1. Если пользователь, обратившийся в техподдержку, получил штраф за нарушение правила пользования сайтом, получил бан за нарушение правил пользования чатом (распространял от своего имени спам, оскорбления и многократно повторяющиеся сообщения). Если пользователь пишет в обращении к техподдержке нецензурные выражения.
2. Пользователь играет через Приложение для ПК. Если видите «белый экран» или игры не загружаются, щелкните правой кнопкой мыши на значок Приложения Мини-игр > Настройки > Удалить кэш. В Приложении игры на технологии Flash. Компания Adobe прекратила c 2021 г. поддержку Flash Player'a. Если игры в Приложении для ПК после чистки кэша не запускаются, рекомендуем пользоваться версиями игр на новой технологии HTML-5 по этому адресу: https://minigames.mail.ru/.
3. Если пользователь находится в зависшем столе. Мы не можем влиять на идущую игру, поэтому при зависании стола дольше 1 минуты просим вас сделать полноэкранный скриншот, чтобы было видно время зависания, и отправить в техподдержку с описанием ситуации и данными партии (точное время и игра).
4. Если антивирусная система, браузер или брандмауэр ПК пользователя блокирует отдельные или все компоненты игр.
5. Если из-за местоположения пользователя сайт на ПК пользователя попадает под региональную блокировку (как решить этот вопрос?)
6. Если доказательств нарушений правил проекта пользователем, на которого Вы отправили жалобу, недостаточно для того, чтобы администрация приняла меры.
7. Если ПК пользователя давно не проверялся системным администратором, и накопились критические проблемы на стороне системы пользователя.
Какие сложности у Вас возникли с игрой?
Ответы на самые частые вопросыГде получить золотые бесплатно | Как играть с другом | Как отключить/включить чат | Как подарить подарок или игровую валюту | Убрать рекламу | Как проверить процент побед, изменить данные пользователя
Пожаловаться. Высказаться. Предложить идеюНечестная игра | Оскорбления в чате | Чат не открывается / заблокирован | Агрессор не получил бан по моей жалобе | Как проверить баланс и списание фишек | Аватар / ник заблокированы
У меня проблемаЗависания, обрывы связи в играх | Не дали бонус
Проблемы с оплатойКак купить фишки и золотые | Где проверять историю покупок | Акции на платежи | Почему акция не сработала? | Где узнать информацию об акциях
Написать руководителюОбратиться к высшему руководству
Если у вас возникли проблемы с отображением витрины игр перейдите на новую версию сайта или отключите блокировщик рекламы. О том, как отключить блокировщик рекламы, вы можете прочитать здесь
