![](https://webcf.waybackmachine.org/web/20240116181632im_/https://habrastorage.org/r/w780/getpro/habr/upload_files/dc3/b72/d8b/dc3b72d8b1572673b1feba2936299ce9.jpg)
Всем привет, меня зовут Валентина Тарадайко и я владелец платформы «Чат-бот и IVR» в М.Тех. У пользователей часто возникает вопрос, почему крупные компании с мощным технологическим стеком, внушительными бюджетом и штатом сотрудников никак не добавят вожделенную кнопку «Вызвать оператора». Ведь речь идёт о ведущих российских компаниях - М.Видео, Озон, Мегамаркет и других. Чат-боты все умнее, благодаря прорыву c генеративным искусственным интеллектом, но попасть на оператора порой не проще, чем достучаться до небес. Попробую рассмотреть основные причины и поделиться опытом, который заставит усомниться в необходимости этой бесхитростной фичи.