OTUS Logo

UserPartName

Управление
Специалист ITSM

Специалист ITSM

Освойте современную систему управления IT-услугами, основанную на лучших практиках ITIL.

30 октября

5 месяцев

Онлайн

Для кого этот курс? 

  • бизнес-аналитики, 
  • руководители проектов,
  • специалисты технической поддержки в IT-индустрии
  • IT-консультанты, сотрудники системных интеграторов.

Необходимые знания

Для прохождения курса желательно иметь представление о концептуальных основах IT-технологий.
Партнер курса
логотип партнера
Разработчик продуктов и решений, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис.

Что вам даст этот курс?

Курс даст вам базовое понимание ITSM. Поможет понять механику основных управляющих инструментов в IT-сфере, сориентироваться в современных подходах к организации деятельности в сервисных IT-подразделениях и увидеть суть и основные преимущества сервисных отношений при взаимодействии специалистов IT-подразделений с пользователями и заказчиками.

Автор курса, Екатерина Ивлева, руководитель группы процессного внедрения (Naumen), руководитель комитета по ITSM-образованию в российском отделении itSMF, сертифицированный эксперт ITIL, играющий ведущую роль в развитии ITSM-сообщества в России. 

Почему стоит освоить ITSM 


Рынок программных услуг стремительно растет. Теперь IT не просто отвечает за поддержку бизнеса, а обеспечивает его конкурентные преимущества. Поэтому все больше компаний внедряют подходы ITSM для удобства работы и повышения результатов компании. А для сотрудников знание основ и опыт работы с ITSM-решениями становится необходимостью.
Внедрение ITSM инструментов позволяет быстро навести порядок в процессах предоставления и поддержки услуг. Эта система хороша тем, что для каждого ролевого участника есть своя фокусировка и набор инструментов эффективных практик. Это помогает обеспечивать прозрачность процессов, оперативно видеть слабые места, определять точки развития, экономить ресурсы, минимизируя количество проб и ошибок. Все ошибки в мире уже были совершены, исправлены и собраны в данной системе. Используя инструменты ITSM, вы получаете возможность телепортироваться к своей цели, минуя большинство типовых ошибок и лишних затрат.

По итогам обучения
  • вы будете свободно ориентироваться в базовых понятиях, терминах и тенденциях ITSM,
  • сможете применять инструменты ITSM на практике,
  • будете ориентироваться (уметь настраивать и работать) в отечественных ITSM-системах.

Вы сможете участвовать в проектах внедрения программного обеспечения, автоматизации и цифровизации процессов поддержки и управления бизнес-процессами, проектах запуска новых сервисов и проектах развития процессов и услуг.

Перспективы

Бизнес-аналитики в рамках IT-процессов смогут:

  • Правильно оценивать ситуацию и осуществлять логическое проектирование
  • Корректно описывать деятельность, подлежащую автоматизации, оформлять проектную и эксплуатационную документацию
  • Формировать задачи на приобретение, разработку, доработку или интеграцию элементов
  • Проводить предварительные испытания разработанных или интегрированных элементов
  • Разрабатывать технические задания
  • Уверенно отстаивать свою точку зрения, презентовать и защищать свои идеи, опираясь на знания

Руководители проектов:
  • Смогут правильно распределять ресурсы и задачи, сможете задавать правильное направление движения проектов
  • Будут эффективно реализовывать проекты без перерасходывания средств
  • Смогут проводить качественную оценку выполненных работ и составлять планы развития
  • Научатся разрабатывать планы управления рисками и осуществлять мониторинг рисков в проектах для предотвращения потерь
  • Смогут организовывать эффективную коммуникацию по проектам, без потери ценной информации
  • Смогут повышать вовлеченность и лояльность заказчиков за счет удобства и повышения ценности взаимодействия


Специалисты технической поддержки в IT-индустрии:
  • Смогут выявить области улучшения своей деятельности и предложить идеи руководству
  • Улучшат навыки коммуникаций с пользователями и соисполнителями
  • Получат опыт обработки и классификации запросов
  • Смогут уверенно обрабатывать запросы и решать внештатные ситуации


IT-консультанты , сотрудники системных интеграторов:
  • Смогут более качественно проводить аудит ИТ-процессов, лучше понимая проблемы и потребности клиентов
  • Научатся разрабатывать регламентирующую документацию
  • Смогут оказывать консультационную поддержку на высоком экспертном уровне, повышать вовлеченность участников и монетизировать спрос

Что такое ITSM  

IT Service Management - подход к управлению и организации IT-услуг, базирующийся на лучших практиках ITIL, самом распространенном в мире руководстве по управлению IT-услугами. 

