Привет, Хабр! Мопед не мой я просто разместил объяву. (с) В этой статье я расскажу о процессах и ролях, которые придумали до меня и тут будет просто пересказ как оно было с моих слов. Я в IT 13 лет. Первый мой опыт управления командой был … в молодости в рейдах WoW где я был лидером рейда ака РЛ. В общем рейд это нападение на сильного монстра куда собирается много игроков вместе и РЛ их организует. Сейчас я CTO стартапа Dish&Fork. Сейчас мы на стадии бета тестирования в Москве.
На следующей неделе мы запускаем хакатон: What The Hack 2023
По задумке, в отличие от многих мероприятий проводимых в Питере, хакатон "What the Hack" не направлен на решение его участниками проблем бизнеса, стартапов, компаний, экологии, города и т.п.
Мы хотим сделать мероприятие максимально "фановым" с точки зрения разработчиков.
Основной идеей и целью является воплощение в жизнь любых девелоперских прототипов и идей, от полезных и креативных, до сумасшедших, эффектных и даже абсолютно бесполезных.
Бои квадрокоптеров, баян из 2-х айфонов, walkie-talkie на основе Bluetooth, электронный бубен as-a-service, гитара из планшета прикрепленного скотчем к швабре: это те хаки, которые нам нравится делать на WTH :)
Кроме того, параллельно с хакатоном будут проводиться крутые лекции и мастер-классы от организаторов.
Привет! Меня зовут Владислав Кучинский. Я начинал свой карьерный путь в IT с разработки на С++ и Java, а сейчас являюсь руководителем группы Platform Event Management в компании Bercut.
Сегодня я расскажу историю создания платформы Business Rules Engine (BRE) Bercut – системы обработки событий в реальном времени. Поделюсь опытом удачных и не очень решений, которые в итоге все же стали удачными. К моменту начала разработки BRE я был руководителем отдела и осуществлял различные роли: был аналитиком, архитектором, сам что-то кодировал, внедрял, тестировал.
Итак, под катом – история преодоления сложностей, с которыми мы столкнулись во время проекта, и выводы, к которым пришли.
На днях Apple выпустила очередную версию macOS. Но когда на презентации этой версии холёные топ-менеджеры наперебой говорили «amazing», я смотрел на анонсированные фичи и вместо «amazing» ощущал «ну блин, зачем». В macOS позволили добавлять виджеты прямо на рабочий стол, и из-за подобных вещей ощущаю, что компания постепенно захламляет свой продукт и предаёт свою собственную идеологию минимализма.
Новые фичи могут делать продукт не только лучше, но и хуже. Кто постарше — помните, как приложение NERO Burning ROM превратилось в монстра с тысячей щупалец? Ты хочешь просто записать CD-R, а ощущаешь, словно безумный комбайн поглощает всю твою жизнь. Или вот функции редактирования видео в Photoshop — это правда нужно? Может, Photoshop и без них достаточно сложная штука, а видео лучше оставить другим приложениям? А сториз в Телеграме точно делают всем только лучше, или кому-то они замусорят инструмент рабочей коммуникации? Почему мы не умеем вовремя останавливаться?
И в случае с macOS мне особенно обидно. Ведь Apple — это компания с подходом «мы не предустанавливаем на ноутбуки стороннюю дребедень за копеечку, как делают другие». С подходом «мы не обклеиваем ноутбуки рекламными наклеечками вроде Intel Inside». С подходом «ничего лишнего». А теперь она сама превращает собственную ОС в пёстрое лоскутное одеяло (не только виджетами).
Что происходит, кто виноват и что делать? Я далеко не первый, кто об этом говорит, так что вряд ли скажу что-то принципиально новое. Но думаю, чтобы такого было поменьше, эту тему нужно поднимать регулярно, напоминая о ней.
Цель этой статьи заключается в предложении реальных и проверенных инструментов для оценки качества услуг вашей организации. Мы рассмотрим десять вопросов, которые не только помогут выявить слабые места, но и дадут понимание того, какие аспекты вашего сервиса ценят клиенты больше всего.
На основе этих данных вы сможете не только оптимизировать текущие процессы, но и разработать стратегии для повышения уровня удовлетворенности клиентов, что, в свою очередь, приведет к увеличению лояльности и, как результат, увеличению прибыли.
Отчетность контакт-центра играет жизненно важную роль в измерении успешности операций по обслуживанию клиентов. В отличие от традиционных отчетов кол-центра, отчеты контакт-центра охватывают более широкий спектр каналов и показателей для измерения качества сервиса.
Контакт-центры вышли за рамки только голосовых кол-центров и стали использовать концепцию многоканальной поддержки. Этот современный подход позволяет клиентам взаимодействовать с сервис-агентами с помощью телефона, электронной почты, SMS, веб-чата и социальных сетей.
