Привет! Меня зовут Александр Сухарев и я люблю звезды — у меня даже есть свой телескоп. Но больше, чем звезды, я люблю информационную безопасность.
Я отвечаю за развитие ИБ-сервисов в beeline cloud. И сегодня хочу обсудить с вами ИТ-аутсорсинг в разрезе облаков. Расскажу, почему я верю в облака, как интегрировать сервисную модель в свои бизнес-процессы и как найти провайдера, с которым можно разделить риски.
Про сервисную модель
Я верю, что будущее — за сервисной моделью.
Все преимущества облаков перечислять не буду. Уверен, что читатели этой статьи и так знают, как облака помогают сокращать издержки, снижать time to market цифровых продуктов и повышать эффективность затрат на ИТ.
«Новейшая история» показала, что все больше заказчиков делают выбор в пользу сервисов от провайдеров:
В период пандемии 2020 года компании по всему миру, включая Россию, были вынуждены оперативно трансформировать бизнес-процессы под изменившиеся реалии. Вспомните, сколько предприятий в срочном порядке разворачивались в облаке и переводили сотрудников на удаленку.
В 2022 году индустрию накрыло новой волной интереса к облакам. До момента введения санкций компании строили инфраструктуру на решениях зарубежных вендоров. Позже они ушли, а потребности в ИТ-решениях остались. Заказчики начали импортозамещать иностранные решения, и довольно часто они делали выбор в пользу облачных (SaaS, PaaS и пр.), а не коробочных решений.
Поэтому я убежден, что в конечном итоге облака победят. Не нокаутом, но по очкам. Безусловно, часть заказчиков останется с «железом» on-premise, например, из-за требований регуляторов. Большинство в той или иной мере перейдет на облачные технологии.
Рынок облаков увеличивается невероятными темпами. Он обрастает новыми компаниями и сервисами, которые так или иначе связаны с ИТ-аутсорсингом, облаками и безопасностью в облаках.
Ведь если сервисы появляются — значит — это кому-нибудь нужно.
Прежде всего — бизнесу. Все эти компании появляются не просто так. Их рождение — ответ на современные потребности бизнеса, который стремится быть еще более совершенным, эффективным, сокращать издержки и увеличивать прибыль.
А облака — это как раз про сокращение издержек. Когда не нужно держать на балансе оборудование, которое рано или поздно пойдет в утиль. Или оплачивать команду высококвалифицированных специалистов. Все это можно получить по сервисной модели у облачного провайдера.
Как решиться на ИТ-аутсорсинг
Перейти в облако — полностью или частично — значит, отдать часть своего бизнеса под ответственность другой компании, куда-то вовне. Ожидаемо, у многих заказчиков это вызывает опасение.
Как вообще понять, нужен ли вам ИТ-аутсорсинг?
Если заказчик задумался о переходе на облачные технологии, значит, на то есть веская причина. Внедрения ради внедрения быть не должно. Определите, какую цель позволит достичь облако. Возможно, запустить какое-то новое направление или бизнес-функцию? Снизить расходы на ИТ? Повысить эффективность бизнес-процессов?
Проведите оценку эффективности:
a. Проанализируйте, какие процессы вы можете отдать в облако, а какие — закрыть самостоятельно.
b. Оцените эффективность аутсорса выбранных процессов. На одной чаше весов — стоимость аутсорса, на другой — риски и работа с ними.
c. Выберите подрядчика, исходя из требований и задач бизнеса.
Как выбрать провайдера
Итак, вы решили, что вам необходим ИТ-аутсорсинг, и определили список нужных сервисов. Как же выбрать провайдера, который не подведет?
Когда заказчик приходит к нам в beeline cloud, на стадии предпроектной подготовки мы в обязательном порядке рассказываем, как устроена инфраструктура, сколько у нас ЦОД, как реализовано резервирование. После того, как клиент убедится в надежности хранения данных, переходим к юридическим вопросам — обсуждаем договор, SLA, разграничение зон ответственности.
Не стесняйтесь задавать провайдеру неудобные вопросы.
Например: «А что будет, если вы завтра — раз! — и закроетесь?». Лучше на берегу обсудить все неприятные моменты и максимально изучить провайдера изнутри.
Итак, давайте подытожим. При выборе провайдера:
исходим из целей;
следим за договором, SLA;
задаем провайдеру как можно больше вопросов.
Риски: разделяй и властвуй
Любой заказчик, который хочет переехать в облако, хочет знать, как в контексте сотрудничества с провайдером будет происходить разделение рисков.
При этом нужно понимать, что в первую очередь заказчик опасается, что при возникновении каких-либо проблем с облаком он останется с этими проблемами один на один. А провайдер просто скажет: вот тебе платформа/ПО/сервис, с остальным разбирайся сам, и не забудь в договоре текст мелким шрифтом прочитать.
Безусловно, ни один надежный провайдер, который заботится о своей репутации, не позволит себе так поступить с клиентом. Однако наш мир не идеален, и как бы поставщик сервиса не заботился об инфраструктуре, всегда что-то может пойти не так.
Именно поэтому рекомендую тщательно следить за тем, чтобы провайдер в явном виде регламентировал, кто и за что отвечает. При этом предусмотреть все нюансы просто нереально: при разделении ответственности между провайдером и заказчиком может возникнуть некая серая зона, пункты, которые не вошли в SLA и другие документы. Как быть, если возник инцидент и неясно, кто должен отвечать за его устранение?
Конечно, клиент может конструктивно высказать заказчику претензию относительно случившегося. Как правило, внутри компании такие инциденты разбираются довольно тщательно. При этом, если с выбором провайдера вы не ошиблись, ситуация разрешается простым человеческим общением, в редких случаях — компенсацией со стороны провайдера.
Чтобы избежать неприятных моментов в будущем, постарайтесь еще на стадии подготовки проекта обсудить с поставщиком услуги все риски и зафиксировать их в договоре. А если что-то упустили и в «серой зоне» ответственности случился инцидент, будьте уверены — облачный провайдер пойдет вам навстречу. Потому что в облаках выигрывают все. И дело не только в технологиях.
Надеюсь, вам было интересно. Если у вас остались вопросы — задавайте их в комментариях. Постараюсь ответить даже на самые неудобные 🙂
beeline cloud — secure cloud provider. Разрабатываем облачные решения, чтобы вы предоставляли клиентам лучшие сервисы.