостное лето» — фото, передающее атмосферу летнего отдыха;
- «Бодрое лето» — фото летних спортивных активностей;
- «Покажи мне Юг» — специальная категория, победителей в которой определяли ведущие программы.
Телеканал дарил победителям рюкзаки, термосумки и настольные игры, а также показывал их фото в эфире и в группе ОК. Возможность увидеть себя на экране и в публикациях группы телеканала увеличивала лояльность аудитории медиа в ОК и мотивировала пользователей платформы участвовать в конкурсе.
Набор летних рамок познакомил новую аудиторию с телеканалом «Ключ» и шоу «Покажи мне Юг», а также привлёк пользователей в группу в ОК. Во время спецпроекта пользователи ОК могли видеть рамки на витрине мини-приложения «Волшебные рамки». После установки понравившегося варианта они получали приглашение вступить в группу, а пост об украшении аватара профиля появлялся в лентах их друзей, что давало дополнительную виральность запуску. Благодаря рамкам телеканал «Ключ» также увеличил количество подписчиков группы.
Чтобы привлечь больше внимания к тревел-шоу, команда телеканала использовала конструктор публикаций ОК — интерактивные карточки «Идея дня». Пользователи получали индивидуальные рекомендации, какой южный город России стоит посетить. Для этого они выбирали любимый тип отдыха: активный, пассивный, познавательный или семейный. На следующем этапе нужно было указать, какие места хочется увидеть во время путешествия: море, горы, древности или современный город.
По итогу пользователь получал готовый пост с брендированной картинкой и персональным посланием с подходящим ему южным городом для путешествия, в котором побывали ведущие «Покажи мне Юг». Готовыми публикациями пользователи могли поделиться с друзьями, опубликовав советы у себя на странице, — и благодаря этому о конструкторе постов узнавала более широкая аудитория.
Интерактивные инструменты, хорошо знакомые аудитории ОК, и популярная тема путешествий помогли команде «Ключа» заинтересовать большую аудиторию пользователей ОК. За время спецпроекта в группу телеканала в ОК вступили более 3 тысяч человек — общее число подписчиков выросло на 65%. А в целом пользователи взаимодействовали с инструментами платформы 95,6 тысячи раз.
- В фотомарафоне #ПриближаемЛето приняли участие 3,2 тысячи пользователей;
- 16,6 тысячи постов с советами было создано и опубликовано на страницах пользователей с помощью конструктора публикаций «Идея дня»;
- 75,8 тысячи раз пользователи установили себе рамки на аватары профилей.
Телеканал «Ключ» определил и наградил 20 победителей фотоконкурса — фотографии призеров показали в эфире, а также в группе ОК.
В Одноклассниках компании из разных отраслей могут найти подходящую аудиторию и привлечь новых клиентов. Рассказываем, как контент-стратегия по советам команды ОК и инструменты платформы помогли бренду S Parfum&Cosmetics успешно запустить с нуля и развить группу в соцсети.
Команда парфюмерной фабрики S Parfum&Cosmetics впервые узнала о возможностях для продвижения бизнеса в ОК благодаря выступлению руководителя направления по работе с бизнес-сообществом Павла Борисова на конференции VK Digital Day. В феврале 2024 года бренд создал группу на платформе. Чтобы привлечь в неё новую аудиторию и протестировать инструменты соцсети, S Parfum&Cosmetics обратились за рекомендациями к команде по работе с бизнес-сообществом ОК.
Команда S Parfum&Cosmetics получила советы по оформлению группы и созданию контента в ОК. Бренд начал публиковать посты с вовлекающими опросами, отзывы, акции, а также добавлять полезные материалы в раздел «Увлечения» — например, разоблачения мифов о парфюмерии или советы, как продлить стойкость аромата.
Продуманная контент-стратегия помогла группе бренда попасть в алгоритм поддержки новых авторов «Молния» и увеличить охват публикаций.
После запуска группы команда S Parfum&Cosmetics решила использовать бесплатные инструменты ОК, чтобы охватить более широкую аудиторию. При поддержке команды по работе с бизнес-сообществом ОК бренд разработал тематические рамки для украшения аватара и добавил на них текст, отражающий эмоции и настроение пользователей: «Жизнь прекрасна», «Наслаждаюсь весной», «Моя сила в моей уникальности», «Жду тепло» и «Верь и мечтай».
Инструменты ОК и помощь команды по работе с бизнес-сообществом помогли S Parfum&Cosmetics привлечь первых активных подписчиков — за две недели с 27 марта в группу бренда вступили больше 2,5 тысяч пользователей.
Количество подписчиков продолжает органически расти благодаря публикации качественного контента — к началу мая на группу S Parfum&Cosmetics в ОК были подписаны около 3,5 тысячи пользователей.
Команда по работе с бизнес-сообществом ОК помогает бизнесу развивать группы, использовать инструменты площадки в рамках спецпроектов и находить необычные способы сформировать сообщество лояльных пользователей вокруг своего бренда. Если у вас есть вопросы о механиках в ОК и развитии групп бизнеса в соцсети, пишите на почту [email protected].
Одноклассники запустили видеокурс для авторов контента в ОК. С его помощью блогеры смогут узнать, с чего начать свой путь в соцсети, как эффективно вести блог и зарабатывать на своем контенте.
