Моей веб-студии уже 4 года. За это время я прошёл путь от «вау, я бизнесмен» до разочарования и примирения с суровой реальностью.
Хочу поделиться опытом с теми, кто тоже мечтает открыть агентский бизнес. Вы узнаете, какие ошибки я сделал, что из этого вынес — и почему до сих пор всё не бросил, хотя иногда очень хочется.
Среди ИТ-тендеров сформировалось несколько системных проблем: плохие техзадания, перекос в сторону крупных интеграторов, очередь работ по крупным заказам, а малые и средние команды практически простаивают. Что самое интересное — проблемы вытекают одна из другой.
Эксперт: Тимур Алимханов, сооснователь веб-интегратора StepUp, опыт работы с государством — 14 лет.
В этой статье хочу затронуть проблемы, которые наблюдаю среди ИТ заказов в госзакупках. О них не пишут в деловых изданиях, но моя команда встречается с ними постоянно.
Привет, Хабр! Мопед не мой я просто разместил объяву. (с) В этой статье я расскажу о процессах и ролях, которые придумали до меня и тут будет просто пересказ как оно было с моих слов. Я в IT 13 лет. Первый мой опыт управления командой был … в молодости в рейдах WoW где я был лидером рейда ака РЛ. В общем рейд это нападение на сильного монстра куда собирается много игроков вместе и РЛ их организует. Сейчас я CTO стартапа Dish&Fork. Сейчас мы на стадии бета тестирования в Москве.
Привет, Хабр! На связи команда Проектного офиса НЛМК-ИТ.
В жизни каждого Проектного офиса наступает момент, когда населяющие его менеджеры и другие сотрудники задумываются о внедрении системы управления проектами. Манящая простотой и выгодами идея редко обходится без подводных камней на этапе реализации. На старте полезно узнать об опыте тех, кто уже набил шишки и морально-волевыми усилиями решил данную задачу, чтобы минимизировать собственные страдания.
Поэтому, вооружившись идеей «храбрый учится на своих ошибках, мудрый учится на чужих, а дурак не учится никогда», мы хотели бы рассказать одну историю.
Л - Добрый день, дорогие зрители, сегодня мы продолжаем нашу серию репортажей «Стартаперы Кварцевой Лощины». С вами снова я, независимый журналист, Лайер Бала-Больё, и сегодня наш гость - талантливый селфмейд, добившийся всего сам, 19-летний сын известного миллиардера, стартапер Жу̒лико Бары̒гги младший.
Жулико уже выпустил два сверхполезных и сверхнужных приложения, это всем известный SriiPee для заказа пиццы прямо с унитаза и HeyGey – апп для поиска скоплений бородатых мужчин в клетчатых рубашках, любящих фруктовые коктейли и самокаты. Последнее приложение даже автоматически предустанавливается в каждый новый грушефон.
Жулико, вы только что были спикером на проходящем в Сан-Дьябло Блаблатоне и упомянули такую интересную вещь, как ШвабрОпс - можете рассказать нашим зрителям, что это такое и с чем его едят.
Ж – Привет, Лайер, привет всем. Да, на Блаблатоне я рассказывал про ШвабрОпс – это новое перспективное направление в IT. Дело было так. Я маялс…т.е. интенсивно работал в офисе и обратил внимание, что какой-то очкастый толстый задрот ходит туда-сюда из кабинета в кабинет. Я спросил секретаршу – кто это такой? Она ответила – это наш ДевОпс.
Л – Ага.
Ж – А я, если честно, даже не знаю, кто это такой. Но мне тут же в голову пришла идея. А что, если он возьмет в руки швабру и будет протирать пол, пока ходит туда-сюда.
Л – Угу.
Ж – Ну и все, собственно. Я подумал-подумал и решил – а зачем нам уборщица?! Пусть этот дев…как его там…в общем – пусть он еще и пол протирает параллельно. Это же какая экономия получается!
Как понять эффективность команд? Как узнать можем ли мы перформить лучше и экономить ресурсы? Многие поднимают эти вопросы в компаниях.
