В команду Департамента клиентского опыта мы ищем бизнес-аналитика для работы над проектами по автоматизации в направление поддержки пользователей. Тебе предстоит запускать и сопровождать самые современные решения — от идеи, написания методологии до внедрения в процессы работы сотрудников.

Задачи

• изучение и описание бизнес-процессов для внедрения автоматизации, проектирование новых;
• сопровождать реализацию проектов от бизнес-идеи до запуска в промышленную эксплуатацию;
• строить пользовательские сценарии в проектах по автоматизации, выявлять узкие места и трансформировать их;
• самостоятельно вести локальные проекты;
• готовить и актуализировать организационные документы (положения, регламенты, инструкции) по процессам и пользовательским сценариям;
• разрабатывать и согласовывать функциональные требования, включая требования к интеграции с внутренними и внешними ИТ-системами;
• взаимодействие с разработкой: декомпозиция, описание, оценка, планирование, тестирование задач, контроль выполнения;
• выстраивать эффективное взаимодействие между командой клиентского опыта и командами разработки, дизайнерами и исследователями;
• работа с данными: готовить и актуализировать данные для проектов автоматизации (классификатора обращений, чат-бота, пользовательских интерфейсов);
• ведение документации по проектам/продукту, поддержание ее в актуальном состоянии;
• искать гипотезы и идеи для новых проектов, участвовать в проведении пользовательских исследований, готовить рекомендации по внедрению и оптимизации бизнес-процессов;
• взаимодействие с внешними партнерами: ведение проектов и документооборота.

Требования

• опыт сбора требований, декомпозиции и описания задач для разработки (а также для смежных команд при необходимости);
• опыт описаний, исследования и проектирования бизнес-процессов;
• опыт выдвижения идеи и гипотез;
• подтвержденный опыт реализации проектов;
• soft skills: ответственность, самоорганизация, тайм-менеджмент, работа в команде, критическое мышление, инициативность;
• ориентированность на результат, а не процесс;
• знание Agile-методологий;
• опыт работы с Jira, Confluence, Visio, Miro, Excel, Figma, Notion.