Одна галочка около сообщения означает, что сообщение было доставлено, но оно еще не было прочитано.

Если вы видите две галочки, значит сообщение было прочитано пользователем. Подробнее

К сожалению, если переписка была удалена, восстановить её невозможно. Подробнее

Удалить отдельное сообщение, как и вложение, в чате на Юле невозможно.

Вы всегда можете полностью удалить весь диалог с пользователем, но обратите внимание: удаленную переписку нельзя восстановить. Подробнее

Чтобы удалить целиком диалог с пользователем:

• На iOS: проведите по переписке справа налево, нажмите на появившееся поле "Удалить";
• На Android: нажмите на ненужную переписку долгим тапом, выделите лишние беседы, справа вверху нажмите на картинку "Корзина";
• На сайте Юла: перейдите в диалог, нажмите справа вверху вертикальное троеточие, выберите пункт "Удалить диалог", подтвердите удаление.

Обращаем внимание: восстановить удаленную переписку невозможно. Подробнее

Удалить все сообщения от Юлы вы можете в мобильном приложении: 

• На iOS: проведите по переписке справа налево, нажмите на появившееся поле "Удалить";
• На Android: нажмите на ненужную переписку долгим тапом, выделите лишние беседы, справа вверху нажмите на картинку "Корзина".

Обращаем внимание: восстановить удаленную переписку невозможно. Подробнее

Если в чате вам приходит такое уведомление, оно обозначает, что пользователь просто просмотрел ваш номер, не совершая звонка. 

Если вы хотите скрыть номер телефона, перейдите в настройки звонков и отрегулируйте параметры. Подробнее

Обращаем внимание: зачастую пользователи просматривают номера телефонов, чтобы не вести переписку в чатах Юлы, а связаться с вами напрямую в мессенджерах (например, в WhatsApp). Никогда не переходите по ссылкам в месенджерах и не указывайте там данные банковских карт. 
С целью безопасности мы настоятельно не рекомендуем общаться с пользователями вне Юлы, ведь на сторонних площадках мы не сможем защитить вас. Подробнее о том, как не стать жертвой мошенников

Это означает, что пользователь был заблокирован Администрацией Юлы за нарушение правил сервиса. 

Черный список позволяет защитить пользователей от нежелательных сообщений и звонков. 

Чтобы добавить собеседника в черный список в мобильном приложении: 

• перейдите в чат с данным пользователем;
• сверху нажмите на его имя, далее на Заблокировать.

На сайте Юла: 

• перейдите в диалог с пользователем; 
• нажмите на три точки в правом верхнем углу, далее на Заблокировать. 

В это случае пользователь будет видеть историю переписки, но не сможет звонить и писать вам. Подробнее

Чтобы убрать пользователя из черного списка в мобильном приложении: 

• перейдите в чат с данным пользователем;
• сверху нажмите на его имя, далее на Разблокировать.

На сайте Юла: 

• перейдите в диалог с пользователем; 
• нажмите на три точки в правом верхнем углу, далее на Разблокировать. Подробнее

Кнопки Позвонить и Написать действительно отсутствуют в объявлениях у самого продавца. 

Но они всегда доступны другим пользователям. Чтобы убедиться в этом, вы можете проверить свои объявления из другого аккаунта. 

Если у покупателей нет кнопки Позвонить, скорее всего, вы отключили возможность звонков по номеру телефона. Проверьте параметры в настройках звонков. Подробнее

Если у вас возникают технические трудности при отправке сообщения на сайте, попробуйте очистить cache и cookies или использовать другой браузер.

Если проблема возникла в мобильном приложении:

• проверьте, обновлено ли приложение до последней версии (Android, iOs);
• попробуйте стереть данные приложения (Настройки телефона -> Приложения -> ЮЛА ->  Стереть данные) и очистить кэш;
• перезагрузите приложение.

Если проблема возникла в мобильном приложении:

• проверьте, обновлено ли приложение до последней версии (Android, iOs);
• попробуйте стереть данные приложения (Настройки телефона -> Приложения -> ЮЛА ->  Стереть данные) и очистить кэш;
• измените тип подключения с вай-фая на мобильный интернет и наоборот;
• перезагрузите приложение.

Если вы используете сайт, попробуйте очистить cache и cookies или сменить браузер.

Если проблема возникла в мобильном приложении:

• проверьте, обновлено ли приложение до последней версии (Android, iOs);
• попробуйте стереть данные приложения (Настройки телефона -> Приложения -> ЮЛА ->  Стереть данные) и очистить кэш;
• измените тип подключения с вай-фая на мобильный интернет и наоборот;
• перезагрузите приложение.

Если вы используете сайт, попробуйте очистить cache и cookies или сменить браузер.

Если вы не видите диалогое окно для ввода сообщения на сайте, попробуйте очистить cache и cookies или сменить браузер.

Если проблема возникла в мобильном приложении:

• попробуйте стереть данные приложения (Настройки телефона -> Приложения -> ЮЛА ->  Стереть данные) и очистить кэш;
• измените тип подключения с вай-фая на мобильный интернет и наоборот;
• перезагрузите приложение.

Если вы используете сайт, попробуйте очистить cache и cookies или сменить браузер.

В мобильном приложении Юла сообщение действительно может не отправиться из-за слишком большого количества символов в нем. В этом случае, вам нужно попробовать отправить текст частями.

Если в сообщениях на сайте вы видите пустое окно, попробуйте очистить cache и cookies или сменить браузер.

Для решения проблемы вам нужно сбросить счетчики в настройках приложения. Для этого:

• нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу;
• перейдите в настройки профиля
• выберите раздел уведомления и нажмите там Сбросить счетчики уведомлений. Подробнее