Курс состоит из девяти коротких видеоуроков — с их помощью блогеры могут быстро разобраться в нюансах ведения блога, как правильно оформить группу и наполнить ее разнообразным контентом. Гайд будет полезен как новичкам, так и опытным авторам.
В этой статье расскажем, из каких уроков состоит курс и какую пользу от него могут получить начинающие и действующие авторы ОК.
При создании блога автору предстоит определиться с названием и выбрать тип группы: группа по интересам, бизнес-страница или страница мероприятия. Для авторов мы рекомендуем выбирать группу — такой формат блога позволит создать эффективную площадку для взаимодействия с подписчиками. Например, группа подойдет авторам, которые уже публикуют полезные и интересные посты в личном профиле — если вы начнете вести блог в группе, у вас появятся инструменты монетизации и больше инструментов для работы с контентом.
Более подробно о том, как создать группу и выбрать название сообщества — смотрите в видеоуроке.
Оформление группы — это важный этап в процессе запуска блога. После создания группы блогеру важно добавить запоминающийся аватар, цепляющую обложку и придумать короткое, но ёмкое описание:
О том, как настроить описание, аватар и обложку группы — рассказываем в этом видеоуроке.
Меню группы в Одноклассниках дает блогерам набор полезных инструментов для удобной навигации по контенту. В меню собраны основные тематические разделы: Лента, Товары, Темы, Фото, Видео и Музыка. С помощью этих вкладок автор может отслеживать активность в публикациях, планировать выход постов и группировать контент схожего формата — например, разбивать видео на плейлисты.
Подробнее о том, как эффективно работать с меню группы — рассказываем в этом видеоуроке.
Навык работы с настройками облегчает авторам ведение блога В меню группы в Одноклассниках можно настроить основные параметры группы, такие как название, описание, тематика, тип доступа, а также дополнительные функции, включая управление участниками, комментариями, фото и видео, настройку кнопок действий и меню ссылок.
Подробнее, на что стоит обратить внимание в настройках группы — рассказываем в этом видеоуроке.
Редактор постов в Одноклассниках — это многофункциональный инструмент для создания и оформления публикаций. С его помощью можно добавлять текст, изображения, видео, опросы и другие элементы. Редактор позволяет форматировать текст, выбирать цвета и шрифты, а также настраивать время публикации поста. С помощью редактора можно интересно и разнообразно оформлять публикации, которые будут выделяться и привлекать внимание подписчиков.
Подробнее о том, как с помощью редактора можно разнообразить подачу и оформление постов — рассказываем в этом видеоуроке.
Видео — это еще один популярный формат контента в Одноклассниках. С помощью роликов блогеры могут привлечь новую аудиторию и усилить вовлеченность действующих подписчиков. Для редактирования видео внутри соцсети есть полезный инструмент — Творческая студия: здесь блогеры могут смонтировать ролик и добавить к нему различные интерактивные элементы.
Прямые эфиры в ОК позволяют авторам напрямую общаться со своими подписчиками, отвечать на их вопросы и получать обратную связь в реальном времени. Это помогает укреплять связь между автором и аудиторией.
Чтобы качественно работать с прямыми эфирами, полезно настроить интеграцию с программой для стриминга Open Broadcaster Software, или OBS Studio. Эта программа позволяет захватывать видео с веб-камеры, экрана компьютера или других источников, комбинировать их с текстом, изображениями и аудио, а также настраивать качество и параметры сжатия видео и аудио транслировать видео в реальном времени.
В этом видеоуроке мы рассказали, как правильно оформлять и публиковать видео, запускать и настраивать прямые эфиры, а также как работать с инструментами Творческой студии ОК.
Моменты в Одноклассниках — это инструмент для публикации и просмотра коротких видео и фото, которые исчезают через 24 часа. Моменты помогают разнообразить контент группы и усилить контакт с аудиторией. Например, блогер может использовать в Моментах опросы и викторины, чтобы собрать идеи для будущих постов или привлечь внимание к важной теме. Для этого в сервисе можно комбинировать разные форматы контента: короткие ролики до 10 секунд, фотографии или подборку картинок, готовые шаблоны с возможностью добавления текста, стикеры или маски.
Как эффективно работать с редактором сервиса Моменты — подробно рассказываем в этом видеоуроке.
В Одноклассниках блогеры могут не только публиковать интересный контент для своей аудитории, но и зарабатывать. Авторы могут продавать товары, собирать донаты и монетизировать свой контент:
О том, как использовать возможности монетизации в ОК для авторов — рассказываем в этом видеоуроке.
Статистика в ОК — один из основных инструментов, который помогает авторам контента эффективнее работать с подписчиками. Статистика дает информацию о важных параметрах: сводных данных по аудитории, охватах публикаций, количестве «классов», приросту участников, жалобах и других негативных реакциях на контент. Отслеживать эти данные полезно, чтобы принимать обоснованные решения по ведению блога и стратегии продвижения.
О том, как работать со статистикой, яснее понимать свою аудиторию и использовать данные о вовлеченности и охватах для улучшения качества контента — рассказываем в этом видеоуроке.
