オンラインヘルプ
よくあるご質問
※Disney+をご利用される場合のディスニーアカウントのお問い合わせは、Disney+ ヘルプセンターまでご連絡ください。(窓口情報は、ヘルプセンター下部に記載しています)
※ページが正しく表示されない、もしくはよくあるご質問の解答欄が開かないお客様は、ご利用の端末が推奨環境外の可能性がございます。詳しくはこちらからご確認ください。
メンバー名/パスワードについて
パスワードリセットメールが届かない。
パスワードリセットメールが届かない場合は以下をご確認ください。
【ご確認事項】
- 迷惑メール対策をしている場合は、「@disney.jp」および「@DisneyAccount.com」ドメインからのメールが受信できるように設定してください。
- PCからのメール、URL記載のあるメールの受信ができるようにしてください。
- ご利用の環境によっては「迷惑メールフォルダ」に自動的に割り振られる場合もありますので、念のため迷惑メールフォルダもご確認ください。
【その他ご注意事項】
迷惑メール設定などによりパスワードリセットメールがお届けできない状態で複数回パスワードリセットをお試しいただくと、パスワードリセット機能のロックがかかり、一定期間リセットメールの配信処理が停止されます。
携帯電話会社によって迷惑メール設定が異なります。詳細は各ページをご確認ください。
ドコモの迷惑メール設定はこちら
auの迷惑メール設定はこちら
SoftBankの迷惑メール設定はこちら
【ご確認事項】をお試しの上、状況が解消されない場合は、ディズニー・インターネットサービス・カスタマーセンターまでお電話にてご連絡ください。
ディズニー・インターネットサービス・カスタマーセンター
Tel:0570-00-1901
※ PHS・一部のIP電話・国際電話は098-901-4942
営業時間/10:00~17:00(土日・祝日を除く)
お急ぎの場合には、gmailなど別のメールアドレスにて新規登録をお試しいただくようお願いいたします。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードを忘れてしまった場合、現在のパスワードをリセットし、新しいパスワードを登録することができます。
パスワードリセットはこちらログイン画面の「ログインでお困りの場合はこちら」からパスワードリセットをお試しください。
登録しているメールアドレスが正しければパスワードリセットの案内が届きます。
間違えたメールアドレスを登録されていた場合には、「そのemailアドレスで登録されているアカウントを見つけられません… 」とのメッセージ表示が出ますので、正しいメールアドレスで再度新規登録を行ってください。
パスワードがリセットできない。
手順1 こちらからログイン画面を表示し「ログインでお困りの場合はこちら」からをクリック/タップします。
手順2 ご登録されているメールアドレスまたはメンバー名を入力し、「続ける」をクリック/タップします。
手順3 「ディズニーアカウントの確認コード」が送信されますので、メールの中の確認コードをこちらに入力します。
手順4 「パスワードのリセット」をクリック/タップします。
手順5 新しく登録するパスワードを入力してください。
パスワードの条件:6字以上256字以下の文字を含むこと
半角の英字および数字(または!、#、$、%、^、&、*などの記号)を混ぜてください。
また、個人情報や推測しやすい言葉は使用しないでください。
パスワードリセットで送られてきたメールのURLをクリックしても表示されません。
ご利用のブラウザ(Google Chrome、Firefoxなど)のクッキーの設定がOFFになっていると、新規登録やログインができない場合があります。クッキーの設定をONにしてご利用ください。また、iPhoneユーザーの方で、iPhoneのサファリをご利用の場合、プライベートブラウズ機能がONになっていると新規登録やログインができません。プライベートブラウズ機能をOFFにしてご利用ください。
ご利用の端末が推奨環境外の可能性がございます。ほかのPCもしくはタブレットやスマートフォン(標準ブラウザをご利用ください)などでお試しください。
*フューチャーフォンでのご利用はできません。
推奨環境は、下記の通りです。
【PC】
Google ChromeおよびFirefox最新バージョン
*Internet Explorerでは、ログインなど一部の機能がご利用いただけません。
【スマートフォン】
iPhone 5以上 iOS 8.0以上 標準ブラウザ(Safari)、
Android 4.4以上 標準ブラウザ
その他の環境においては登録の際に不具合が起こる可能性があります。
あらかじめご了承ください。
※ ご利用のブラウザ(Google Chrome、Firefoxなど)のクッキーの設定がOFFになっていると、新規登録やログインができない場合があります。クッキーの設定をONにしてご利用ください。
※ iPhoneのサファリをご利用の場合、プライベートブラウズ機能がONになっていると新規登録やログインができません。プライベートブラウズ機能をOFFにしてご利用ください。
※ 一部サービスで推奨環境に指定がある場合は、そちらに準じます。
※ すべての環境で動作保証をするものではありません。推奨環境でも使用する機種・ブラウザによって、ご利用できない場合、もしくは正しく表示されない場合があります。
(Disney+をご利用の方)
「Disney+アカウント」でパスワードリセットをしたら「ディズニーアカウント」にログインできなくなった
「Disney+アカウント」と「ディズニーアカウント」は、ウォルト・ディズニー・カンパニーが提供するデジタルサービス、体験をまたいで統合された1つの管理システムに登録されます。そのため、どちらかでパスワードリセットされた場合には、もう一方にも反映される仕様となっております。
パスワードリセットメールから、「今すぐ確認」をクリックすると、「Hmm... Something unexpected happened.」とメッセージが出て進めない。
URLが何らかの理由で途切れてアクセスできなかった可能性がございます。
メール文面のURLをクリックではなく、URL全文をドラッグしてコピーし、ブラウザ(Yahooアプリなど非推奨環境をご利用の方は、Google Chromeなどの標準ブラウザにてお試しください)に直接貼り付けて手続きをお試しいただくようお願いします。
※コピーされる際は空白を含めないようご注意ください。
パスワードリセットができない。(ご自身のアカウントの登録メールアドレスとお子さまアカウントの保護者メールアドレスが同じ場合)
お子さまのアカウントとご自身のアカウントを同じメールアドレスで登録されているお客さまは、ご自身のメンバー名をご入力の上再度パスワードリセットをお試しください。※空メール、メールアドレス入力からパスワードリセットを行うと、リセット対象としてお子さまのアカウントのみが表示され、ご自身のパスワードリセットができない場合があります。
Disney.jp メンバー名・パスワードを設定
Disney Mobileなどのモバイルサービスご利用時に、生年月日/性別のみでDisney.jpメンバー登録を行った方は、以下の手順でメンバー名・パスワードの設定を行ってください。
- 1Disney.jpメンバー登録を行った携帯電話より、メンバー名・パスワード設定ページにアクセスしてください。
- 2画面の指示にしたがって、Disney.jpメンバー名・パスワードを取得してください。
【ご注意】
- ※必ず Disney.jpメンバー登録を行った携帯電話よりアクセスしてください。
- ※すでにDisney.jpメンバー名が設定されている場合は、同じ携帯電話から複数のDisney.jpメンバー登録はできません。
携帯電話でQRコードを読み取ってください。
その他、ご不明な点は[ディズニー・インターネットサービス・カスタマーセンター]までお問い合わせください。