====== Ответы на часто задаваемые вопросы ====== ===== Что такое фотобанк? ===== Фотобанк — это система взаимодействия между фотографами и покупателями фотографий. Фотографы сами загружают свои изображения в базу фотобанка, привязывают каждое изображение к рубрикам в каталоге и дают ключевые слова. Покупатели фотографий ищут нужные им изображения по рубрикам каталога и ключевым словам. Если вы не нашли того изображения, которое вам нужно – напишите письмо менеджеру [[order@lori.ru]] и он постарается подобрать искомую фотографию. Фотобанк старается, чтобы было удобно и фотографам, и покупателям. ===== Кто может купить фотографию? ===== Оформить заказ на необходимое изображение может как организация (юридическое лицо), так и частное лицо. ===== Как можно оплатить покупку? ===== Мы принимаем к оплате различные виды электронных валют. Доступны платежи через WebMoney, Яндекс.Деньги, РБК Money и т. д. вплоть до SMS-платежей. Также мы принимаем безналичные банковские платежи. Частное лицо может оплатить квитанцию в Сбербанке или любом другом банке, квитанцию можно скачать на странице оплаты покупки. Юридическое лицо оплачивает перечислением с безналичного счета организации, счёт для оплаты также доступен на странице заказа. Для юридических лиц оформляются все необходимые бухгалтерские отчетные документы, они высылаются раз в месяц обычной почтой. Обратите внимание, счета выставляются БЕЗ НДС. ===== Как я получу оплаченную фотографию? ===== После получения подтверждения оплаты выбранные вами изображения будут доступны для скачивания в кабинете покупателя на нашем сайте. При необходимости изображения могут быть отправлены вам по электронной почте или доставлены курьером. Также возможна отправка диска с записью купленных файлов в любую точку России. ===== Сколько изображений можно купить? ===== Нет ограничений. Вы можете купить любое количество изображений в течение любого промежутка времени. В случае, если вы планируете долгосрочное оптовое сотрудничество — обратитесь к нашим менеджерам, чтобы обсудить возможные партнерские программы и скидки. ===== Как найти нужное изображение?===== Для удобства поиска необходимого изображения советуем вам воспользоваться нашим каталогом. Также возможен поиск по ключевым словам. В случае каких-либо затруднений вам помогут наши опытные менеджеры. Рекомендуем также обращаться к нашим менеджерам для более быстрого подбора коллекции изображений, соответствующей вашим требованиям. ===== Я не нашел нужного мне изображения. Можете ли вы мне помочь? ===== База фотобанка Лори постоянно обновляется, количество представленных фотографий ежедневно растет. Если нужного вам изображения нет в базе, наши менеджеры помогут вам подобрать похожее изображение, или воспользоваться услугами постоянных фотографов фотобанка и заказать съемку. ===== Как оформить заказ? ===== Выберите нужные вам изображения и запишите их номера. Напишите нашим менеджерам [[order@lori.ru]] и укажите выбранные номера фотографий. Всю необходимую информацию по оплате, доставке изображения, сопроводительной документации и любую иную – вам сообщат по электронной почте. ===== Я оформил заказ, когда я получу изображение?===== Мы отправим вам ваше изображение сразу же как только получим подтверждение оплаты платежа. Это может быть копия квитанции об оплате по электронной почте. Если не было никаких предварительных документов – то подтверждением оплаты является поступление денег на наш счет. Кроме того, доступна услуга доставки курьером диска с выбранными изображениями. Пока услуга доставки курьером возможна только в Москве и Санкт-Петербурге. Доставка платная. ===== Что такое «модельный релиз»? ===== «Модельный релиз» - это согласие модели на использование и/или переработку ее изображения. В случае использования изображений без согласия фотомодели модель имеет право подать в суд за несанкционированное использование ее образа. Наш фотобанк защищает своих клиентов от таких ситуаций. ===== Что такое «редакционное изображение»? ===== «Редакционные изображения» - это обычно фотографии, не предназначенные для использования в рекламных публикациях. Такие изображения содержат зарегистрированные товарные знаки или образы людей, которые не давали своего разрешения на использование их в рекламе. Размещение редакционных изображений в материалах, носящих рекламный характер, может повлечь за собой ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. ===== Я живу далеко от Москвы, как мне получить изображение? ===== Оплаченное изображение вы можете получить по электронной почте, получить диск с изображениями, отправленный вам бандеролью по почте или заказать изображения на диске, который вам доставит курьер. ===== Что означают матовые полоски на всех изображениях? ===== Это водяной знак нашего фотобанка; он размещен на всех изображениях, представленных на нашем сайте. В случае оплаты заказа вы получите изображение без водяного знака. ===== Что такое «Лицензионное соглашение»? ===== Лицензионное соглашение определяет порядок, сроки, стоимость и объем передаваемых прав на то или иное изображение. При покупке вы оплачиваете лицензию на то или иное использование изображения в течение одного года. Лицензии различаются по максимальному размеру используемого изображения и по способу использования – коммерческое или некоммерческое. ===== Ваши изображения меньшего размера, чем мне нужно. Можно ли купить у вас изображения большего размера?===== В рамках данных лицензий на использование изображений предоставляются только указанные размеры изображений. Если у вас потребность в изображениях большего формата — обратитесь к нашим менеджерам, они помогут найти или готовые изображения, или заказать фотосъемку у наших фотографов. ===== Как я могу отменить заказ? ===== Наш фотобанк работает онлайн. То есть в момент поступления денег на счет - авторы изображений тут же получают оплату за свои изображения. Отнять деньги у авторов потом - невозможно. Поэтому будьте очень аккуратны при выборе изображений и оформлении заказа. До оплаты заказа - в него можно внести любые изменения, добавить или удалить любое количество изображений. Но после того как деньги уже оплачены - отказ от заказа практически невозможен. В случае, если вы оплатили ошибочный заказ - свяжитесь с нашими менеджерами, мы посмотрим, что можно сделать. Имейте ввиду, что технологически у нас нет никакой возможности вернуть платежи электронными деньгами или пластиковыми картами, деньги могут быть только зачислены на счет покупателя в фотобанке. Возврат денег деньгами или зачисление обратно на счет клиента не производится. ===== Как с вами связаться? ===== Наши телефоны: +7 (495) 933-20-17, +7 (495) 796-74-93, +7 (495) 749-80-67 Адреса E-mail: order@lori.ru — для заказа фотографий или для заказа подбора фотографий на заданную тему, по заданным ключевым словам. lori@lori.ru — для общих вопросов, а так же для отзывов и предложений. author@lori.ru - отдел по работе с авторами