Чтобы успешно запустить группу с нуля, важно подготовить иллюстрации и текст для оформления профиля, а также контент для нескольких первых постов.
Увлечения часто становятся способом отдохнуть после работы, попробовать свои силы в новой сфере и даже найти вдохновение для будущих проектов. Авторы популярных экспертных блогов о маркетинге, бизнесе и IT рассказали о своих хобби и поделились, как увлечения помогают им в разных сферах жизни.
Я собираю коллекцию Lego с 2020 года. Тогда я начинал записывать видеоподкасты и хотел поставить себе на стеллаж на фоне что-то интересное. Однако так увлёкся, что со временем конструкторы заполнили все полки.
Большая часть моих наборов связана со Star Wars, Harry Potter и другими франшизами. Главная гордость моей коллекции — конструкторы из серии Star Wars Ultimate Collector Series, в которой выпускаются самые культовые корабли из франшизы. Я собрал большую часть из них, кроме самых старых из 2000-х — но, думаю, они появятся у меня в будущем.
Для меня в Lego самое важное — не факт обладания. Больше всего мне нравится поиск, сборка конструктора и то, что можно гарантированно получить ожидаемый результат. Lego сильно отличается от работы маркетолога: в этой сфере нужно придумывать решение задачи — и не всегда оно находится.
Помимо Lego, я также смотрю Formula-1. Благодаря сериалу от Netflix «Formula-1. Драйв выживания» у меня вновь пробудился детский интерес к гонкам. Я фанат Scuderia Ferrari и болею за Шарля Леклера, который выступает под номером 16.
Классно, что можно поболеть за любимую команду с другими людьми и получить общие впечатления с единомышленниками. А ещё теперь я жду выходных не для того, чтобы отдохнуть от работы или решить какие-то задачи, а потому что будет гран-при.
В 2021 году мы с женой съездили в Сочи на этап гран-при. Мне повезло пройтись по пит-лейну и посмотреть на болиды вблизи. Я видел механиков и пилотов, которых показывали по телевизору во время эфиров с гонок. Но за самой гонкой с трибуны наблюдать не так удобно. Комментатора плохо слышно, а трансляция очень урезана. Смотреть Formula-1 интересно, когда можно анализировать технические детали — на каких кругах едут болиды, у кого какие шины, кто едет в боксы. Во время трансляции, которую показывают перед трибунами, на экраны не выводят дополнительные графики с этими данными. Поэтому после гонки мы включили запись гран-при в номере, чтобы понять, что происходило.
Когда ты часто смотришь Formula-1, хочется принять участие в соревнованиях. Так в моей жизни появился картинг. Благодаря ему я получаю новые эмоции и оттачиваю навыки управления гоночной машиной.
Раньше я говорил, что моё главное хобби — это работа. С одной стороны, это было классно, а с другой — все мои интересы были связаны с диджитал-маркетингом и соцсетями. Очень хотелось найти свою «фишку» и чем-то сильно увлечься. Поиски новых эмоций и того, во что можно вложить деньги, чтобы получить впечатления, мотивируют меня зарабатывать.
Мне с детства нравилось кино. Сначала я просто смотрел фильмы, а потом решил: «Почему бы не попробовать что-то снять самому в качестве режиссёра?»
Первая попытка получилась не очень хорошей. Мы с друзьями попробовали снять короткометражку, не совсем понимая, как это правильно делать. Позже я пошёл на курсы продюсеров кино, чтобы изучить процесс производства. Благодаря преподавателям я получил заказ на съёмку клипа в жанре «вестерн». Затем мне предложили сделать короткометражный рекламный фильм для одной компании. Режиссура стала для меня хобби и сферой, в которой я развиваюсь параллельно с основной работой.
Мне интересно снимать художественный контент. Например, это может быть не просто реклама, а креативный фильм с сюжетом о принципах компании. Однажды я работал над проектом для компании, которая занимается установкой вентиляционных систем. Один из её владельцев написал сценарий фильма для дизайнеров интерьеров. Согласно сюжету фильма, дизайнеры никак не могли сдать заказчикам квартиру из-за подрядчиков. Мы подсветили в фильме боли аудитории и показали, как важно для компании соблюдение сроков.
Мой любимый режиссёр — Квентин Тарантино. Под первым клипом, который я снял, были даже комментарии о том, что пользователю понравилось сходство моей работы с картинами этого режиссёра. Тарантино стал моим главным творческим ориентиром. Например, он мотивирует молодых режиссёров снимать фильмы. Но мне всё-таки хочется не «быть» им и делать кино по-своему.
Раньше я думал, что лучше снимать короткий метр. Но позже я пришёл к выводу, что все концепции, даже больших проектов, нужно записывать и, возможно, реализовывать со временем. У меня есть идеи для двух фильмов и одного сериала. Уже готовы сценарии для одной из полнометражных картин и первого эпизода сериала.
Несмотря на то, что моя основная работа не связана с созданием фильмов, она немного пересекается с кино. В прошлом году мы устраивали стажировку в агентство и назвали её «Отряд смертоносных гадюк» — как в фильме «Убить Билла» Тарантино. Ещё мы с друзьями ведём канал «Драка в кинозале» и пишем о том, что смотрим.
