Управление e-commerce *

Федеральная торговая комиссия США (ФТК) отвечает за защиту прав потребителей, в том числе за борьбу с монополиями. Недавно она предъявила Amazon официальную жалобу за «незаконное удержание монопольной власти» и «сознательное ущемление прав покупателей». Это очень серьезно и может поставить компанию на грань разделения активов. Новые разделы жалобы показывают, что руководители Amazon, включая бывшего гендиректора Джеффа Безоса, вносили в платформу изменения, которые увеличивали прибыль компании, одновременно нанося вред покупателям и продавцам, а также делая сайт менее удобным в использовании.

Более того: там говорится, что компания использовала секретный алгоритм, который, по сути, позволял компании свободно поднимать свои цены, и аккуратно толкал других ритейлеров к такому же поведению. В результате продукция у Amazon всегда оставалась дешевле или имела такую же цену, как и у всех остальных, но покупатели на самом деле переплачивали.

Кажется, чтобы разбогатеть нужно создать свой крутой продукт или маркетплейс. Но это дорого, долго и не гарантирует успех. Некоторые предприниматели поступают хитрее, они делают деньги на чужих известных компаниях. Как? Разбираемся в статье и видео.

Меня зовут Вик Довнар (основатель Hooglink.Agency), с недавнего времени я пишу про тренды в бизнесе. Смотрю на волны хайпа, инвестиции или интересные цифры по компаниям на западе и в России. После чего, перегоняю через свой опыт. Так рождаются супер субъективные тренды от меня.

Если в нулевых и десятых годах 21-го века, единороги и большие компании создавались self‑made предпринимателями с нуля, то последние лет 5 не идеи, а капитал и инфраструктура стоят во главу угла. Создавать свой маркетплейс или классифайд бесполезно, даже, если вы придумайте что‑то оригинальное, лидеры рынка скопируют (в России) или купят вашу компанию (на западе).

Но ряд компаний по посреднической модели привлекают огромные инвестиции на западе. Они как бы паразитируют на известных компаниях, зарабатывая миллионы долларов себе в карман. У нас тоже такие компании есть.

Подробнее рассказал на видео. Много примеров с цифрами и моделями.

Мой путь от продажи краски холи, новогодних елок и товаров для взрослых — к миллионным оборотам на маркетплейсах.

“Ковать железо, пока горячо” — по такому принципу работает callback-система для бизнеса. Посетитель заходит на сайт и изучает продукт, но заинтересованность в том ином товаре может угаснуть до совершения покупки или сразу после посещения сайта. Обратный звонок может помочь вернуть интерес посетителя к товару или услуге: Callback превращает “просто посмотреть” +70% обращений. Рассказываем, как внедрить сервис в бизнес, чтобы увеличить продажи.

Блогер и основатель бренда Pusy, Илона Дрожь решила закрыть свои курсы и сфокусироваться на товарном бизнесе. Очень странное решение, ведь по мнению многих (например, Ивана Урганта), курсы - это новая нефть. 

Дело в том, что девушка декларирует 700 млн. выручки бренда Pusy за полгода. А косметика с добавленной стоимостью за бренд имеет очень хорошую маржинальность.

Меня зовут Вик Довнар. И сегодня мы поговорим о том, почему блогеры уходят в товарку.

Будущее за E-Retail Media: продвигать бренд на маркетплейсах можно ничего на нем не продавая

Огромные рекламные бюджеты сейчас стекаются в e-com, а бренды хотят выходить на маркетплейсы, где даже может быть не представлена их продукция. E-Retail Media вызывают огромный интерес, а секрет эффективности этого инструмента прост. Главная особенность маркетплейсов как площадок в том, что на них уже собрана платежеспособная аудитория, не ограниченная определенной локацией. Кроме того, вне зависимости от размера бизнеса, каждый предприниматель может занять свою нишу.

Но так ли E-Retail Media привлекателен, как сегмент, на первый взгляд? Эксперты проведут комплексный обзор актуальных возможностей электронной коммерции.

В конце прошлого года магазины на Shopify обогнали по совокупному обороту всех селлеров на Amazon. Аналитики считают, наступил переломный момент в e-commerce и товарном бизнесе. Рассказываю о причинах тренда в видео.

