Администрирование

Мы в Авито разработали свою внутреннюю платформу для разработчиков. Несмотря на то, что создание платформенного продукта — довольно затратная история, в итоге мы видим сплошные плюсы. Она растит скорость и качество разработки, делает системы стабильнее, помогает инженерам сосредоточиться на бизнес-задачах, а не на рутине. 

Наш опыт построения платформы мы постарались заложить во внешнее решение Plato, которое опирается на проверенные open-source решения.

О преимуществах платформы, процессах её разработки и сложностях в реализации — в этой статье.

Отчетность контакт-центра играет жизненно важную роль в измерении успешности операций по обслуживанию клиентов. В отличие от традиционных отчетов кол-центра, отчеты контакт-центра охватывают более широкий спектр каналов и показателей для измерения качества сервиса.

Контакт-центры вышли за рамки только голосовых кол-центров и стали использовать концепцию многоканальной поддержки. Этот современный подход позволяет клиентам взаимодействовать с сервис-агентами с помощью телефона, электронной почты, SMS, веб-чата и социальных сетей.

Данное руководство проливает свет на методологию и значение показателей производительности контакт-центра. Используя расширенные инструменты отчетности, вы сможете предоставить своей команде действительно важную информацию, что должно привести к повышению ее производительности.

Часто бывает так, что обучение, проводимое работодателем, сводится просто к формальности. Сотруднику дают несколько страниц текста или несколько часов видео и потом проверяют его знания с помощью теста, где нужно просто отметить правильный ответ. Однако опыт специалистов в области охраны труда показывает, что такие методы неэффективны и не способствуют достижению основных целей этой области - сохранению здоровья и жизни сотрудников.

Использование геймификации может быть полезным для бизнеса, а игры могут помочь сотрудникам эффективнее учиться и снижать количество травм внутри компании.

Привет! Меня зовут Вячеслав, и я руководитель отдела маркетинга. Я поднял VPN-туннель по подписке на базе ispmanager. Однако мне этого было мало: нужно было, чтобы по окончании подписки туннель автоматически отключался и статистика по каждому пользователю собиралась ежедневно.

Поэтому я взял в руки Python, Google Sheets, документацию и начал писать скрипт. В статье рассказываю о том, как я, будучи ламером смог достигнуть нужных себе целей и изучить пару вариантов взаимодействия с ispmamager.

25–26 сентября состоялся Yandex Scale — ежегодное мероприятие Yandex Cloud, посвящённое новым технологиям облачной платформы. Если хотите узнать, зачем пользователи платформы данных вращали барабан и как Алиса справляется с удалением контейнеров, — этот пост для вас.

Меня зовут Вера, я редактор блога Yandex Cloud & Yandex Infrastructure, и в этом репортаже собрала самое главное с офлайн-площадки конференции для тех, кто не смог присоединиться очно.

В области разработки программного обеспечения и ИТ-операций внедрение практики DevOps стало переломным моментом. DevOps, объединяющий слова "разработка" и "эксплуатация", представляет собой целостный подход, в котором особое внимание уделяется сотрудничеству, автоматизации и постоянному совершенствованию на протяжении всего жизненного цикла разработки программного обеспечения. Давайте отправимся в комплексное путешествие по различным этапам жизненного цикла DevOps и поймем, как каждый из них способствует достижению эффективной доставки программного обеспечения

Всем привет!

На HABRе есть интересная статья (даже две) про RTO, которая тесно связана с СУУТП, но нет ни одной статьи про саму СУУТП. Не порядок. Надо исправляться.

Это третья и заключительная статья из цикла, в которой рассмотрим стандартную модель ранжирования документов в Elasticsearch.

После того как определено множество документов, которые удовлетворяют параметрам полнотекстового запроса, Elasticsearch рассчитывает метрику релевантности для каждого найденного документа. По значению метрики набор документов сортируется и отдается потребителю.

В Elasticsearch существует несколько моделей ранжирования документов. По умолчанию используется Okapi BM25.

Привет, Хабр!