Данное руководство проливает свет на методологию и значение показателей производительности контакт-центра. Используя расширенные инструменты отчетности, вы сможете предоставить своей команде действительно важную информацию, что должно привести к повышению ее производительности.
Разбор фильма "Кто убил BlackBerry" | Выясни, какой ты фаундер: три попытки не потерять единорога из-за эмоций
Не секрет, что нашумевший в кинотеатрах и на торрентах фильм «Барби» оставил много поводов для раздумий над слоями иронии, а также над политическими и идеологическими посылами, которые там присутствуют.
Но, помимо этого, Барбиленд — ещё и хороший пример того, как не надо выстраивать информационную безопасность. Под катом разберём, какие классические проблемы ИБ можно найти в фильме и что мы можем из этого вынести.
Всем здравствуйте. Эту статью я написала не как консультант-методолог, а как эмпатичный, отзывчивый и платежеспособный пользователь.
Сталкивались ли вы с ситуацией, когда взаимодействуя с исполнителем по какому-то заказу или услуге, получаете такую порцию негатива, что потом долго не можете восстановить нервную систему и начинаете искать способы излияния своего гнева в отзывах, рекомендациях и не можете обрести насыщения?
А с ситуацией, когда приобретя какой-то товар или услугу, хочется купить еще, даже если больше не надо?
Согласитесь, что первая ситуация возникает существенно чаще, чем вторая. И в подобной ситуации часто можно услышать от оппонента крылатую фразу: «в России нет сервиса».
В работе с Incident Management-фреймворком мы в инжиниринге преследовали две основные цели: довести uptime до 99,99% (в API / SDK), и всегда знать о проблеме раньше пользователей.
В наши первые дни у нас не было всеобъемлющей системы оповещения и мониторинга. А если и была, то с кучей false-positive алертов и буквально одним-двумя графами в Kibana. Поэтому начать мы решили с создания команды Network Operations Center (NOC) - как стратегического базиса для работы с предотвращением и управлением инцидентами. Мы не только достигли показателя времени безотказной работы в 99,98%, но и увеличили нашу проактивность в выявлении инцидентов заранее: с 60% до впечатляющих 95% и выше. А все благодаря не только активному участию в улучшении платформы со стороны инженерки, но еще и благодаря метрикам First Time to Respond, Time to Acknowledge, Time to Assemble, Proactive Engineering Detection Rate, Number of Critical False Positives. В этом посте я расскажу про каждую из них, какие бывают антипаттерны, как измерять и как улучшать.
Всем привет! Я Антон Телицын, продакт-менеджер в AI-центре Тинькофф, до этого работал в Miro над движком доски. В обеих компаниях сталкивался с вопросами управления скоростью реакции продуктов в разных ситуациях.
Это первая статья про управление отзывчивостью продуктов. Рассмотрим общие принципы и метрики, а в продолжение — практические советы, кейсы и разбор некоторых методик, которые помогут достичь продуктовых целей в условиях технических ограничений.
Добро пожаловать под кат!
Мы разрабатываем стартапы на аутсорсинге — и их в нашем портфолио накопилось уже больше 30.
Но не все из того, что мы когда-либо сделали, в итоге выстрелило: где-то вмешались непреодолимые силы, где-то перегорели или переругались фаундеры, а где-то идея оказалась далеко не такой перспективной и масштабируемой, как могло показаться на старте.
Хочу рассказать о 5 интересных проектах, которые так и не взлетели.
Привет! Меня зовут Алексей Едакин, я занимаюсь лонгридами в команде корпоративного мессенджера We.Teams. В сентябре Clubhouse обновился и сделал чаты, в которых можно общаться только голосом. Мне эта новая фича показалась интересной, поэтому решил вспомнить, какие еще необычные идеи реализовывали в других приложениях и программах для общения. В подборке есть как и «забытые технологии предков» так и относительно свежие решения.
Привет, меня зовут Андрей Осягин, я Product Owner в Домклике и отвечаю за продукт «Кабинет участника сделки». Он нужен для подготовки к ипотечной сделке с момента первичного одобрения заявки и до самой выдачи кредита. MAU Домклик сейчас превышает 16 млн пользователей.
Я расскажу вам, как мы реализовали проект «Истории»: опишу вдохновение, разочарования, запуск и метрики, и отвечу на вопрос — должны ли истории умереть. Эта информация может пригодится тем, кто планирует запускать такой или похожий проект в своём продукте, или думает о том, как решить похожие задачи.
Привет, меня зовут Борис Вольфсон, и я отвечаю за продукт и данные в СберМаркете. Сегодня я расскажу про наш подход к формированию и развитию команд, способных демонстрировать выдающуюся продуктивность. Подробно остановлюсь на традиционных методах и нестандартных инструментах, которые оказались эффективными для нас в этом процессе.