ITSM - это принятый IT-командой способ управления комплексным предоставлением IT-услуг клиентам. Он охватывает все процессы и действия по проектированию, созданию, предоставлению и поддержке IT-услуг.

Основной принцип ITSM заключается в том, что IT-продукты предоставляются в виде услуг.

Процесс обучения

Обучение проходит онлайн: вебинары с реальной демонстрацией работы функционала и кейсов применения на основе реального опыта преподавателей, общение с преподавателями и группой в Telegram, сдача домашних работ и получение обратной связи от преподавателя.

Партнер 


Курс проводится при поддержке ведущей российской IT-компании Naumen.

Эксперты


Автор и ведущий курса - сертифицированный эксперт ITIL, лидер ITSM-сообщества России.

Возможности

Лучшие проектные работы будут представлены на конкурсе "Лига юниоров".

Трудоустройство

  • Получите помощь с оформлением резюме, портфолио и сопроводительного письма.
  • Разместите свое резюме в базе OTUS и сможете получать приглашения на собеседования от партнеров.
Формат обучения

Интерактивные вебинары

2 занятия по 2 ак. часа в неделю. Доступ к записям и материалам остается у вас навсегда.

Практика


Домашние задания + проектная работа, которая усилит ваше портфолио.

Активное комьюнити

Общайтесь с преподавателями голосом на вебинарах и в Telegram-чате.

Программа

Введение в IT сервис-менеджмент

В модуле содержится вводная часть по курсу. Дается обзор по популярным подходам, актуальным и востребованным на сегодняшний день."

Тема 1: ITSM. Общая картина

Тема 2: Обзор актуальных методологий

Тема 3: Перспективы развития

Концептуальные понятия ITSM

В модуле будут детально рассмотрены ключевые понятия, термины, информационные модели, которые широко распространены в деятельности по предоставлению и поддержке услуг, с акцентом на ITIL

Тема 1: Продукты и сервисы

Тема 2: 4 аспекта управления услугами

Тема 3: Ценность и ее создание

Тема 4: Q&A занятие по ДЗ

Теория практик. Практики общего менеджмента

В модуле будут детально рассмотрены ключевые практики (процессы) общего менеджмента, наиболее популярные и востребованные в бизнесе. Будут разъяснены цели, понятия, роли, процедуры, интерфейсы а также инструменты, необходимые для внедрения и поддержки каждой из них, с акцентом на ITIL.

Тема 1: Управление архитектурой

Тема 2: Постоянное совершенствование

Тема 3: Управление информационной безопасностью

Тема 4: Управление знаниями

Тема 5: Управление организационными изменениями

Тема 6: Управление портфелем

Тема 7: Управление проектами

Тема 8: Управление взаимоотношениями

Тема 9: Управление подрядчиками

Тема 10: Управление персоналом и талантами

Тема 11: Q&A занятие по ДЗ

Теория практик. Практики управления IT-услугами

В модуле будут детально рассмотрены ключевые практики (процессы) управления услугами, наиболее популярные и востребованные в бизнесе. Будут разъяснены цели, понятия, роли, процедуры, интерфейсы а также инструменты, необходимые для внедрения и поддержки каждой из них, с акцентом на ITIL.

Тема 1: Управление доступностью

Тема 2: Управление мощностями и производительностью

Тема 3: Управление изменениями

Тема 4: Управление инцидентами

Тема 5: Управление IT-активами

Тема 6: Мониторинг и управление событиями

Тема 7: Управление проблемами

Тема 8: Управление релизами

Тема 9: Управление каталогом услуг

Тема 10: Управление конфигурациями услуг

Тема 11: Управление непрерывностью услуг

Тема 12: Service desk

Тема 13: Управление уровнем услуг

Тема 14: Управление запросами на обслуживание

Тема 15: Q&A занятие по ДЗ

Теория практик. Практики управления технологиями

В модуле будут детально рассмотрены ключевые практики (процессы) управления технологиями, наиболее популярные и востребованные в бизнесе. Будут разъяснены цели, понятия, роли, процедуры, интерфейсы а также инструменты, необходимые для внедрения и поддержки каждой из них, с акцентом на ITIL.

Тема 1: Управление развёртыванием

Тема 2: Управление инфраструктурой и платформами

Тема 3: Разработка и управление ПО

Инструменты автоматизации ITSM

В модуле расскажем о том, какие функциональные возможности необходимы для автоматизации ITSM деятельности и какие решения в этом помогут, с акцентом на Naumen.