Меня вдохновил заниматься косплеем сериал «Теория большого взрыва». Его герои несколько раз ездили на фестиваль Comic Con, и это выглядело очень круто (и смешно!). Первым моим фестивалем стал Comic Con в России в 2016 году, для которого я выбрала костюм Дейенерис Таргариен из «Игры престолов».
Мне нравятся образы не самых банальных персонажей – например, Юбабы из картины Хаяо Миядзаки «Унесённые призраками». Раньше я заказывала костюмы с AliExpress, но приходилось что-то дошивать и добавлять детали. Сейчас знакомые помогают мне создавать образы на коммерческой основе. Например, сейчас мы работаем над костюмом Кэрол Дэнверс из последнего фильма «Капитан Марвел». В нём главная героиня предстаёт в бальном платье. Я ещё не встречала такой образ в России. И мне интересно создавать костюмы, которые пока никто не успел сделать..
Культура масок и перевоплощений с нами очень давно. Благодаря ей существуют балы и маскарады. Когда человек надевает костюм, он меняется. Например, я становлюсь экстравертом и чувствую себя увереннее. Все хотят со мной знакомиться и фотографироваться. Благодаря своему увлечению я нашла много друзей.
Самая необычная история, связанная с косплеем, произошла со мной на Comic Con, когда в Россию приехал Хидэо Кодзима. Я ждала свою очередь выхода на сцену, и Кодзима проходил мимо со своей охраной. Вдруг он повернулся ко мне, начал говорить что-то на японском, улыбаться и показывать на меня пальцем. Позже другие косплееры заметили, что это даже круче, чем призовое место: мой костюм понравился одному из самых известных геймдизайнеров.
В России сейчас проводят много интересных фестивалей. Например, я принимала участие в Epic Con, Starcon и других проектах. В основном я хожу на крупные фестивали, поскольку подготовка образа и грима к каждому новому событию требует много времени. Мне также нравится совмещать косплей с фотографией и участвовать в фотосессиях в образах разных персонажей.
Благодаря своему увлечению я ухожу от рутины. SMM-щики — это творческие люди, которым нужны необычные интересы, чтобы отдыхать. А в ОК я чаще рассказываю о другом хобби — кулинарии. В будущем я бы хотела создать две группы на платформе — о готовке и о своей собаке, бордер-колли.
Впервые я заинтересовался гонками ещё в подростковом возрасте. Мы обсуждали Formula-1 со сверстниками. Возможно, это произошло, потому что все вокруг говорили о Михаэле Шумахере, а заезды стали чаще показывать по телевизору.
В 2014 году среди клиентов агентства, в котором я тогда работал, оказался «Сочи Автодром», на котором проводили Гран-при России. Я стал вновь погрузился в эту тему — но теперь в более осознанном возрасте, и понял, что она мне интересна. Теперь я не пропускаю ни одной гонки.
У меня нет любимых пилотов и команд – как-то не сложилось. Но последние пару лет с интересом снова слежу за Фернандо Алонсо — ему 42 года, по меркам Formula-1 он ветеран из ветеранов. При этом он остается одним из самых талантливых гонщиков пелотона. А ещё очень любопытно наблюдать, как меняется характер Фернандо Алонсо с возрастом — из одного из самых скандальных и эмоциональных людей в Formula-1 он превратился в спокойного, рассудительного человека, за которым очень приятно следить. Он — крутой пример того, как человек не стоит на месте и развивается — не только профессионально, но и личностно.
Не могу сказать, что интерес к Formula-1 как-то всерьёз помогает мне в работе. Но интересно следить за тем, как креативят в соцсетях команды. Например, недавно Mercedes заключила контракт с одним популярным мессенджером и забрендировала его логотипом кнопку на руле болида, которую пилот нажимает, чтобы связаться со своим инженером во время гонки. Во время трансляции часто показывают видео с камеры как бы от лица гонщика — видно часть кокпита (где сидит пилот), руль и руки, и поэтому логотип неизбежно стал больше попадать в кадр, да еще и в таком интересном контексте. Другая команда — McLaren — в этом году придумала нестандартное отображение эквалайзера, показывающего звуки первого запуска двигателя перед новым сезоном: они анимировали для этого контур логотипа команды. Аккаунты команд Formula-1 в соцсетях — полезный источник интересных решений: в этом виде спорта принято уделять большое значение этому каналу коммуникации.
Позиционирование бренда означает его место в сознании покупателей. Первые ассоциации, которые возникают при виде торговой марки.
О позиционировании заговорили в конце 1960-х — и оно по-прежнему остаётся одним из главных инструментов маркетинга. Но сегодня к каналам его реализации добавился ещё один — социальные сети.
Как правильно позиционировать бренд в ОК, рассказываем в этой статье.
Для начала разберёмся, из каких элементов состоит позиционирование бренда.
Портрет клиента. Прежде всего, нужно определить, на какую аудиторию ориентируется бизнес. Для этого составляют портрет клиента — список характеристик будущего покупателя. Сюда входят пол, возраст, местоположение, образование, род занятий, уровень дохода, даже привычки и предпочтения.
Портрет клиента детского развивающего центра может выглядеть так: женщина 25-30 лет в декрете с ребёнком 1-3 лет, живущая неподалёку и интересующаяся педагогикой и ранним развитием; уровень дохода — средний или ниже среднего.
