Управление продуктом *

Каждый день мы собираем больше 200 ГБ данных о клиентах Lamoda, которые листают сайт и делают заказы. Но красивые цифры про наше хранилище — это одно, а правильные выводы из данных — совсем другое.

Меня зовут Александр Айваз, я руковожу командой Data & Analytics в Lamoda Tech. И сегодня расскажу об ошибках в аналитике, которые легко совершить, глядя на данные в ретейле и e-commerce. Уверен, кому-то статья поможет иначе взглянуть на собственный продукт — или даст представление о том, с какими вопросами работают продуктовые аналитики.

Конечно, многие из этих ошибок когда-либо совершали и мы сами. В статье я постараюсь не углубляться в цифры, а расскажу о причинах на собственном примере. 

Случай беспрецедентный, компания Яндекс, единственный техно. гигант, не использующий конструкцию UX/UI в наименовании вакансий. 

Анализ проведен по данным 10 000 записей WayBack Machine страницы https://yandex.ru/jobs/vacancies/, а так же актуального списка вакансий на 31 января 2024 год (снапшот страницы). Для быстрого доступа все запросы и отдельно выделенные позиции дизайнеров сведены в таблицу.

Большая доля записей относится к интервалу 2021-2024 года. Однако, записи более раннего периода (2015), так же не содержат конструкции UX/UI.

Собственники бизнеса не считают финансовые эффекты, сотрудники саботируют, а некоторым цифровизация вообще не нужна. Собрал ошибки компаний, которые задумываются о трансформации бизнеса, и примеры, как с этим справиться.

Менеджер: Эта задача готова?
Разработчик: Да.
Менеджер: Давайте катить на пользователей?
Разработчик: Давайте.
Менеджер: Что‑то не вижу функциональности на продакшене?
Разработчик: Ну, нам нужно еще пару дней — пройти код‑ревью, подождать, чтобы QA протестировали, собрать и выкатить релиз в прод, сделать несколько миграций данных, и потом мы откроем фичу для пользователей.
Менеджер: Но ты же сказал, что задача готова?
Разработчик: Да.

Думаю, многие из нас были свидетелями или участниками подобного диалога. Каждая сторона считает, что задача готова, но понимание состояния готовности разительно отличается. В итоге у каждой из сторон ожидания сильно расходятся с реальностью, что негативно влияет на коммуникацию между ними и, в целом, на развитие продукта. Так, как же этого избежать?

Net Promoter Score (NPS) играет важнейшую роль, служа барометром клиентской лояльности и удовлетворенности. NPS - это не просто метрика; это компас, который направляет компании на пути к улучшению качества обслуживания и оптимизации взаимоотношений с клиентами. По сути, NPS помогает предсказать рост бизнеса и его долгосрочную устойчивость на рынке.

Эта статья предназначена для широкого круга профессионалов, включая сотрудников компаний, занимающихся маркетингом, клиентским опытом, HR и социологическими исследованиями. Если вы стремитесь понять, как улучшить взаимодействие с вашими клиентами, узнать, что заставляет их оставаться верными вашему бренду или, наоборот, уходить к конкурентам, то знание о том, как правильно измерять и интерпретировать NPS, окажется для вас бесценным. В этой статье мы погрузимся в мир NPS, рассмотрим его значение для бизнеса и узнаем, как с помощью инструментов, таких как Тестограф, эффективно проводить эти измерения.

Мы поделимся уникальными кейсами, реальными примерами использования NPS, и предоставим экспертные советы, чтобы вы могли не только оценить текущее положение ваших взаимоотношений с клиентами, но и улучшить их. Независимо от того, являетесь ли вы новичком в этой области или опытным специалистом, эта статья предоставит вам ценные знания и инструменты для роста и развития вашего бизнеса.

Как часто вы задумываетесь над тем, выбрали ли вы правильную метрику? Мы с командой часто задаем себе вопрос «почему?». Чтобы добраться до сути, обычно нужно задать его 3-5 раз.

Привет, я — Вадим. 10 лет делаю технологические продукты. Но далеко не сразу понял, как отвечать, например, на такие вопросы:

1. Наш продукт — электронная железка. Продаётся с сайта по $199, доставка $5, CAC (Customer Acquisition Cost) $11.03, а себестоимость $99.87. Го закупим 100 000 штук и заработаем $8M?

2. Наш продукт — сервис доставки продуктов за час. В нашем городе ещё 3 сервиса-конкурента, надо как-то отличаться. Го будем самыми душевными?

3. Наш продукт — полезный мармелад. Себестоимость $3.17, просветлённые женщины на хайпе покупают его по $8.45. Го вваливать $150k в производство, чтобы застолбить нишу?

Иногда приходится сталкиваться с мнением, что «нет проблем пойти и узнать, чего хочет бизнес». Проблем нет. Есть навыки, которые нужны как и в любом другом деле. Хочу показать несколько типичных ошибок, которые бывают очень заметны. Такие ошибки могут сделать бесполезной работу по выявлению требований, а заодно и всей команды, которая будет работать работать по этим требованиям.

Привет, Хабр! В продолжении темы, связанной с внедрением Каталога ИТ-услуг в компании, хочу разобрать достаточно популярный вопрос (не знаю, как у других, но у нас так точно) – зачем нужно возиться с услугами, если все пользователи работают с системами? Логичнее же «идти от систем», чем каких-то «никому не понятных услуг». Давайте разбираться и взвешивать все «за» и «против». Пусть каждый сам для себя решит, как эффективно выстроить процесс управления ИТ в общем и, взаимодействие с бизнесом, в частности.

В этой статье вы узнаете, почему опросы стали неотъемлемой частью успешных мероприятий и как они могут преобразить ваш подход к организации и оценке событий.