Алексей Пешик, инженер-эксперт Security Vision
Михаил Пименов, аналитик Security Vision
С каждым годом методы получения неправомерного доступа к данным компаний и частных лиц становятся всё более изощренными. Эффективные меры защиты от проникновения в инфраструктуру породили более сложные, многоэтапные атаки. В связи с этим в методиках защиты информации за последние десять лет сильно возросла актуальность поведенческого анализа злоумышленников. Это, конечно, не означает, что поиск опасных сигнатур следует полностью списать со счетов — этот метод является прекрасной защитой от массовых и распространенных атак (когда, например, зараженное вирусом письмо рассылается по максимально большому количеству адресов), но в современных условиях это лишь первый барьер на пути злоумышленника. Если преступники будут достаточно мотивированы, настойчивы и изобретательны — они найдут способ проникнуть в вашу инфраструктуру, но даже в этом случае им можно помешать завладеть ценной информацией или уничтожить её.
Пирамида боли
Давайте взглянем на диаграмму, очень хорошо знакомую всем аналитикам в сфере информационной безопасности, — пирамиду боли (злоумышленника). Смысл в том, что чем выше злоумышленник поднимается по ней, тем ему труднее продолжать атаку.
Например, в код вируса достаточно внести малейшие модификации, чтобы изменился хэш. Нет никаких сложностей в том, чтобы поменять IP-адрес, а при использовании VPN это происходит автоматически. Доменное имя заменить чуть сложнее, но провайдеры чаще всего не контролируют, кто регистрирует доменные имена, не говоря о том, что есть масса способов получить домен и вовсе бесплатно. С артефактами сети и хоста всё немного сложнее: если жертва выявила триггеры атаки и заблокировала подозрительный процесс, command line или url (чаще всего автоматически, исходя из настроек политик безопасности ИБ-софта), то преступник не сможет продолжать атаку, пока не перенастроит инструменты. Когда же жертва выявила, каким именно инструментом пользуется атакующий, для возобновления атаки придется видоизменить поведение инструмента. Например, когда используется инструмент с настройками по умолчанию, поведенческие индикаторы которого хорошо известны, злоумышленнику придется внести изменения в конфигурацию инструмента. Однако самым болезненным для преступника является ситуация, в которой защищающийся распознал технику и тактику атаки (TTP).
Привет, меня зовут Мария Стефова, и я продакт-менеджер образовательной среды в Нетологии. Сегодня расскажу вам, как мы разрушили барьер между студентом и экспертом и создали сервис для получения живой обратной связи во время выполнения домашнего задания. Сейчас мы получаем в месяц от 2 500 до 4 500 вопросов от студентов, а средний показатель отвеченных вопросов — 95–98%.
Хотя в начале запуска сервиса вопросов и ответов всё было не так радужно: мы словили много хейта от экспертов, и чтобы добиться феноменальных результатов, нам пришлось сильно постараться и отстроить все бизнес-процессы. Немалую роль сыграло и внедрение ML (англ. Machine Learning). Именно оно помогло автоматизировать ответы на львиную долю рутинных вопросов и повысить скорость их обработки. В статье я поделюсь с вами историей о том, как мы размечали данные, искали баланс между порогом вероятности и охватом вопросов, обучали и дообучали модель, а также расскажу об итогах нашей работы.
В современном мире бизнеса, где конкуренция всё увеличивается, понимание потребностей и ожиданий клиентов становится ключевым фактором успеха. Однако как же точно измерить уровень удовлетворенности клиентов? Именно об этом мы сегодня поговорим. Измерение удовлетворенности клиентов влияет на такие ключевые бизнес-метрики, как удержание клиентов, уменьшение оттока и рост продаж. По данным исследования Harvard Business Review, увеличение уровня удовлетворенности клиентов на 5% может привести к увеличению прибыли на 25-95%.
Сегодня мой первый кейс на Habr и решил его начать с проекта, который мы подхватили после исчезнувших разработчиков и за суперкороткое время создали рабочий MVP стартапа, который начал зарабатывать сразу после релиза.
В этом проекты мы попытались запараллелить все, что можно, чтобы сократить срок разработки и максимально быстро получить первый трафик из органики.
В первой части статьи мы остановились на шаге 8 (Напомню, звучал он как “Формализация и дизайн”). Давайте с него и начнем: разделим этот шаг на несколько и распишем, что же происходит дальше, когда канва игровой идеи и список референсов у вас уже имеется.
Подчеркну, что в разных командах и в работе над разными играми (мобилки, ААА, браузерные платформеры, VR и т.п.) эти пункты могут отличаться. Сказывается как особенности платформы, для которой пишется игрушка, так и специфика жанра и аудитории. Могут появляться дополнительные шаги, что-то поменяется местами или вовсе будет пропущено. Поэтому не воспринимайте это как 100% руководство к действию, скорее как совет при ответе на вопрос “А что делать дальше?”. Надеюсь, многим из вас это действительно будет полезно=)