Последние несколько лет я активно занимаюсь вопросом внедрения метрик эффективности в компании и команды и с многими компаниями мы прошли большой путь по использованию метрик. За это время сформировался фреймворк метрик, который позволяет построить сквозную аналитику того, как вы поставляете ценность, насколько эффективны ваши процессы и флоу поставки ценности. Все это дает картину и данные для того, чтобы управлять эффективностью ваших процессов и команд и улучшать их.
Но что такое эффективность? И какие метрики действительно являются ключевыми? Какие из них позволят не только измерить текущее состояние, но и помогут принимать обоснованные решения для улучшения работы? В данной статье мы рассмотрим важные метрики, которые помогут вам ответить на эти вопросы и повысить результативность вашей инженерной команды.
Цель этой статьи заключается в предложении реальных и проверенных инструментов для оценки качества услуг вашей организации. Мы рассмотрим десять вопросов, которые не только помогут выявить слабые места, но и дадут понимание того, какие аспекты вашего сервиса ценят клиенты больше всего.
На основе этих данных вы сможете не только оптимизировать текущие процессы, но и разработать стратегии для повышения уровня удовлетворенности клиентов, что, в свою очередь, приведет к увеличению лояльности и, как результат, увеличению прибыли.
Отчетность контакт-центра играет жизненно важную роль в измерении успешности операций по обслуживанию клиентов. В отличие от традиционных отчетов кол-центра, отчеты контакт-центра охватывают более широкий спектр каналов и показателей для измерения качества сервиса.
Контакт-центры вышли за рамки только голосовых кол-центров и стали использовать концепцию многоканальной поддержки. Этот современный подход позволяет клиентам взаимодействовать с сервис-агентами с помощью телефона, электронной почты, SMS, веб-чата и социальных сетей.
Данное руководство проливает свет на методологию и значение показателей производительности контакт-центра. Используя расширенные инструменты отчетности, вы сможете предоставить своей команде действительно важную информацию, что должно привести к повышению ее производительности.
Разбор фильма "Кто убил BlackBerry" | Выясни, какой ты фаундер: три попытки не потерять единорога из-за эмоций
Всем здравствуйте. Эту статью я написала не как консультант-методолог, а как эмпатичный, отзывчивый и платежеспособный пользователь.
Сталкивались ли вы с ситуацией, когда взаимодействуя с исполнителем по какому-то заказу или услуге, получаете такую порцию негатива, что потом долго не можете восстановить нервную систему и начинаете искать способы излияния своего гнева в отзывах, рекомендациях и не можете обрести насыщения?
А с ситуацией, когда приобретя какой-то товар или услугу, хочется купить еще, даже если больше не надо?
Согласитесь, что первая ситуация возникает существенно чаще, чем вторая. И в подобной ситуации часто можно услышать от оппонента крылатую фразу: «в России нет сервиса».
Привет, Хабр! Меня зовут Артур Кашбуллин, я работаю в РСХБ‑Интех исполнительным директором в Блоке обеспечения и контроля качества выпуска изменений ПО. Наш Блок занимается тестированиям доработок перед их выпуском в промышленную среду и отвечает за качество продуктов, выпускаемых банком. Сегодня расскажу об отчетности, которую мы используем для контроля текущей деятельности, ее корректировки, в случае необходимости, и совершенствования процессов работы в целом.
Некачественные или плохо спланированные опросы могут привести к неточным результатам, что, в свою очередь, затруднит принятие правильных управленческих решений.
Следовательно, важно понимать, как создать опрос, который не только соберет нужную информацию, но и сделает это максимально эффективно и точно. Я давно работаю в сфере исследований и встречал множество кейсов, где правильно организованный опрос давал компаниям ценные инсайты для развития.
В этой статье я поделюсь десятью советами, которые помогут вам создать успешный онлайн-опрос. Мы рассмотрим все, начиная от формулировки вопросов и заканчивая анализом результатов. Также в статье будут кейсы из практики, экспертные мнения и отсылки к актуальным исследованиям.
Подготовили подборку статей на английском языке от beeline cloud, которые помогут разобраться в работе Kubernetes и взвесить все за и против с точки зрения его использования. В статье делимся инструментами, которые также пригодятся менеджерам.