Но почему именно опросы на мероприятиях заслуживают вашего внимания? Представьте себе ситуацию: вы организовываете мероприятие и хотите убедиться, что оно отвечает ожиданиям вашей аудитории, способствует укреплению связей и оставляет участников довольными и вдохновлёнными. Именно здесь опросы выступают в роли мощного инструмента, позволяющего собирать ценные данные, анализировать обратную связь и даже улучшать взаимодействие в реальном времени.

Цель этой статьи – не только рассказать о теоретических аспектах опросов, но и поделиться практическими советами и настоящими кейсами. Мы хотим, чтобы после прочтения у вас были не только знания, но и вдохновение для применения этих инструментов на ваших собственных мероприятиях. Будь то корпоративное собрание, образовательный семинар, продуктовый лаунч или даже виртуальная конференция, опросы добавят ценности каждому из них.

Привет, Хабр! Хочу рассказать вам сегодня об одном инструменте. Он помог мне когда-то понять как устроены сложные организационные системы, как с ними работать, и самое главное, как их менять. Можно сказать, этот инструмент - линза, через призму которой мы можем по-другому посмотреть на окружающий нас мир.

Инструмент называется Айсберг системного мышления, и сегодня поговорим о нем.

Scrum, Kanban и другие «‎эталонные» методы ведения проектов далеко не идеальны и многое упускают. Поэтому они редко применяются в чистом виде: как правило, проджекты меняют эти практики под себя. При этом легко сломать то, что работает, ничего не исправить и испортить жизнь всем участникам проекта.

Рассмотрим острые методологические проблемы, на которые почему-то редко обращают внимание. Порассуждаем, как не споткнуться о такие камни преткновения или хотя бы удержать равновесие после этого.

Спойлер: многие затронутые вопросы спорные, и готовых решений у нас нет (как, наверное, у большинства PM). Так что заранее приглашаем всех желающих к диалогу и обмену опытом в комментариях.

Сегодня многие компании пытаются создать внутри себя инновационную среду.

Чаще всего подобные истории «сваливаются» на уровень появления в офисе красивых атрибутов в виде «умных переговорных», настольного хоккея в холле офиса, ренейминга некоторых должностей, а в отдельных случаях собственник начинает атрибутивно играть в Илона Маска.

Исход, думаю, понятен – фрустация.

В этом материале вы узнаете о методе построения эффективного и непрерывного конвейера экспериментов. Метод я разрабатывал и тестировал на протяжении шести лет, работая с growth-командами и сам будучи growth-менеджером — он создавался постепенно из огромного количества проб и ошибок.

Ниже перевод стати Яна МакКалистера. Эта статья показалась мне краткой и полезной, однако на оригинальном языке там встречается множество фразеологизмов, осложняющих понимание. Это мой первый перевод, надеюсь он получился удачным и будет полезен для коллег по цеху менеджмента.

10 лет назад я написал ответ на вопрос на Quora. С тех пор его посмотрели почти миллион раз. Сегодня многие менеджеры по продуктам знают меня по этому посту, или по другому, о "работе задом наперёд" - процессу разработки продуктов в Amazon.

Тогда, в 2012 году, я руководил несколькими продакт менеджерами в Amazon. С тех пор я руководил почти сотней менеджеров по продуктам в Amazon, Airbnb и прочих стартапах, а так же был старшим менеджером и директором по управлению продуктами. Мой опыт вырос. Кажется, сейчас самое время подумать, что я возможно упустил 10 лет назад и обновить мой пост о Топ 1% продактах.

Вот список навыков из моего прошлого поста, некоторыми из которых обладают 10% лучших менеджеров по продукту, но у 1% есть большинство из них. Я добавил кое-какие дополнительные комментарии в квадратных скобках.

В этой статье я решил поразмышлять, какие процессы в недвижимости можно оцифровать, какие преимущества и выгоды это дает бизнесу и где тут скрываются узкие места.

Меня зовут Виктор Попов, я — технический владелец продукта CI/CD в Samokat.tech. Мы с командой разрабатываем там комплекс CI/CD  инструментов. Это единый продукт, который должен удовлетворить потребности продуктовых команд. Правда, не так просто разобраться, а удовлетворяет ли. Чтобы это понять, нужна коммуникация. А коммуникацию я очень люблю! А ещё всё, что связано с пользователями и построением процессов. Кажется, в этой роли я даже полезнее, чем в инженерной.

В современном мире бизнеса, где конкуренция за внимание и лояльность клиентов невероятно высока, ключевую роль играет понимание и улучшение клиентского опыта. Одной из центральных метрик, оценивающих этот опыт, является Customer Effort Score (CES). CES измеряет усилия, которые клиент должен приложить для взаимодействия с компанией, будь то покупка товара, получение услуги или обращение в службу поддержки. Чем меньше усилий со стороны клиента, тем выше уровень его удовлетворенности и лояльности.

Точное измерение CES требует грамотно составленных вопросов, которые могут точно оценить восприятие клиентом его взаимодействия с компанией. Это не просто вопросы об удовлетворённости; они должны раскрывать, насколько легко или сложно клиентам было достичь своей цели при общении с компанией.

Маркетинговый аудит позволяет посмотреть на маркетинг вашей компании внешними глазами опытного эксперта. Посмотреть честно и непредвзято. Посмотреть с т. з. лучших практик, накопленных в мире. Дать структурированную обратную связь и рекомендации “что делать по-другому”.

Маркетинг должен создавать будущее компании. А аудит маркетинга — это хорошая превентивная мера, чтобы ваш маркетинг был передовым, обгонял конкурентов на вашем рынке. Прибегать к этому инструменту в момент, когда началось резкое падение продаж и уход Клиентов, уже может быть поздно.