Геймификация в e-mail маркетинге, или как повысить привлекательность почтовых рассылок
Какое сообщение на почте привлечет ваше внимание — с сухим текстом и призывом сделать покупку или составленное в игровой форме да еще и поощрением в конце? Конечно же, второе. Использование игровых механик — современный тренд в e-mail маркетинге, помогающий увеличить вовлеченность аудитории, заинтересовать, побудить сделать покупку или воспользоваться услугой. Объясняется это очень просто. Пользователи устали от типичной маркетинговой активности компаний, поэтому геймификация успешно вытесняет привычные инструменты на второй план.
Что такое геймификация и ее особенности
Под понятием «геймификация» в e-mail маркетинге подразумевается игровой подход в общении с подписчиками. Хорошо работает такой прием в неигровых сферах — финансовых учреждениях, ресторанах, онлайн-школах. Использование геймификации, в первую очередь, нацелено на создание вау-эффекта и только потом на продажу. Их цель направлена на то, чтобы освежить общение, удивить, заинтересовать, побудить обратить внимание на продукт, вовлечь в игру. Это работает еще и потому, что сама игра воспринимается, как что-то легкое и для удовольствия, поэтому так привлекает внимание адресата. Среди главных особенностей данного инструмента выделяют:
чаще всего это простая игра, которая находится в письме и состоит она из 1-2 этапов;
игра вызывает эмоции, формирует положительное представление о продукте или услуге;
наградами выступают промокоды, бонусы, программы лояльности, денежное вознаграждение за первую покупку, подарочная продукция;
технологии могут быть разными — игра проводится как внутри самого письма из рассылки, так и перенаправляют на сайт.
Исследования показывают, что 93% потребителей считают маркетинг с элементами геймификации самым эффективным.
Преимущества геймификации
Если обобщить, то такой маркетинговый инструмент сближает клиента с брендом, повышая лояльность. Из других преимуществ также выделяют:
Делает ссылки разнообразными, намного интереснее для конечного пользователя. Благодаря игре можно расслабиться, зарядиться новыми эмоциями, аудитория готова сама обратить внимание на предложение.
Увеличивает виральность. Игра сама по себе хорошо привлекает внимание, а если она еще встроена в рассылку и грамотно реализована, сложно пройти мимо и не обратить на нее внимание. Когда читатель что-то выигрывает, он может рассказать об этом другим.
Мотивирует воспользоваться предложением. Если сравнить простое рекламное письмо с предложением о скидке и захватывающую игру с той же самой скидкой, последняя сработает лучше. Человек сыграл, уделил внимание и потратил время, а значит и ценность у такого приза больше.
Позволяет протранслировать все заложенные ценности. Беглое прочтение письма отрывками не сравнится с некоторыми методами геймификации. За время игры клиент может дополнительно познакомиться с продуктом, определить, какую выгоду он получит для себя, совершив данную покупку.
Вовлекает пассивных клиентов. Если игра интересная, составлена грамотно, она активирует «спящих» клиентов. Выиграв один раз, люди будут ожидать в следующем письме что-то новые, интересное и призовое.
Элементы удачной игры
Игра не должна быть сложной, иначе есть риск получить негатив. Задания должны быть такими, чтобы на выполнение ушло немного времени.
Правила — они должны быть доступными и понятными, участие добровольным, а условия получения вознаграждения максимально прозрачными. При этом должна быть возможность для поиска креативных решений.
Объедините игру с продуктом — такие письма запоминаются больше всего, ими делятся в социальных сетях и обсуждают. Так бренд становится узнаваемым.
Игра должна соответствовать ЦА. Просить клиентов бьюти-сферы словить зайцев — как минимум странно, а для интернет-магазина садовой техники вполне подойдет.
Можно создать целую серию писем, объединенного одним заданием, где каждый последующий этап вытекает из предыдущего.
Особым спросом у потребителей пользуются персонажи. Если включить их в игру, она станет последовательной, поможет лучше познакомить с брендом.
Сделайте акцент на добровольном участии в игре. Участникам должно нравится то, что им предлагают, но нужно также учитывать, что они не всегда нацелены на игру.
Основные элементы геймификации в e-mail маркетинге
Любая геймификация направлена на то, чтобы пользователь получил награду, сделав предварительно что-то интересное. В такой игре есть 5 основных элементов:
Цель — это то, к чему игрок движется в процессе игры. В подавляющем большинстве случаев играют ради вознаграждения, а иногда и просто ради интереса, чтобы получить положительные эмоции, расслабиться, переключиться. Главное — читатель должен знать ради чего он вообще он играет.
Правила — что требуется от читателя, чтобы достичь цели.
Статус — отображает состояние в процессе игры. Это может быть рейтинг, очки, прогресс и что-то другое, что показывает, как далеко игроку удалось отдалиться от начальной точки.
Мотивация — она побуждает двигаться в игре дальше, не сдаваться и не выходить. Это могут быть промежуточные призы или контент, который открывается после каждого пройденного этапа.
Вознаграждение — то, к чему шел игрок и что он в итоге получит.
Некоторые пункты можно пропустить, чтобы выстроить более удачную игру, ориентированную на конкретный продукт.
Идеи геймификации для e-mail рассылок
Разработка стратегии гейминга проводится маркетологом совместно с дизайнером. Рассказываем некоторые идеи геймификации с разной сложностью.
Колесо фортуны
Пользователю нужно кликнуть всего на одну кнопку, чтобы запустить колесо фортуны и выиграть один из призов.
Загадки
Многие любят головоломки и ребусы, а в рассылках они работают очень даже хорошо. В загадке может быть зашифрован промокод на скидку при покупке, приятный сюрприз, да и что угодно.
Опросы
Их тоже можно использовать как элемент геймификации. Люди с радостью поделятся своим мнением, а маркетологи смогут использовать это для работы.
Тесты
Перекликаются с опросом, но подписчик сразу видит результат. Тема теста не имеет значения, главное, чтобы она привлекала. Можно не следовать классическим правилам игры, а придумать свои, добавить интриги.
Игровые автоматы
Выиграть ценный приз у «однорукого бандита» не менее увлекательно, чем крутить колесо фортуны.
Подведем итоги
Чтобы геймификация действительно работала и приносила результат, следуют проанализировать ЦА, изучить аудиторию и понять, какие темы будут привлекать внимание больше всего. Геймификация — это новый инструмент в email-маркетинге, а проверить его эффективность можно только на собственном опыте. И помните, игры интересны всем, независимо от возраста. Если не бояться экспериментировать, придумывать новые форматы и тестировать их на практике, это обязательно даст свои плоды.