Крупному молдавскому онлайн-гипермаркету требовался кратный рост.
На этом проекте проекте мы столкнулись с рядом сложностями, которые усложнили нашу задачу:
1. Молдавия - небогатая, небольшая страна (ок.2,7 млн.чел), Покупают в интернете в основном только жители крупных городов. Доля онлайн-продаж в Молдове менее 5% (для сравнения - в России 17%, в США 22%) 
2. Некоторые функции Google Рекламы в Молдавии не работают, например такие, как Merchant. Поэтому нет возможности запустить торговую кампанию, которая является самым эффективным инструментом для e-commerce.
3. Жители страны говорят на 2 языках: русском и румынском, поэтому нужно было в рекламе использовать семантику и объявления на обоих языках.

В статье расскажем о том, как в контекстной рекламе мы сделали акцент на маржинальности, продвигали эффективные по АВС / XYZ товары и помогли клиенту увеличить доход в 2 раза.

Как понять, будет ли прибыльным продукт, который ты хочешь запустить? Стоит ли вообще брать фичу в разработку? Как заранее предсказать эффект от неё? Такие вопросы часто встают перед менеджерами продукта и продуктовыми аналитиками. А особенно остро они звучат, когда вы разрабатываете фичу с нуля и у вас крайне мало данных, на которые можно опереться.

Привет! Меня зовут Андрей Максимов. Я руковожу группой продуктовых аналитиков в СберМаркете. Моя команда отвечает за опыт пользователей в офлайне и мы сталкиваемся с вопросами, заданными выше, если не каждый день, то уж каждую неделю точно.

Универсального ответа на них не существует, но я попробую дать наиболее исчерпывающий — тот, который основан на Unit-экономике. Именно такой подход мы выстроили внутри своей команды, им я и хочу поделиться в этой статье. Ещё дам удобный шаблон для расчёта экномики продукта и объясню, как им пользоваться.

Дисклеймер: цифры, которые я привожу ниже, конечно же, изменены (NDA никто не отменял), но на ход рассуждений это не повлияет.

Возвращаюсь к экспериментам с подборками полезных источников. Подобрал материалы, которые помогут увидеть нестандартные ходы и найти конкурентные преимущества с точки зрения стратегии развития вашей организации и ее технологических решений.

Пригодится не только топ-менеджерам, но и руководителям технологических команд и, конечно же, основателям стартапов. В этом выпуске: мнения технарей о векторных базах данных и примечательных тех. продуктах, а еще — чеклисты и многое другое.

Управление доходами (англ. Revenue management, сокращённо RM) звучит, как что-то очень скучное. Максимизация прибыли, усиление конкурентоспособности, эффективное планирование и бюджетирование, улучшение принятия решений, устойчивое развитие. Разве не скука? Также всё это управление доходами может показаться циничным, ведь в таких сферах, как медицина и образование, это зачастую становится причиной несправедливых решений.

Однако! Благодаря RM компании развиваются. Развитие компаний — это развитие всего рынка. Развитие рынка — это рост экономики. Рост экономики — это увеличение: налоговых поступлений, количества рабочих мест, качества жизни и благополучия общества.

RM — это действительно целая философия. Тут легко можно что-то не так понять и натворить дел. Например, можно решить, что оптимизация здравоохранения — это отдельная задача, а не подзадача другой более сложной многокатегориальной и многокритериальной задачи.

В данной статье хотелось бы рассмотреть прикладные задачи именно гражданской авиации. Эти задачи оказались очень хорошим демонстрационным материалом, так что если вам интересно, что такое оптимальное управление и распределение ресурсов то смело заходите под кат.

Привет! Меня зовут Саша, я продакт-лид в Uzum Market, в этом посте я расскажу вам, как вывести ecom-приложение на новый для вас рынок. Может быть, этот опыт пригодится вам, если вы тоже работаете в ecommerce (да и не только) и планируете выходить на новые рынки или просто любите читать подобные истории.

