В далёком 2002 году одна из самых заметных тогдашних ИТ-компаний пригласила консультантов, чтобы решить страшную проблему: служба эксплуатации не хочет использовать новые версии систем, выпущенные разработчиками. Эксплуатация и разработка регулярно вместо работы ходят на уровень вице-президентов компании и в присутствии высокого начальства пытаются друг друга переспорить.
Если проблема вам знакома и интересна, далее в статье приведён практический способ её решения, опробованный в одной из лучших мировых компаний, с теоретическим обоснованием, примерами расчётов и рекомендациями по автоматизации.