Стратегия брендинга. Брендинг включает разработку логотипа, фирменного стиля, слогана и основных ценностей компании. Важно, чтобы всё гармонично сочеталось между собой.
Так, бренд экологичных чистящих средств транслирует семейные ценности и заботу о природе и окружающих. Об этом говорят спокойные бежево-зелёные тона в оформлении упаковки и сердечки в шрифте.
Поведение бренда. В узком смысле под поведением понимают голос бренда — правила и стиль общения с клиентами. Он может быть оптимистичным, спокойным, мотивирующим, формальным, дерзким и т.п.
В широком смысле к нему добавляются другие способы взаимодействия с аудиторией: от реакции на негатив до участия в благотворительных акциях и популярных трендах.
Уникальное предложение. Наконец, объективно отделить себя от конкурентов позволяет уникальное торговое предложение (УТП). УТП — это ценность предложения для клиента, которую он не может получить у других брендов.
Например, УТП известного mp3-плеера: «1000 песен в твоём кармане». Обратите внимание: акцент на уникальности — количестве песен. Качество звука и функциональное управление есть у других брендов, но если хотите взять в дорогу всю свою фонотеку — вам нужен именно этот.
Вместе рассмотренные элементы определяют положение бренда на рынке и в сознании потребителя. Таким образом, суть позиционирования — это разработка и применение каждого из них.
Теперь перейдём к стратегиям, с помощью которых можно на практике позиционировать бренд.
Чаще всего, бизнесы выбирают один из следующих подходов:
Чаще всего, бизнесы выбирают один из следующих подходов:
Самый логичный вариант для бренда с сильным УТП. Эти компании часто называют себя лучшими или единственными в своей нише. Скажем, «Лучший клиентский сервис среди маркетинговых агентств» или «Единственные в мире аксессуары для диабетиков».
Самый логичный вариант для бренда с сильным УТП. Эти компании часто называют себя лучшими или единственными в своей нише. Скажем, «Лучший клиентский сервис среди маркетинговых агентств» или «Единственные в мире аксессуары для диабетиков».
Часть брендов делает ставку на сообщество клиентов. Становясь обладателем продукта, потребитель получает пропуск в эксклюзивный клуб единомышленников. Пример такого бренда — производитель садовых и бытовых инструментов, создавший международное объединение скрапбукеров. Это объединение значит для его участников намного больше, чем ножницы и дыроколы, которые выпускает компания.
Часть брендов делает ставку на сообщество клиентов. Становясь обладателем продукта, потребитель получает пропуск в эксклюзивный клуб единомышленников. Пример такого бренда — производитель садовых и бытовых инструментов, создавший международное объединение скрапбукеров. Это объединение значит для его участников намного больше, чем ножницы и дыроколы, которые выпускает компания.
Клиент выбирает не столько товар, сколько вклад бренда в социальное благополучие. Так, крупный бренд одежды целенаправленно сокращает потребление воды, затрачиваемое на производство джинсов. Его забота об экологии — важная часть рекламных материалов и контента на корпоративном сайте.
Клиент выбирает не столько товар, сколько вклад бренда в социальное благополучие. Так, крупный бренд одежды целенаправленно сокращает потребление воды, затрачиваемое на производство джинсов. Его забота об экологии — важная часть рекламных материалов и контента на корпоративном сайте.
Ценовую стратегию позиционирования выбирают два типа брендов. Во-первых, бюджетные аналоги дорогих товаров: так недорогая косметика повторяет линейки люксовых производителей. Во-вторых, компании из премиум-сегмента, которые подчёркивают престижность предложения высокой ценой. Достаточно вспомнить любую известную марку модной одежды.
Ценовую стратегию позиционирования выбирают два типа брендов. Во-первых, бюджетные аналоги дорогих товаров: так недорогая косметика повторяет линейки люксовых производителей. Во-вторых, компании из премиум-сегмента, которые подчёркивают престижность предложения высокой ценой. Достаточно вспомнить любую известную марку модной одежды.
Бренд можно позиционировать через чётко очерченную целевую аудиторию. Яркий пример — барбершопы. В отличие от салонов красоты с широким спектром услуг, они рассчитаны на вполне конкретных посетителей. Как правило, это молодые мужчины, работающие в офисе по IT- и близким специальностям, семейные и ведущие активный образ жизни.
Бренд можно позиционировать через чётко очерченную целевую аудиторию. Яркий пример — барбершопы. В отличие от салонов красоты с широким спектром услуг, они рассчитаны на вполне конкретных посетителей. Как правило, это молодые мужчины, работающие в офисе по IT- и близким специальностям, семейные и ведущие активный образ жизни.
Позиционировать себя в качестве противоположности главному конкуренту — ещё один известный подход. Его часто используют бренды, занимающие вторые места на своих рынках. Не имея преимущества в размере и популярности, такие компании не могут позволить себе посредственный клиентский сервис.
Именно этот факт и становится основой их маркетинговых кампаний. Потребители, которым важно качество обслуживания, а не известность марки, выбирают именно их.
