Вы восстанавливаете доступ не к своему ящику
Восстановить доступ к ящику может только владелец — человек, который зарегистрировал ящик и указал в нём свои имя, фамилию, дату рождения.
Мы не сможем восстановить доступ:
- Если ящик для вас создавал ваш друг или родственник и указал в нём свои данные.
- Вы восстанавливаете доступ к ящику друга или родственника.
- Вы купили ящик, а затем первый владелец вернул себе доступ. В Mail.ru запрещено продавать и покупать ящики.
Вы ошиблись в имени ящика
Возможно, вы неправильно написали имя ящика, когда отправляли заявку, и служба поддержки не может узнать вас.
Могут быть такие ошибки:
- Указали неправильный домен:
[email protected]
вместо[email protected]
- Пропустили букву:
[email protected]
вместо[email protected]
- Указали неправильные цифры, если они есть в имени:
[email protected]
вместо[email protected]
- Перепутали дефис и точку:
[email protected]
вместо[email protected]
Не хватает данных
В заявке на восстановление, которую вы прислали в поддержку, недостаточно данных, чтобы мы могли убедиться, что ящик действительно ваш.
Мы строго отслеживаем и проверяем все заявки, потому что часто таким способом злоумышленники пытаются взломать ящик. Чтобы этого не произошло и ваши данные остались в безопасности, мы задаём дополнительные вопросы и просим прислать больше информации о ящике.
Служба поддержки Mail.ru