Êîìàíäà Ïîääåðæêè ÂÊîíòàêòå èùåò ïðîôåññèîíàëà, ãîòîâîãî âçÿòü íà ñåáÿ îïåðàöèîííîå óïðàâëåíèå ïåðâîé ëèíèåé Ïîääåðæêè. Âàñ æäóò èíòåðåñíûå âûçîâû, çàäà÷è è àìáèöèîçíûé êîëëåêòèâ.
×åì ïðåäñòîèò çàíèìàòüñÿ:
• îðãàíèçîâûâàòü ðàáîòó ïîäðàçäåëåíèÿ Îáùåé Ïîääåðæêè ÂÊîíòàêòå (100+ ñîòðóäíèêîâ);
óïðàâëÿòü êîìàíäîé òèìëèäîâ è ðàçâèâàòü èõ êëþ÷åâûå êîìïåòåíöèè;
• îïòèìèçèðîâàòü ïðîöåññû Ïîääåðæêè ïîëüçîâàòåëåé è óïðàâëÿòü èçìåíåíèÿìè: àíàëèçèðîâàòü òåêóùèå áèçíåñ-ïðîöåññû (as is, to be), ðàçðàáàòûâàòü íîâûå êîíöåïöèè, ïèëîòèðîâàòü è îöåíèâàòü ýôôåêòèâíîñòü;
• óïðàâëÿòü ïðîöåññîì êîíòðîëÿ KPI è ïîâûøàòü óðîâåíü îêàçûâàåìîãî ñåðâèñà: ñòàâèòü öåëè, êîíòðîëèðîâàòü èõ âûïîëíåíèå, ðàçðàáàòûâàòü ìåðîïðèÿòèÿ äëÿ äîñòèæåíèÿ ïîêàçàòåëåé, àäàïòèðîâàòü è èíèöèèðîâàòü íîâûå çàäà÷è;
• âçàèìîäåéñòâîâàòü ñ ðàçíûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè ÂÊîíòàêòå è VK.
Ýòà äîëæíîñòü èäåàëüíî ïîäîéä¸ò, åñëè âû:
• ðàíüøå ðàáîòàëè â ïîääåðæêå è âçàèìîäåéñòâîâàëè ñ ïîëüçîâàòåëÿìè;
• ðóêîâîäèëè êîìàíäîé îò 70 ÷åëîâåê áîëüøå äâóõ ëåò (ëèíåéíûé ïåðñîíàë è óïðàâëåíöû);
• óìååòå ìîòèâèðîâàòü, âäîõíîâëÿòü è âåñòè çà ñîáîé êîìàíäó;
• êîììóíèêàáåëüíû, îòâåòñòâåííû è ñòðåññîóñòîé÷èâû;
• óìååòå ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ, óïðàâëÿòü ïîñëåäñòâèÿìè è ðèñêàìè;
• óìååòå íàõîäèòü âûõîä èç êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé;
• ãîòîâû ê ãèáðèäíîìó ãðàôèêó ðàáîòû ñ ïîñåùåíèåì îôèñà â Ñàíêò-Ïåòåðáóðãå.
Ìû ïðåäëàãàåì:
• ðàáîòó â êðóïíîé IT-êîìïàíèè;
• îôèñ â ñàìîì öåíòðå Ñàíêò-Ïåòåðáóðãà, â ïåøåé äîñòóïíîñòè îò îñíîâíûõ äîñòîïðèìå÷àòåëüíîñòåé;
• õîðîøèé ñîöèàëüíûé ïàêåò è ÄÌÑ;
• êîìïåíñàöèþ ïèòàíèÿ â êàôå è ðåñòîðàíàõ ðÿäîì ñ îôèñàìè — 800 ðóáëåé â äåíü;
• âîçìîæíîñòü ñîçäàâàòü ïðîäóêòû è ñåðâèñû, êîòîðûå ìåíÿþò ê ëó÷øåìó æèçíü ìèëëèîíîâ ïîëüçîâàòåëåé.
Æä¸ì âàøèõ îòêëèêîâ. Óäà÷è!