Привет, друзья! Сегодня мы поговорим о том, как  добиться эффективной обработки заказов, оформленных на сайте стандартного интернет-магазина на Tilda. Я на примере своего проекта (интернет-магазин карликовых кроликов) расскажу, почему менеджерам неудобно работать с заявками, которые приходят из Tilda напрямую, а также покажу, как можно подключить к обработке заказов чат-бота на примере сервиса ChatApp. Мы поговорим о принципе этой интеграции (то есть о механизме веб-хука) и о проверенных на практике сценариях использования бота. Статья будет полезна тем, у кого уже есть сайт на Tilda (или скоро будет), и кто хочет автоматизировать коммуникацию так, чтобы она была комфортна и заказчику, и менеджерам, и конечно, владельцу проекта.

Не важно, идет ли речь об автоматизации отдела продаж, контакт-центра или сервисной службы, первым делом производится объединение всех контактов с клиентами на одной платформе. Так же было и у меня, но сразу после перехода на агрегатор мессенджеров, я понял, что оптимизация получается недостаточной. Менеджеры продолжают совершать однотипные ошибки, а также тратить свое время (и время клиентов) на одни и те же вопросы. Сегодня я расскажу, как разбирался с этой проблемой при помощи несложного чат-бота. Статья будет полезна тем, кто сомневается, нужно ли делать чат-бота или размышляет над сценариями его внедрения.

Привет, Хабр! Меня зовут Владислав, и один из моих проектов — интернет‑магазин карликовых кроликов. Сегодня по приглашению коллег из ChatApp, я расскажу, как автоматизировал свой бизнес. Нет, речи ни о каком роботизированном выращивании кроликов не пойдет — только о продажах. Для меня это был интересный опыт, который в итоге помог прийти к значительному росту показателей. В этой статье мы поговорим о программировании чат‑ботов, об особенностях ведения бизнеса на АВИТО, а также немного о ботовой этике и эстетике. Текст будет интересен тем, кто является владельцем или открывает свой интернет‑магазин, тем, кто сомневается, что чат‑бот может быть этичным и удобным решением как для покупателя, так и для продавца.

Принято считать, что боты нужны для того, чтобы справляться с огромными потоками сообщений. Но недавно мы убедились в том, что автоматизация коммуникаций может быть очень полезна и малому бизнесу — причем не только в работе, но и в личной жизни! В этой статье мы не будем погружаться в тонкости конструирования ботов, но зато поговорим о том, почему небольшим ООО и даже ИП тоже бывают нужны боты, разберем конкретный кейс и этапы перехода от ручной обработки заявок к автоматизации.