Позиционировать себя в качестве противоположности главному конкуренту — ещё один известный подход. Его часто используют бренды, занимающие вторые места на своих рынках. Не имея преимущества в размере и популярности, такие компании не могут позволить себе посредственный клиентский сервис.
Именно этот факт и становится основой их маркетинговых кампаний. Потребители, которым важно качество обслуживания, а не известность марки, выбирают именно их.
Итак, мы узнали, как и с помощью каких инструментов можно позиционировать бренд. Переходим к главному — как делать это в ОК.
Разработать голос бренда. В социальных сетях главный элемент позиционирования — голос бренда. Определите, в каком стиле будете общаться с пользователями от имени компании. Затем постоянно придерживайтесь его — а также зафиксируйте в шаблоне ТЗ для внешних подрядчиков.
Вскоре клиенты смогут узнавать вас по голосу бренда, как давнего знакомого. Узнаваемый стиль общения хорошо привлекает целевых пользователей и отделяет неподходящую аудиторию.
Оформить группу бизнеса. Брендинг в ОК начинается с оформления группы. Загрузите аватар и обложку в цветах бренда, добавьте товары, настройте меню, не забудьте заполнить описание. Старайтесь поддерживать единый стиль при оформлении иллюстраций для постов и обложек видеороликов.
Составить контент-план. Запланируйте публикации на 1-2 месяца вперёд, чтобы поддерживать образ бренда постоянным присутствием в новостной ленте. В контент-план можно вписывать только темы, а тексты постов готовить позже. Однако стоит иметь запас готовых публикаций хотя бы на неделю, чтобы не нарушать график.
Взаимодействовать с аудиторией. Ценности компании проявляются во взаимодействии с пользователями. Отвечайте на комментарии, используя фирменный голос, находите упоминания бренда — и реагируйте на них в соответствии со стратегией позиционирования. И вне зависимости от стратегии — отвечайте всем и решайте проблемы клиентов. Это покажет, что на вас стоит подписаться в ОК.
Выбирать правильные тренды. Новые тренды и флешмобы появляются в интернете каждый месяц. Важно не идти на поводу у моды, а участвовать только в тех, которые отражают ваше позиционирование.
Бренд, главная ценность которого — комфорт, не станет обливать сотрудников ледяной водой, даже во имя благотворительности. Зато сможет присоединиться к тренду в честь Дня заботы о себе, если такой будет проходить в соцсетях.
Сотрудничать с подходящими блогерами. То же касается и лидеров мнений, с которыми вы объединяетесь для продвижения. Прежде чем заказывать публикацию в блоге, убедитесь, что взгляды автора совпадают с ценностями бренда.
Не стоит жертвовать аутентичностью ради широкого охвата. Если делаете акцент на позиционировании, в долгосрочном периоде важнее сообщество лояльных клиентов. Найти подходящий блог в ОК можно здесь.
Оставаться верными себе. Даже когда дела идут неважно. Так, бренд из премиум-сегмента не должен проводить акций с большими скидками, чтобы поднять продажи. Эффективнее запустить дочерний бренд для другого ценового сегмента.
Занимаясь позиционированием, важно быть последовательными во всём. Не публикуйте заявлений, расходящихся с ценностями компании, и не участвуйте в противоречащих им трендах (какими бы массовыми они ни были).
Итак, мы узнали, как и с помощью каких инструментов можно позиционировать бренд. Переходим к главному — как делать это в ОК.
Разработать голос бренда. В социальных сетях главный элемент позиционирования — голос бренда. Определите, в каком стиле будете общаться с пользователями от имени компании. Затем постоянно придерживайтесь его — а также зафиксируйте в шаблоне ТЗ для внешних подрядчиков.
Вскоре клиенты смогут узнавать вас по голосу бренда, как давнего знакомого. Узнаваемый стиль общения хорошо привлекает целевых пользователей и отделяет неподходящую аудиторию.
Оформить группу бизнеса. Брендинг в ОК начинается с оформления группы. Загрузите аватар и обложку в цветах бренда, добавьте товары, настройте меню, не забудьте заполнить описание. Старайтесь поддерживать единый стиль при оформлении иллюстраций для постов и обложек видеороликов.
Составить контент-план. Запланируйте публикации на 1-2 месяца вперёд, чтобы поддерживать образ бренда постоянным присутствием в новостной ленте. В контент-план можно вписывать только темы, а тексты постов готовить позже. Однако стоит иметь запас готовых публикаций хотя бы на неделю, чтобы не нарушать график.
Взаимодействовать с аудиторией. Ценности компании проявляются во взаимодействии с пользователями. Отвечайте на комментарии, используя фирменный голос, находите упоминания бренда — и реагируйте на них в соответствии со стратегией позиционирования. И вне зависимости от стратегии — отвечайте всем и решайте проблемы клиентов. Это покажет, что на вас стоит подписаться в ОК.
Выбирать правильные тренды. Новые тренды и флешмобы появляются в интернете каждый месяц. Важно не идти на поводу у моды, а участвовать только в тех, которые отражают ваше позиционирование.
Бренд, главная ценность которого — комфорт, не станет обливать сотрудников ледяной водой, даже во имя благотворительности. Зато сможет присоединиться к тренду в честь Дня заботы о себе, если такой будет проходить в соцсетях.
