|
Рекомендуем | Рекомендуем | Рекомендуем | Рекомендуем | Рекомендуем |
|
Стандартная поддержка |
MSA Start |
MSA Plus |
MSA Business |
MSA Enterprise |
| |
По умолчанию для всех клиентов |
Для малого бизнеса |
Для среднего бизнеса |
Для предприятий, требующих поддержки 24/7 |
Для крупных организаций со сложной инфраструктурой |
|
|
Подать заявку |
Подать заявку |
Подать заявку |
Подать заявку |
| Обслуживание |
| | | | |
| Количество премиум-инцидентов в год
?
Премиум-инцидент – это инцидент, который техническая поддержка обрабатывает с более высоким приоритетом по сравнению с обычным в рамках MSA-плана
|
— | 6 | 12 | 36 | Не ограничено |
|
Количество контактных лиц в вашей компании
?
Количество сотрудников, которые могут создавать премиум-инциденты в рамках MSA-плана
|
— | 1 | 2 | 4 | 8 |
|
Устранение неисправностей
?
Устранение неисправностей включает в себя ошибки в работе программ, ложные срабатывания, обновление программ и баз и прочие инциденты, которые входят в Стандартную поддержку.
|
 |
|
|
|
|
| Поддержка по телефону и через веб-портал |
| | | | |
|
Уровень критичности: 1(критический)
?
Критическая проблема, которая может остановить работу компании (например, вирусная эпидемия)
|
Поддержка только через web-портал | Стандартные рабочие часы | Стандартные рабочие часы | 24/7/365 | 24/7/365 |
|
Уровень критичности: 2(высокий)
?
Критичная проблема, которая затрагивает функциональность антивирусного продукта, но не способна остановить работу компании
|
Поддержка только через web-портал | Стандартные рабочие часы | Стандартные рабочие часы | Стандартные рабочие часы | 24/7/365 |
|
Уровень критичности: 3(средний)
?
Некритичная проблема, которая не затрагивает функциональность антивирусного продукта
|
Поддержка только через web-портал | Стандартные рабочие часы | Стандартные рабочие часы | Стандартные рабочие часы | Стандартные рабочие часы |
|
Уровень критичности: 4(низкий)
?
Некритичные запросы на обслуживание. Все инциденты, не классифицируемые по первым трем уровням
|
Поддержка только через web-портал | Стандартные рабочие часы | Стандартные рабочие часы | Стандартные рабочие часы | Стандартные рабочие часы |
| Время реакции |
| | | | |
|
Уровень критичности: 1(критический)
?
Критическая проблема, которая может остановить работу компании (например, вирусная эпидемия)
|
— | 6 рабочих часов | 4 рабочих часа | 2 часа | 30 минут |
|
Уровень критичности: 2(высокий)
?
Критичная проблема, которая затрагивает функциональность антивирусного продукта, но не способна остановить работу компании
|
— | — | — | 6 рабочих часов | 4 часа |
|
Уровень критичности: 3(средний)
?
Некритичная проблема, которая не затрагивает функциональность антивирусного продукта
|
— | — | — | 8 рабочих часов | 6 рабочих часов |
|
Уровень критичности: 4(низкий)
?
Некритичные запросы на обслуживание. Все инциденты, не классифицируемые по первым трем уровням
|
— | — | — | 10 рабочих часов | 8 рабочих часов |
| Удаленное подключение |
| | | | |
|
Удаленное подключение
?
Технический специалист подключается удаленно для диагностики проблемы. Сеансы удаленной поддержки проводятся на усмотрение Службы технической поддержки
|
— |
|
|
|
|
| Сервисы расширенной поддержки |
| | | | |
|
Экспертная поддержка
?
Возможность напрямую обращаться ко второй линии технической поддержки в рамках MSA-плана
|
— | — | — |
| |
|
Персональный технический менеджер
?
Возможность напрямую обращаться к персональному техническому менеджеру в рамках MSA-плана
|
— | — | — |
— | |
| Дополнительные преимущества |
| | | | |
|
Мониторинг качества обслуживания и отчеты
?
Персональный технический менеджер следит за статусом выполнения инцидентов и предоставляет по ним ежеквартальные отчеты
|
— | — | — | — |
|
|
Обзор инцидентов
?
Обзор текущих инцидентов и планирование дальнейших действий
|
— | — | — | — |
4 раза в год |
|
Проверка состояния системы защиты
?
Оценка текущего состояния системы защиты и рекомендации по улучшению
|
— | — | — | — |
1 раз в год |
|
Частные исправления
?
Возможность получения персонального патча
|
— | — | — | — |
|
|
Приоритет обработки запросов
?
Скорость обработки и эскалации запроса зависит от выбранного MSA-плана
|
— | Базовый | Средний | Высокий | Высший |
|
|
Подать заявку |
Подать заявку |
Подать заявку |
Подать заявку |
|
|
Подробнее |
Подробнее |
Подробнее |
Подробнее |
