Привет! Меня зовут Лиза Корчагина, и я старшая продуктовая дизайнерка ВКонтакте 📚 Я рисую макеты и передаю их в разработку. А ещё решаю много других задач: выявляю проблемы и обсуждаю их с продакт-менеджерами, ищу решения, формулирую гипотезы и тестирую их в UX-исследованиях, сопровождаю разработку, провожу дизайн-ревью. Чтобы сохранять спокойствие, я научилась превращать информационный хаос в порядок. Расскажу, как мне это удалось. Проблема: много общения, мало ресурсов и тревога Мне приходится часто общаться со специалистами из разных команд...

Обращения в поддержку ВКонтакте бывают разными, и не всегда наши агенты могут выполнить просьбу пользователя. Сухой отказ воспринимается плохо, поэтому мы стараемся объяснить, чем вызвано то или иное решение. Иногда донести ответ не удаётся, и пользователь реагирует не совсем приятно. В работе агентов поддержки стрессоустойчивость это must have, а ещё ребятам здорово помогает анонимность: все агенты скрыты за номерами. Почему это так важно? Рассказывает команда. 1. Защита от негативных эмоций Если пользователь написал много неприятных слов, агентский номер помогает отстраниться от этого...