オンラインヘルプ
よくあるご質問
※Disney+をご利用される場合のディスニーアカウントのお問い合わせは、Disney+ ヘルプセンターまでご連絡ください。(窓口情報は、ヘルプセンター下部に記載しています)
※ページが正しく表示されない、もしくはよくあるご質問の解答欄が開かないお客様は、ご利用の端末が推奨環境外の可能性がございます。詳しくはこちらからご確認ください。
その他
身に覚えのない登録完了メールがとどいた。
第三者が誤ってお客様のメールアドレスを登録してしまった可能性があります。お客様に今後メールが届かぬよう処置いたしますので、恐れ入りますが下記よりお問い合わせください。
●お電話でのお問い合わせ
ディズニー・インターネットサービス・カスタマーセンター
Tel:0570-00-1901
※ PHS・一部のIP電話・国際電話は098-901-4942
営業時間/10:00~17:00(土日・祝日を除く)
●メールでのお問い合わせ
下記のフォームより必須項目をご記入の上、送信してください。
ディズニー・インターネットサービス・カスタマーセンター営業時間外のメールでのお問い合わせは、返答までお時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※ お問合わせフォームにご入力いただきました個人情報は、ディズニーの「個人情報について」に沿って適正に取り扱っております。
「お客様のアカウントへの新しいログイン」というメールがとどいた。
お客様のアカウントデータを保護するための継続的な取り組みとして、ウォルト・ディズニー・カンパニーでは、ディズニーアカウントが新しいウェブサイトやアプリからログインした場合や、認識されていないブラウザからアクセスした場合などに、お客様に通知を行っています。
信頼できるアプリやブラウザのトラッキングは2019年後半から開始しており、それ以降に普段ご利用されているアプリやウェブサイトに初めてログインした場合には、このメール通知を受け取っている可能性があります。また、クッキーやブラウザのキャッシュをクリアして初めてログインした時に通知が届く場合もあります。通知されたログインがお客様ご自身のものであることを確認するため、メールに記載されている端末またはブラウザとログイン場所を必ず確認してください。
注意:記載されている場所はIPアドレスに基づいており、端末やブラウザの実際の場所を反映していない場合があります。
通知されたログインがお客様自身のログインではない場合は、下記の操作をお願いします。
- 通知メールにある「パスワードを変更」をクリック
- ディズニーアカウントを保護するためにパスワードを再設定するよう求められますので、手順に沿ってパスワードを再設定してください。ログイン状態であった場合はログアウトされ、新しいパスワードを使用して再度ログインする必要があります。
- その後は、認識されない端末やブラウザからのログインや、新しいウェブサイトやアプリにログインした場合にはメール通知が届きます。
ディズニーアカウント登録について、「よくあるご質問」では解決しません。
ディズニーアカウント登録について、「よくあるご質問」でも解決しない場合は下記よりお問い合わせください。
【お詫び】現在、大変多くのお問い合わせを頂戴しておりカスタマーセンターへの電話が繋がりにくい状況となっております。メールでの問い合わせもご回答までにお時間を要する場合がございますので、ご利用中の皆様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご容赦いただけますようお願いいたします。
●お電話でのお問い合わせ
ディズニー・インターネットサービス・カスタマーセンター
Tel:0570-00-1901
※ PHS・一部のIP電話・国際電話は098-901-4942
営業時間/10:00~17:00(土日・祝日を除く)
※ お問い合わせの前に「よくあるご質問」をご確認ください。
※ 法人のお客様からのご提案、営業などのご連絡についてこちらでは承っておりませんので何とぞご了承ください。
●メールでのお問い合わせ
下記のフォームより必須項目をご記入の上、送信してください。
※ お問い合わせの前に「よくあるご質問」をご確認ください。
ディズニー・インターネットサービス・カスタマーセンター営業時間外のメールでのお問い合わせは、返答までお時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※ 法人のお客様からのご提案、営業などのご連絡についてこちらでは承っておりませんので何とぞご了承ください。
※ お問合わせフォームにご入力いただきました個人情報は、ディズニーの「個人情報について」に沿って適正に取り扱っております。
※ 東京ディズニーリゾートに関してのご質問・ご意見はこちらからお問合せください。
キャンペーン応募時に『あなたのメールアドレスが確認できておりません。』と表示される。
メールアドレス確認のお手続きについては、登録されたメールアドレスをこちらからご確認ください。
メールアドレスの確認が出来ていない場合には、メールアドレス宛にDisneyからメールを送信しますので、受信されたメールに記載された確認コードを、表示された画面に入力してください
※メールアドレスが確認済みであれば、画面表示されずこの画面に戻ります。
メールアドレスが確認できていない場合、キャンペーンの当選対象外になりますので、ご注意ください。既にお申し込みが完了されている場合、そのお申し込みについては有効となりますので、キャンペーン終了日までにメールアドレス確認のお手続きを完了してください。
利用状況を確認しようとしたら履歴が消えていた。
同じメールアドレスで複数アカウントお持ちの可能性がございます。ご利用になったアカウントのメンバー名でログインしてください。
メンバー名が分からない場合、メールアドレスでこちらログイン画面の「ログインでお困りの場合はこちら」から
パスワードリセットをお試しください。
登録しているメールアドレスが正しければパスワードリセットの案内が届きます。
Disney.jp メンバー名・パスワードを設定
Disney Mobileなどのモバイルサービスご利用時に、生年月日/性別のみでDisney.jpメンバー登録を行った方は、以下の手順でメンバー名・パスワードの設定を行ってください。
- 1Disney.jpメンバー登録を行った携帯電話より、メンバー名・パスワード設定ページにアクセスしてください。
- 2画面の指示にしたがって、Disney.jpメンバー名・パスワードを取得してください。
【ご注意】
- ※必ず Disney.jpメンバー登録を行った携帯電話よりアクセスしてください。
- ※すでにDisney.jpメンバー名が設定されている場合は、同じ携帯電話から複数のDisney.jpメンバー登録はできません。
![](/web/20230127010315im_/https://www.disney.co.jp/content/dam/disney/images/onlinehelp/faqs/config_qr.png)
携帯電話でQRコードを読み取ってください。
その他、ご不明な点は[ディズニー・インターネットサービス・カスタマーセンター]までお問い合わせください。