Обработка данных в реальном времени стала важной составной частью современного мира. Бизнес, исследователи, разработчики и многие другие специалисты сталкиваются с необходимостью обрабатывать потоки данных в реальном времени, чтобы принимать решения быстрее и более точно.

В этой статье мы рассмотрим как построить пайплайн обработки данных в реальном времени с использованием Python.

В работе с Incident Management-фреймворком мы в инжиниринге преследовали две основные цели: довести uptime до 99,99% (в API / SDK), и всегда знать о проблеме раньше пользователей.

В наши первые дни у нас не было всеобъемлющей системы оповещения и мониторинга. А если и была, то с кучей false-positive алертов и буквально одним-двумя графами в Kibana. Поэтому начать мы решили с создания команды Network Operations Center (NOC) - как стратегического базиса для работы с предотвращением и управлением инцидентами. Мы не только достигли показателя времени безотказной работы в 99,98%, но и увеличили нашу проактивность в выявлении инцидентов заранее: с 60% до впечатляющих 95% и выше. А все благодаря не только активному участию в улучшении платформы со стороны инженерки, но еще и благодаря метрикам First Time to Respond, Time to Acknowledge, Time to Assemble, Proactive Engineering Detection Rate, Number of Critical False Positives. В этом посте я расскажу про каждую из них, какие бывают антипаттерны, как измерять и как улучшать.

Классификация сетевого трафика является важным процессом, необходимым для правильной организации передачи данных между приложениями, которые его генерируют. Определение трафика в DPI обеспечивает основу для множества сетевых функций, таких как управление, обеспечение безопасности, разделение услуг, полисинг и другие.

В данной статье мы рассматриваем новый подход к классификации прикладных протоколов в сетевых пакетах.

Когда каждый день слышишь о новых утечках учетных данных пользователей, а социальная инженерия и разного рода мошенники активно прокачивают свои скиллы в выманивании паролей у пользователей, многофакторная аутентификация становится must have.

А если мы говорим о работе в больших компаниях, где есть множество разных систем с разным уровнем доступа, то без одного или нескольких дополнительных факторов не обойтись. Мы в QIWI давно используем второй фактор для доступа к большинству систем.

В этой статье я расскажу, как нам пришлось внезапно переезжать с DUO Security, которое многие из вас знают, на российское решение Мультифактор. Возможно, вам будет интересен наш опыт переезда или работы с этим решением (лучше поздно, чем никогда).

Прошло почти 15 лет с запуска сети Bitcoin, предложившей миру новый способ передачи ценности, альтернативный традиционным валютам. Всё это время технологии не стояли на месте: к 2023 на основе блокчейна вовсю развиваются проекты в различных сферах экономики — особенно финансовой — а государства всерьез занимаются запуском собственной «крипты», ЦВЦБ. Такой прорыв стал возможен во многом благодаря смарт-контрактам. В этом посте мы расскажем, что такое смарт-контракты, как они эволюционировали и, наконец, как работают на нашей платформе «Конфидент».

В мае этого года мы запустили в опытно-промышленную эксплуатацию MaxPatrol O2 — наш автопилот для результативной кибербезопасности. В этом материале расскажем, что подтолкнуло нас к созданию этого метапродукта, как он влияет на метрики SOC и какие вызовы мы ставим перед ним в этом и следующем году.

Данная статья расскажет о том что такое SysOps, какие навыки должны быть для работы в этой области, какую пользую она несёт для компаний и какие могут быть противоречия. В статье также приведены примеры применения SysOps и жизненный цикл.

Если сейчас запускать проект, то другие идеи, кроме того, чтобы разместиться в облаке не приходят. Облачная инфраструктура дает много преимуществ, но есть проблема — легко не уследить за тратами, забыв про выделенные ресурсы, закупив мощности больше необходимых или используя не самые эффективные решения.

Поэтому мы хотим поделиться советами, как сократить расходы в облаке, они помогут не наступить на грабли тем, кто сейчас в облако переходит и тем, кто уже работает с облачной инфраструктурой. Рекомендации, которые приведены ниже, мы даем нашим клиентам, основываясь на большом опыте работы со множеством облачных провайдеров. Поэтому эти советы вполне можно назвать универсальными.