Почему я не могу восстановить доступ к ящику Mail.ru по телефону

В ящик не добавлен телефон, или прошло меньше 14 дней после добавления  

Восстановить доступ по телефону можно, только когда он добавлен и подтверждён — должно пройти 14 дней, после того как вы добавили номер в ящик. 

Убедитесь, что вы добавили в ящик номер телефона:

1. Откройте Почту в браузере на компьютере.

2. Перейдите  → «Все настройки» → «Аккаунт» → «Контакты и адреса».

3. В разделе телефон должен быть указан номер.

Как добавить номер телефона

В ящике включена двухфакторная аутентификация

Когда в ящике включена двухфакторная аутентификация, вы можете восстановить доступ только через службу поддержки.

Что такое двухфакторная аутентификация