Итак, под катом:

• наш процесс запуска маркетплейса и ПВЗ в Узбекистане;

• особенности национального менталитета и потребительских привычек;

• BNPL-рассрочка как ощутимый драйвер продаж и потребительской лояльности;

• чек-лист — что нужно обязательно учесть при выходе на непривычный вам рынок.

Привет, меня зовут Борис Вольфсон, и я отвечаю за продукт и данные в СберМаркете. Сегодня я расскажу про наш подход к формированию и развитию команд, способных демонстрировать выдающуюся продуктивность. Подробно остановлюсь на традиционных методах и нестандартных инструментах, которые оказались эффективными для нас в этом процессе.

Узнайте, как спланировать запуск и работу кол-центра, способного сделать вашу техподдержку счастливой, а довольных клиентов превратить в адвокатов бренда. 

Узкое место разработки — пропускная способность и ресурсоемкость производства. Мы его обошли с помощью сбора данных и автоматизации.

Когда проектов и сотрудников становится много, то большинство проблем возникает не из-за объемов и сложности задач, а из-за неумения выстраивать и автоматизировать процессы производства. В этом мы убедились на собственном опыте.

Всем привет! Я Сергей Паршиков. С 2004 года работаю с digital-сервисами. Начинал с собственной дизайн-студии, был Product Owner в Яндексе и Mail (теперь VK), создавал B2B-экосистему Сбера: от ID и API до запуска и монетизации околобанковских сервисов. Сейчас развиваю digital-каналы (web, mobile, API) для юридических лиц в Альфе. Увлекаюсь Web3 инфраструктурой, которая крайне привлекает меня технологичностью, динамикой и сохраняющимся духом digital-пиратства. 

Короче, я люблю технологии и сегодня расскажу, как банки превращаются в IT-компании с финсервисами. Это статья про то, как я вижу развитие рынка, и в ней не будет технических деталей. Вы можете написать в комменты любые хардовые вопросы, я с радостью отвечу или выпущу отдельный материал. 

Всем привет! Меня зовут Вика Большова, я продакт-лид сборки в СберМаркете. Если вы пользуетесь нашим сервисом, то, возможно, заметили, что сейчас мы привозим заказы быстрее, чем в прошлом году. В этом материале я расскажу, как нам удалось увеличить скорость сборки на 20% и сделать условия сотрудничества более data-driven.

Сервис Inspire от Amazon — новый конкурент ТикТок с обзорами товаров. А точнее, прямой конкурент китайских сервисов вроде Douyin, Taobao Live и Xiaohongshu, о которых на Хабре было два года назад — которые мало известны за пределами страны, но в Китае обеспечивают Alibaba и Taobao десятки миллиардов долларов продаж каждый год. На отрасль «социальной коммерции» сейчас приходится больше 35% всех онлайн-продаж в Китае. А у Amazon ситуация, мягко скажем, другая: там даже прямым отзывам в магазине почти никто не верит.

Чтобы как-то это изменить, в декабре 2022 года Amazon запустила платформу Inspire. Секцию в своем приложении, где можно делиться своими видеообзорами на купленные товары (хотя раньше так назывался их AWS-инструмент для больниц, что довольно запутанно). Само приложение Amazon по понятным причинам сверхпопулярно в Google Play и App Store, но эту его функцию люди, видимо, почти не используют. И сейчас компания решила выделить миллионы, чтобы попытаться как-то её популяризовать.

Пандемия коронавируса многим запомнится как один из крупнейших кризисов для отрасли гражданской авиации из-за массовой отмены рейсов в большинстве странах мира. В результате введенных ограничений пассажиропоток упал на 90% и более, что сделало невозможным возврат средств всем пассажирам, чей рейс был отменен. В отрасли гражданских авиаперевозок любые получаемые деньги сразу пускаются в оборот, поэтому, если ваш рейс отменили сегодня, вам вернут деньги, полученные от клиента, который полетит лишь завтра. А если завтра никто не полетит, то и вернуть ничего не получится. Из этой ситуации был найден единственный выход — авиакомпаниям позволили выдавать ваучеры вместо возврата средств.

Всем привет! В этой статье я хочу рассказать вам про феномен шринкфляции с точки зрения маркетинга.

Что делать компаниям, когда расходы стремительно растут, а вы ничего не можете с этим поделать?