Это глава из «Книги нормального фрилансера», в которой я делюсь опытом проектировщика интерфейсов, работающего на себя.
Запори клиенту сроки, поопаздывай на встречи,
Не давай ему гарантий, будь с ним жёстче и грубей.
Сдай работу безупречно и тогда он вдруг увидит,
Как хорош ты был на деле, и придёт к тебе ещё.
Деньги — не единственное, чем клиенты расплачиваются за сложные услуги. Им приходится тратить время и нервы на подготовку технических заданий в тех областях, в которых они не разбираются. На общение с неприятными исполнителями. На сотрудничество в состоянии неопределённости: когда неизвестно, что исполнитель делает, какой следующий шаг и когда это всё закончится.
Каждый такой неприятный момент можно отнести к затратам со стороны клиента. И итоговая ценность предоставленной услуги будет разницей между выгодами для клиента и его затратами.
Чтобы повысить ценность, достаточно, с одной стороны, увеличить количество выгод для клиента и, с другой, уменьшить его затраты. Но всё не так просто.
Самое непредсказуемое в этой формуле то, что все люди разные. И у каждого клиента будет собственный субъективный набор факторов, который он отнесёт как к затратам, так и к выгодам.
Поэтому поначалу, спрашивая у клиентов, что им понравилось в работе со мной, а что не очень, я получал много неожиданных ответов…