Чем мы можем вам помочь?
Быстрые ответы
Смотреть всеНе помню пароль. Как войти в почту?
Восстановите пароль с помощью формы.
Если у вас включена двухфакторная аутентификация, к почте не привязаны телефон или резервная почта, то система предложит заполнить заявку на восстановление. Важно: при заполнении укажите данные, которые писали при регистрации почты.
Подробнее в статье.
Как изменить пароль?
- Откройте Почту на компьютере.
- Перейдите
→ «Все настройки» → «Аккаунт» → «Безопасность».
- Пролистайте до раздела «Пароль» и нажмите «Изменить».
- Введите действующий пароль.
- Введите новый пароль и повторите его, чтобы не ошибиться.
- Нажмите «Изменить».
Подробнее в статье.
Не приходят письма от сервисов, игр и соцсетей. Что делать?
- Проверьте, правильно ли указали почту на сайте или в приложении сервиса, игры, соцсети или компании.
- Нет ли писем в папках «Спам», «Корзина» и других.
- Нет ли фильтра, который автоматически удаляет письма от нужного вам адреса.
Подробнее в статье.
Пропали письма. Что делать?
Если письма лежат в корзине, откройте нужное письмо, нажмите вверху экрана и выберите папку, куда переместить письмо.
Если письма попали в спам, откройте нужное письмо, нажмите вверху экрана — письмо переместится во входящие.
Если писем нет ни в спаме, ни в корзине, скорее всего, вы удалили их. К сожалению, восстановить письма невозможно даже через службу поддержки.
Как отписаться от рассылки?
Откройте письмо в Почте на компьютере, нажмите в правом нижнем углу и следуйте инструкциям.
Если этой кнопки нет, поищите ссылку «Отписаться» в самом письме. Обычно она стоит в конце письма.
Подробнее в статье.
Как привязать номер телефона?
- Откройте Почту на компьютере.
- Перейдите
→ «Все настройки» → «Аккаунт» → «Контакты и адреса».
- Нажмите «Добавить».
- Введите свой номер телефона и нажмите «Добавить».
- Подтвердите, что номер ваш, по звонку или СМС.
Восстановить доступ к ящику по новому номеру телефона можно через 14 дней.
Подробнее в статье.
Как отвязать номер телефона?
Если есть доступ к номеру:
- Откройте Почту на компьютере.
- Перейдите
→ «Все настройки» → «Аккаунт» → «Контакты и адреса».
- Нажмите
напротив номера.
- Выберите «Есть доступ к номеру».
- Введите код из СМС, чтобы подтвердить удаление.
Важно: если на этот номер включена двухфакторная аутентификация, сначала отключите её, а затем отвяжите номер.
Если нет доступа к номеру, выберите «Нет доступа к номеру». Телефон отвяжется через 14 дней.
Подробнее в статье.
Как отвязать VK ID от почты?
Если вы связали с VK ID уже существующую почту: перейдите в раздел «Контакты и адреса», нажмите напротив VK ID и следуйте инструкции.
Если вы создали новую почту с помощью VK ID, то не сможете разъединить их.
Подробнее в статье.
Не вижу писем в Детской почте. Что делать?
Письма, которые приходят в Детскую почту, сначала попадают в папку «На проверку» в почте взрослого. Когда взрослый одобрит письмо, оно появится в почте ребёнка. Чтобы одобрить письмо:
- Войдите в Детскую почту из почты взрослого.
- Откройте папку «На проверку».
- Откройте нужное письмо.
- Нажмите «Одобрить» — после этого письмо придёт в Детскую почту.
Подробнее в статье.
Можно ли войти с паролем в Детскую почту?
У Детской почты нет пароля. Ребёнок входит в почту по коду из СМС, взрослый — из своего ящика.
Подробнее в статье.
Как удалить Детскую почту?
Удалить почту ребёнка не получится. Мы работаем над тем, чтобы такая возможность появилась.
Как отвязать Детскую почту от взрослой?
Это можно сделать, когда ребёнку исполнится 14 лет. В Детской почте появится плашка «Пора во взрослую почту».
Подробнее в статье.
Можно ли изменить адрес почты?
Изменить адрес нельзя.
Создайте новую почту с нужным именем и настройте в ней сборщик писем со старой почты. Все письма оттуда будут приходить на новый адрес.
Подробнее в статье.
Подозрение на взлом. Как защитить ящик?
- Измените пароль. Новый пароль должен отличаться от старого.
- Включите двухфакторную аутентификацию — вход в ящик в два этапа.
- Если привязан незнакомый телефон, резервная почта, пароли для внешних приложений, электронные ключи, устройства и браузеры, внешние приложения или фильтры, то удалите их.
Подробнее в статье.
Как восстановить удалённое письмо?
- Откройте Почту на компьютере.
- Нажмите
на панели папок слева.
- Найдите и откройте нужное письмо.
- Нажмите
над темой письма.
- Выберите папку, куда хотите переместить письмо.
Подробнее в статье.
Как заблокировать письма от отправителя?
- Отправьте в спам
Откройте в Почте на компьютере письмо от отправителя, которого вы хотите заблокировать. Нажмитенад темой письма.
- Создайте фильтр «Удалить навсегда»
Фильтр будет удалять письма с определённого адреса ещё до того, как вы их увидите. Таких писем не будет ни в спаме, ни в корзине.
Подробнее в статье.
Как удалить почту?
Заполните форму удаления и отправьте нам. Почта сразу же удалится, и вы больше не сможете пользоваться ей.
Как удалить почту, в которую вы входите по VK ID, и почту внешнего сервиса, читайте в статье.
Письма пропали из спама. Как восстановить?
К сожалению, восстановить письма невозможно. Из папки «Спам» письма удаляются автоматически через 30 дней.
Как скачать письмо?
Откройте письмо в Почте на компьютере, в панели над текстом нажмите → «Ещё» → «Скачать на компьютер». Письмо сохранится в формате *.eml.
Подробнее в статье.
Как отменить отправку письма?
Письмо можно отозвать только в первые 20 секунд после отправки.
Откройте Почту на компьютере, напишите письмо и нажмите «Отправить» — появится баннер с обратным отсчётом. Нажмите , пока отсчёт не дойдёт до нуля.
Подробнее в статье.
Как посмотреть все непрочитанные?
Непрочитанные из одной папки: откройте Почту на компьютере, нажмите в правой верхней части экрана и выберите «Непрочитанные».
Непрочитанные из всей почты: установите курсор в поле в правой верхней части экрана и выберите фильтр «Непрочитанные».
Подробнее в статье.
Как восстановить удалённый ящик?
Откройте страницу входа в Почту, введите имя ящика и пароль. Ящик откроется, и вы сразу же сможете пользоваться им.
Подробнее в статье.
Помощь по категориям
Почтовый ящик
Все статьиАдресная книга
Все статьиБезопасность
- Двухфакторная аутентификация
- Пароль для внешнего приложения
- Надёжный пароль
- Письмо о подозрительной попытке входа
Защита от спама
Все статьиВосстановление доступа
- Восстановить доступ, если не помню пароль
- Не могу восстановить доступ по телефону
- Вернуть доступ при блокировке
- Восстановить удалённый ящик