Привет! Меня зовут Анна, я ведущий аналитик ИТ-компании SimbirSoft. Недавно при обсуждении с потенциальным заказчиком встал вопрос, о том, что перед разработкой нужно провести анализ текущих бизнес-процессов компании. На что я получила вполне обоснованный вопрос, зачем анализировать работающий и прибыльный бизнес. Подумав, что с этим могут столкнуться и другие аналитики, я решила подготовить туториал, чтобы и вы могли объяснить своим руководителям или клиентам.
В этой статье расскажу о том, зачем нужна оценка зрелости бизнес-процессов, какие степени зрелости существуют и что нужно сделать для перехода на новую стадию, а главное – как это помогает при разработке ИТ-системы. Материал будет полезен бизнес-аналитикам, технологам, управленцам и, конечно, разработчикам информационных систем на государственных и частных предприятиях.
Мы разрабатываем стартапы на аутсорсинге — и их в нашем портфолио накопилось уже больше 30.
Но не все из того, что мы когда-либо сделали, в итоге выстрелило: где-то вмешались непреодолимые силы, где-то перегорели или переругались фаундеры, а где-то идея оказалась далеко не такой перспективной и масштабируемой, как могло показаться на старте.
Хочу рассказать о 5 интересных проектах, которые так и не взлетели.
Собрали комментарии специалистов из разных компаний и агентств. Это выжимка из третьего выпуска НЕОЧПОП про грейды. Кому нравится смотреть и слушать, просим на Ютуб.
На одном из моих уроков я бросил вызов студентам: «Сделайте диаграмму тестирования». Одни начали рисовать сложные изображения, другие – простые. Одни буквальные, другие метафорические. Но многие испытывали трудности, пытаясь сосредоточиться на самом процессе тестирования. Если вы действительно хотите стать мастером в этой области, вам нужно научиться заглядывать в себя, вызывать образы и слова, а затем создавать практические и концептуальные артефакты из них.
Рабочий день на линии старта, задачи ждут вашего внимания, время в течение дня распределено и… медленно утекает. А вы делаете что угодно, кроме запланированного. Просто заставить себя работать не получается. В итоге дела копятся, уверенность в своих силах тает, а жизнь с каждым днем превращается в гонку за уходящим поездом.
Знакомо?
Психологи расскажут вам, что имя этому явлению «прокрастинация», продадут кипу умных книг, на прочтение которых вы потратите еще кучу времени, НЕ выполняя задачи.
А не плевать ли, как это называется?
Факт 1. У вас есть рабочие задачи, их список пополняется с завидной регулярностью.
Факт 2. Ресурс времени, который вы можете посвятить работе, ограничен.
Факт 3. Вы НЕ закрываете необходимый объем работ.
Причин, кстати, не так много.
Например, системный аналитик взялся за новый проект. Ему дали задание сделать постановку на маленькую API. Аналитик сказал, что сделает за 3 дня. НО! Только через 3 дня он раскопал, где брать данные. Голова пухнет, задачи разрастаются как снежный ком, а дело не продвигается быстрее. К концу рабочего дня соображалка не соображает, а делалка не делает. Ура, нам поможет переработка! Но нет, если сидеть над задачей допоздна, то наутро мозг вовсе отказывается работать.
Или другой пример. Дано: контент менеджер с многолетним опытом – классный специалист, который любит свою работу, серьезная болезнь на несколько месяцев вывела его из строя. Болезнь прошла, любимая работа распахнула объятия, но… Почему-то те кейсы, которые раньше можно было выполнить за пару часов, теперь растягиваются на пару дней. И снова ситуация приходит в точку предыдущего примера – усталость, завал, и полное нежелание делать хоть что-то.
Любая работа начинается с планирования. И чем детализированнее вы составляете план, тем удобнее этому плану следовать. Мы собрали собственный опыт ошибок и составили крепкую базу для начинающих аналитиков, разработчиков, тестировщиков и прочих котиков, которые уже вошли в айти, но скромно топчутся на пороге. Вот им мы хотим объяснить, почему планирование - это важно.