Сотрудничать с подходящими блогерами. То же касается и лидеров мнений, с которыми вы объединяетесь для продвижения. Прежде чем заказывать публикацию в блоге, убедитесь, что взгляды автора совпадают с ценностями бренда.
Не стоит жертвовать аутентичностью ради широкого охвата. Если делаете акцент на позиционировании, в долгосрочном периоде важнее сообщество лояльных клиентов. Найти подходящий блог в ОК можно здесь.
Оставаться верными себе. Даже когда дела идут неважно. Так, бренд из премиум-сегмента не должен проводить акций с большими скидками, чтобы поднять продажи. Эффективнее запустить дочерний бренд для другого ценового сегмента.
Занимаясь позиционированием, важно быть последовательными во всём. Не публикуйте заявлений, расходящихся с ценностями компании, и не участвуйте в противоречащих им трендах (какими бы массовыми они ни были).
Алгоритмы обрабатывают информацию об интересах пользователей, чтобы дать им возможность смотреть релевантный контент. Андрей Кузнецов, директор по ML Одноклассников, рассказал о том, что влияет на работу рекомендаций в социальных сетях.
Соцсети отличаются от других сервисов, в которых аудитория потребляет контент, тем, что между пользователями социальных платформ есть связи. Общение происходит благодаря перепискам, добавлению друзей и реакциям на контент.
Основа всех современных рекомендательных систем — технологии машинного обучения, которые используются для улучшения пользовательского опыта. Их применяют в нескольких случаях:
- Когда нужно показать обновления профилей и групп, на которые подписан пользователь. Предположим, пользователь в среднем тратит около часа в сутки в соцсети. Не стоит показывать ему весь контент, который добавляли его друзья, в хронологическом порядке. С помощью алгоритмов машинного обучения можно выбрать публикации, которые наиболее интересны для данного пользователя, и добавить эти посты в его ленту.
- Когда надо узнать, какого контента и социального взаимодействия не хватает пользователю на платформе. С помощью рекомендательных систем соцсети могут предложить пользователю авторов контента или группы, которые могут быть ему интересны.
- Когда пользователь ищет контент или других пользователей на платформе. Алгоритмы машинного обучения позволяют персонализировать результаты поиска и расположить их в нужном формате. При этом они учитывают, что, например, для пользователей разного пола и возраста одни и те же слова имеют своё значение — как, например, понятие «современная музыка» для разных поколений.
Технологии машинного обучения получили своё название из-за того, что используют не только теорию, но и предыдущий опыт — накопленные знания о пользователе.
Алгоритмы учитывают, какую личную информацию пользователь указал в своём профиле. Эти данные формируют публичный образ, который человек хочет использовать при общении.
Важно также анализировать, как пользователь взаимодействовал с контентом на площадке: на какие посты он реагировал лайками или «классами», какие ролики смотрел и т.д. Эти данные о реальных действиях человека в виртуальном пространстве показывают, какому контенту он готов уделять своё время. Интересно, что не всегда эти предпочтения совпадают с тем, что пользователь рассказывает о себе в профиле. При помощи технологий можно выяснить такие различия и учесть их при создании персональной ленты.
Рекомендательные системы анализируют не только интересы пользователя, но и предпочтения аудитории, похожей на него по какому-либо признаку. Обычно на людей влияет их окружение, и каждый человек хочет общаться с теми, кто близок ему по мировоззрению. Алгоритмы относят пользователя к широкому кластеру людей с одинаковыми предпочтениями. Одна из важных задач машинного обучения — это поиск тех, кто «похож» на пользователя по полу, возрасту, городу проживания и т. д.
Можно выделить два направления машинного обучения в рекомендательных системах:
- Контенто-ориентированное. Этот подход связан с предыдущим опытом пользователя на площадке. Рекомендательные системы будут показывать человеку контент, похожий на тот, на который он реагировал ранее.
- Коллаборативное. Алгоритмы учитывают неявные предпочтения пользователя. Например, они будут считать похожими две разные публикации, на которые положительно отреагировала одна и та же аудитория.
Универсальных решений для всех задач, с которыми сталкиваются специалисты по машинному обучению, нет. Обычно разработчики используют гибридный подход.
Основа рекомендательных систем — это машинное обучение. Чтобы предложить пользователю актуальный контент и возможных друзей, нужна математика.
Самая простая технология, которая используется для этого — матричные разложения. Можно представить матрицу как квадратную таблицу, в которой в каждом столбце хранятся данные об одном пользователе, а в каждой строке — какие-то сущности, items (например, темы или единицы контента). В клетках, где пересекаются профиль пользователя и объект, который его заинтересовал, стоит единица, а где нет – ноль.
Алгоритмы машинного обучения помогают разложить одну матрицу на две другие с данными о пользователе или item и характеристиками. С помощью математической функции можно сопоставить, у каких пользователей наиболее схожи интересы.
Рекомендательные системы решают, как правильно строить и обрабатывать такие таблицы. Алгоритмы машинного обучения непрерывно обрабатывают информацию — как в реальном времени, так по прошествии некоторого времени. Поведение пользователя может со временем меняться, поэтому рекомендации нужно постоянно подстраивать.