Тема 1: Обзор примеров ITSM решений

Тема 2: Внедрение ITSM решения

Тема 3: Поддержка и развитие ITSM решения

Проектная работа

Тема 1: Выбор темы и организация проектной работы

Тема 2: Консультация по проектам и домашним заданиям

Тема 3: Защита проектных работ

Тема 4: Подведение итогов курса

Также вы можете получить полную программу, чтобы убедиться, что обучение вам подходит

Проектная работа

 

Обучение завершается финальным проектом, который предстоит защитить перед преподавателями и командой. Вам будет, что обсудить на собеседовании!

Вы можете выбрать одну из предложенных преподавателем тем или реализовать свою идею.

Преподаватель

Руководитель курса

Екатерина Ивлева

Сертифицированный эксперт ITIL международного уровня, играющий ведущую роль в развитии ITSM-сообщества в России. Опыт: Более 15 лет содействует автоматизации процессов в компаниях государственного и частного секторов, участвует в проектах внедрения российского ПО, интегрирует решения в области управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисом. Имеет сертификат ITIL Strategic Leader, подтверждающий статус инновационного первопроходца цифрового будущего. Руководит комитетом по ITSM-образованию в российском отделении itSMF, в рамках которого осуществляет продвижение ключевых идей и ценностей сервис-менеджмента в сфере высшего профессионального и дополнительного образования. Образование: Инженер информационно измерительных систем и технологий (Московский государственный открытый университет)

Преподает на курсах

  • Специалист ITSM

Эксперты-практики делятся опытом, разбирают кейсы студентов и дают развернутый фидбэк на домашние задания

Ближайшие мероприятия

Открытый вебинар — это настоящее занятие в режиме он-лайн с преподавателем курса, которое позволяет посмотреть, как проходит процесс обучения. В ходе занятия слушатели имеют возможность задать вопросы и получить знания по реальным практическим кейсам.

ITSM: как помочь компании стать стабильнее и выиграть самому?
Екатерина Ивлева
На встрече обсудим:

-Инструменты диагностики ИТ-процессов от ITIL и COBIT.
-Какую реальную помощь могут оказать методологии ITSM в компании
-Как можно использовать ITSM для продвижения по карьерной лестнице.

В результате урока вы:

-освоите инструменты диагностики ИТ-деятельности
-сможете находить слабые места в ИТ-процессах
-формулировать решения типовых проблем....
16 октября в 17:00
Открытый вебинар
Идеальная услуга в ИТ
Екатерина Ивлева
На встрече рассмотрим:

-Из чего состоит Услуга в ИТ
-Какой ценный вклад в ее успешную эксплуатацию могут внести бизнес-аналитики, руководители проектов, специалисты служб технической поддержки в ИТ, ИТ-консультанты и сотрудники системных интеграторов.

В результате урока вы:

-узнаете, из чего состоит ИТ-сервис и сможете объяснить его структуру на примерах
-сможете описать понятие "Ценность" на языке ITIL
-сможете на профессиональном уровне преподносить какую ценность несете для работодателя...
23 октября в 17:00
Открытый вебинар

Прошедшие
мероприятия

Екатерина Ивлева
Открытый вебинар
Полный гайд по ITSM

Корпоративное обучение для ваших сотрудников

Отус помогает развивать высокотехнологичные Команды. Почему нам удаётся это делать успешно:
  • Курсы OTUS верифицированы крупными игроками ИТ-рынка и предлагают инструменты и практики, актуальные на данный момент
  • Студенты работают в группах, могут получить консультации не только преподавателей, но и профессионального сообщества
  • OTUS проверяет знания студентов перед стартом обучения и после его завершения
  • Простой и удобный личный кабинет компании, в котором можно видеть статистику по обучению сотрудников
  • Сертификат нашего выпускника за 5 лет стал гарантом качества знаний в обществе
  • OTUS создал в IT более 120 курсов по 7 направлениям, линейка которых расширяется по 40-50 курсов в год

Сертификат о прохождении курса

OTUS осуществляет лицензированную образовательную деятельность. В конце обучения вы получите сертификат OTUS о прохождении курса.

После обучения вы:

  • получите материалы по всем занятиям (видеозаписи занятий, презентации),
  • получите сертификат об окончании курса.

Частые вопросы

Что, если в середине курса я не смогу продолжать обучение?
У вас есть право одного бесплатного трансфера в другую группу
Обязательно ли защищать выпускной проект?
Для получения сертификата OTUS необходимо сдать проект. Кроме того, проект необязательно защищать перед аудиторией, а можно сдать в чате с преподавателем.
С какого момента я смогу заниматься трудоустройством?
Получить карьерную консультацию вы сможете уже в начале обучения. Остальные опции: помощь с резюме, добавление резюме в нашу базу специалистов и т.д. будут доступны после окончания обучения.
Я могу вернуть деньги?
Да, вы можете сделать возврат средств пропорционально оставшимся месяцам обучения.