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Consigliato | Consigliato | Consigliato | Consigliato | Consigliato |
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Assistenza tecnica Standard |
MSA Start |
MSA Plus |
MSA Business |
MSA Enterprise |
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Per tutti i clienti per impostazione predefinita |
Per organizzazioni di piccole dimensioni |
Per attività in crescita |
Per organizzazioni che richiedono Assistenza tecnica 24/7 |
Per imprese di grandi dimensioni che utilizzano ambienti complessi |
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Richiedi piano |
Richiedi piano |
Richiedi piano |
Richiedi piano |
| ID incidente copertura Assistenza tecnica |
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Incidenti premium all'anno
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Con una portata più ampia rispetto ai problemi standard, gli incidenti premium richiedono spesso istruzioni passo per passo, una revisione delle best practice o una spiegazione guidata avanzata.
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0 | 6 | 12 | 36 | Illimitato |
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Cliente assegnato Contatti tecnici
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Le organizzazioni hanno un numero predefinito di contatti autorizzati a chiamare il Assistenza tecnica.
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0 | 1 | 2 | 4 | 8 |
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Incidenti break-fix:
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Gli incidenti di guasto/riparazione includono errori software, falsi rilevamenti, funzionalità del prodotto e aggiornamenti del database e altri problemi coperti dal Assistenza tecnica standard.
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| Assistenza tecnica telefonica e tramite ticket Web |
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Livello di gravità: 1
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- Interruzione di attività o rete non disponibile
- Infezione di virus a livello di rete
- Grave minaccia per i server critici
- Rilevamenti di falsi positivi che interessano le applicazioni critiche
- Diversi computer non supportano il prodotto Kaspersky Lab
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Nessuna assistenza tecnica telefonica | Orari di ufficio standard | Orari di ufficio standard | 24/7/365 | 24/7/365 |
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Livello di gravità: 2
?
Grave impatto sull'attività, le applicazioni di base o i sistemi non critici
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Nessuna assistenza tecnica telefonica | Orari di ufficio standard | Orari di ufficio standard | Orari di ufficio standard | 24/7/365 |
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Livello di gravità: 3
?
Attività interessata o parzialmente disattivata
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Nessuna assistenza tecnica telefonica | Orari di ufficio standard | Orari di ufficio standard | Orari di ufficio standard | Orari di ufficio standard |
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Livello di gravità: 4
?
Problemi o richieste non critici
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Nessuna assistenza tecnica telefonica | Orari di ufficio standard | Orari di ufficio standard | Orari di ufficio standard | Orari di ufficio standard |
| Tempo di risposta |
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Livello di gravità: 1
?
- Interruzione di attività o rete non disponibile
- Infezione di virus a livello di rete
- Grave minaccia per i server critici
- Rilevamenti di falsi positivi che interessano le applicazioni critiche
- Diversi computer non supportano il prodotto Kaspersky Lab
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— | 6 ore di lavoro | 4 ore di lavoro | 2 ore | 30 minuti |
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Livello di gravità: 2
?
Grave impatto sull'attività, le applicazioni di base o i sistemi non critici
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— | — | — | 6 ore di lavoro | 4 ore |
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Livello di gravità: 3
?
Attività interessata o parzialmente disattivata
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— | — | — | 8 ore di lavoro | 6 ore di lavoro |
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Livello di gravità: 4
?
Problemi o richieste non critici
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— | — | — | 10 ore di lavoro | 8 ore di lavoro |
| Assistenza remota |
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Assistenza remota
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Un tecnico Kaspersky Lab si connette in remoto al tuo computer per assisterti.
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— |
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| Servizi di Assistenza tecnica avanzata |
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Team TAM
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Un team dedicato di tecnici di livello senior garantisce la sicurezza grazie alla risoluzione proattiva dei problemi e ai continui aggiornamenti del servizio.
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TAM dedicato
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Un Technical Account Manager (TAM) dedicato garantisce la sicurezza della tua attività grazie alla risoluzione proattiva dei problemi e ai continui aggiornamenti del servizio.
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| Garanzia di sicurezza dettagliata |
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Monitoraggio e reporting di qualità
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Ricevi un rapporto per l'analisi dello stato mensile degli incidenti.
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Revisione di incidenti
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Revisione di problemi attuali e pianificazione di azioni future.
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— | — | — | — | 4 all'anno |
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Health CheckService
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Convalida in modalità remota le impostazioni di amministrazione. Questa opzione è disponibile solo per i clienti Enterprise.
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— | — | — | — | 1 volta all'anno |
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Applicazione di patch private e correzione degli errori
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Ricevi hot fix per problemi specifici che affliggono l'ambiente della tua azienda.
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Escalation di priorità delle richieste di Assistenza tecnica
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I tuoi problemi ricevono la massima priorità dal team di Kaspersky Lab.
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— | Base | Medio | Elevato | Massimo |
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