В статье «УПЗ – это «”менеджмент”» я указал, что согласно метода статистического анализа процессов[2] при выборе показателей качества, используемых для управления процессом, необходимо придерживаться следующих условий:
1. значения показателя должны правильно отражать состояние процесса,
2. следует минимизировать побочные эффекты,
3. отбор и измерения должны быть экономичными.
Из этого перечня третье условие вызывает наибольший интерес.
Оно рождает проблемный вопрос: каким образом при выборе показателей качества процесса «менеджмент» (сутью которого, по моему мнению, является управление потоком задач) выполнить такое условие, как «отбор и измерения должны быть экономичными»?
Как я уже говорил, предпосылкой появления данного вопроса является то, что задач в организации мириады[3], их учёт и фиксация – это очень трудоёмко и трудозатратно.
Задачи рождаются каждую секунду жизни организации. Они постоянно меняются. Одни ставятся, другие закрываются выполнением, третьи отменяются, четвёртые переносятся и т. д., и т. п.
Разнообразие задач зашкаливает. Одни задачи из области маркетинга, другие из области продаж, третьи из области финансов, четвёртые из области закупок и т. д.
Есть задачи дискретные, есть эпизодические. Также есть процессные, целевые и авральные задачи. Они «сыплются» в поток непрерывно, без остановки. При этом напор потока задач[4] то увеличивается, то уменьшается.
Особую трудность вызывают запоточенные эпизодические задачи (ЗЭЗ). Как я уже говорил[5]: «в организации с устоявшейся средой “процессы”[6], по моим оценкам, в общем потоке задач доля ЗЭЗ самая большая, более 80%».
