Заявка в службу поддержки — это крайний способ восстановить почтовый ящик, если вы забыли пароль или вас заблокировали. Обычно это происходит в двух случаях. Первый — когда для вашего ящика нет других способов восстановления: у вас не добавлены телефон, резервная почта, на телефоне не установлено приложение. Второй — если в ящике включена двухфакторная аутентификация.
Как проходит восстановление через службу поддержки
Когда других способов для восстановления нет, в службу поддержки отправляют заявку с заполненной анкетой. Там указывают данные о ящике: имя, фамилия, дата регистрация, последние переписки, папки, фильтры и так далее.
Наша система сверяет их реальными данными из ящика. Так служба поддержки определяет, правда ли восстанавливают доступ от своего ящика или пытаются получить доступ к чужому.
Если у службы поддержки есть сомнения, она запрашивает дополнительные данные или переспрашивает те, на которые не ответили. К сожалению, это единственный способ убедиться, что доступ восстанавливает не мошенник, а настоящий владелец.
Почему приходится заполнять анкету
В ящике нет других данных для восстановления
Способы самостоятельного восстановления — это телефон, резервная почта и приложение Почты Mail.ru для смартфона. Если ничего из этого в ящике нет, единственный способ восстановить ящик — написать в поддержку.
После восстановления доступа обязательно добавьте телефон, резервную почту и установите приложение, чтобы в следующий раз быстро восстановить доступ.
В ящика установлена двухфакторная аутентификация
Когда в ящике установлена двухфакторная аутентификация, доступ нельзя восстановить по почте или телефона, даже если они добавлены. В этом случае вы можете восстановить доступ только через поддержку.
Как правильно заполнять анкету
Самое главное — не оставляйте поля пустыми и отвечайте на вопросы так, как помните. Любая деталь, которую вы указываете в заявке, поможет восстановить доступ к ящику.
Имя, фамилия, дата рождения
Напишите имя, фамилию и дату рождения, которую вы указали при создании ящика. Например, если вы создавали ящик с именем Darth Wader, а вас зовут Энакин Скайуокер, укажите Darth Wader.
Пароль при регистрации и дата создания
Введите примерный пароль при регистрации и дату, когда вы создавали ящик.
Секретный вопрос и ответ
Выберите секретный вопрос и ответ на него, которые вы выбрали при регистрации. Если их не было, оставьте поля пустыми.
Почта для связи
Укажите почту, к которой у вас есть доступ. На нее напишет служба поддержки. Не указывайте почту, к которой вы восстанавливаете доступ.
Пароли
Укажите максимум пять паролей, которые вы использовали в ящике. Если не помните точные комбинации, введите примерные.
Папки и фильтры
Перечислите через запятую названия папок. Если в почте работают фильтры, опишите, по каким условия они срабатывают и что делают. например, так: Фильтр складывает все письма с адреса [email protected] в папку «Прочитать позже».
Рассылки и переписки
Напишите адреса или имена людей, с которыми вы переписывались, и рассылки, которые получали. Можно указать адреса, имена отправителей, название рассылок или описать, о чем были письма.
Телефоны
Укажите номера, которые были добавлены в ящике.
Дата последнего входа
Выберите, когда примерено вы входили в ящик в последний раз.
Я не помню данные, или служба поддержки отказывает в доступе
К сожалению, единственный способ — заполнить анкету еще раз. Указывайте данные, как их помните, но настолько близко к реальным, насколько сможете.