Алгоритмы анализируют историю и подстраиваются под изменения в поведении и интересах прользователей. Например, пользователь указал в профиле, что любит кошек, но со временем стал заходить в группы о собаках (причём определённой породы — корги) и ставить «классы» под публикациями о них. Со временем алгоритмы перестроятся и начнут предлагать ему больше постов и видео о корги.
Современные социальные платформы открыто используют рекомендательные системы. Они заинтересованы в том, чтобы пользователю нравился предложенный контент и он как можно больше времени проводил за его просмотром.
Чтобы настроить алгоритмы под себя, нужно ярко выражать отношение к публикациям в ленте. Рекомендательные системы используют два вида обратной связи от пользователей:
- Явная обратная связь. Пользователь открыто показывает своё отношение контенту — ставит реакции, пишет комментарии или, наоборот, скрывает подобные посты из ленты.
- Неявная обратная связь. Например, пользователь посмотрел большую часть длинного видео. Скорее всего, эта тема ему была интересна. Если же пользователь выключил ролик в первые пять минут, больше не строит предлагать ему такой контент. Неявная обратная связь обычно имеет меньшее значение при настройке алгоритмов, потому что мы пока не научились определять, какие эмоции у аудитории вызывает просмотр видео. Возможно, некоторые пользователи просто не выключили его вовремя.
Иногда модель машинного обучения могут пытаться взломать. В информационной безопасности такое действие называется «злонамеренным манипулированием входными данными». Это происходит, когда кто-то хочет заставить модель давать неправильные предсказания, чтобы, например, получить финансовую выгоду или нарушить работу системы. Интересно, что даже изображение можно «отправить» так, что человек не увидит разницу с исходной картинкой, а для нейросети она изменит восприятие контента. В научном сообществе сейчас развивается целая область, которая изучает такие способы взлома и методы борьбы.
Главная задача, которую приходится решать разработчикам – это привлечение внимания пользователя. У каждого человека есть определённое количество времени, которое он готов посвятить просмотру контента в соцсетях и в интернете в целом. В будущем платформам придётся конкурировать за внимание пользователей и timespent (время, которое аудитория проводит на площадке).
IT-компании движутся к тому, чтобы научиться лучше понимать пользователей и персонифицировать их опыт. Цифровой след человека на площадке помогает при этом правильно настроить модели машинного обучения.
Через некоторое время рекомендательные системы будут использоваться в персональных голосовых ассистентах (conversational recommendation systems). Они уже умеют решать многие повседневные задачи — от выбора музыки и вызова такси. Модели машинного обучения и рекомендации помогут добавить новые функции для ассистентов и дать возможность людям делегировать всё больше задач.
Возможно, в ближайшем будущем мы будем чаще слышать о развитии генеративного искусственного интеллекта. Пилотные проекты уже привлекают много внимания, но компании не всегда продумывают риски до того, как модель станет доступной для пользователей. Согласно прогнозу Gartner на 2024 год, развитие комплексной программы управления доверием, рисками и безопасностью искусственного интеллекта станет одной из ключевых IT-тенденций. Благодаря этому подходу можно заранее проверять надёжность систем и защиту конфиденциальных данных.
В Kion вышел детективный триллер «Замаячный» по роману Ильи Бушмина «Ничейная земля». Онлайн-кинотеатр запустил спецпроект в ОК, чтобы познакомить новую аудиторию с сюжетом сериала. Рассказываем, как интерактивные форматы и эксклюзивный контент помогли повысить вовлечённость в группе Kion в 20 раз.
Команда онлайн-кинотеатра решила заинтересовать пользователей ОК сюжетом сериала и рассказать им о прошлом, от которого герои «Замаячный» пытались убежать. На протяжении недели в группе Kion публиковались посты от имени главной героини, Кати Мазуровой, — как ассоциация с её личным дневником из сериала. В публикациях Катя рассказывала пользователям о событиях из прошлого, и спрашивала, как ей поступить, с помощью инструмента редактора публикаций «Опрос». Эта активность помогла подписчикам узнать больше о биографии главной героини.
После премьеры сериала «Замаячный» команда Kion хотела удержать внимание аудитории на новом проекте. Подписчики группы онлайн-кинотеатра получили возможность почувствовать себя следователями, ищущими улики. В постах, опубликованных в группе Kion в ОК, были спрятаны специальные символы. Пользователям было нужно найти эти символы написать о них под отдельным постом. Победитель получил промокод на подписку на Kion.
Для того ОК, чтобы привлечь пользователей к активностям в группе, команда Kion подготовила аудиторию к выходу нового проекта. За неделю до премьеры сериала «Замаячный» в группе онлайн-кинотеатра в ОК был опубликован фрагмент, который знакомил зрителей с героями и рассказывал о сути истории.
- По итогам спецпроекта команда Kion получила суммарно более 5,5 млн просмотров контента группы.
- Вовлечённость в группе выросла в 20 раз по сравнению с неделей до старта проекта.
- Суммарный охват публикаций, связанных с квестом для пользователей ОК, составил около 5 млн.
- 6360 пользователей поучаствовали в активности, связанной с поиском «улик», и оставили 4186 реакций под постами.
- Пользователи ОК посмотрели эксклюзивный фрагмент сериала «Замаячный» более 400 тыс. раз.
