Пользовательское соглашение для сервиса «Sendbox»

Вниманию Заказчиков: настоящее Пользовательское соглашение для сервиса «Sendbox» имеет юридическую силу для Заказчиков, принявших условия Пользовательского соглашения для сервиса «Sendbox» до 16.12.2022 года. На момент опубликования настоящей редакции Пользовательского соглашения для сервиса «Sendbox» от 16.12.2022 г. подключение новых пользователей к сервису «Sendbox» не осуществляется.

Настоящий документ является официальным предложением ООО «ВК» (далее – «Компания») заключить пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») с Вами (далее – «Заказчик») об оказании услуг с использованием сервиса «Sendbox» в рамках Платформы «Mail.Ru для бизнеса» (далее – «Платформа»), на условиях, изложенных в настоящем Соглашении, которое доступно в сети Интернет по адресу: https://help.mail.ru/biz/legal/sendbox_termsofuse.

1. Термины и определения

Модерация — проверка Рассылки Компанией или привлеченными Компанией третьими лицами, на подлинность базы подписчиков (в случае возникновения подозрения, что подписчики не давали согласие на рассылку) и соответствие Контента требованиям, установленным настоящим Соглашением.

Получатель (Подписчик) — физическое лицо, которое предоставило Заказчику разрешение на направление ему Рассылки.

Рассылка — направляемые Заказчиком Получателям посредством Сервиса сообщения на email или SMS-сообщения.

Сайт — интернет сайт, расположенный по адресу https://biz.mail.ru/, предоставляющий Заказчику доступ к Платформе и Сервису. Компания размещает на Сайте информацию, обязательную для Заказчиков.

Сервис — предоставляемый Компанией сервис email и SMS оповещений, а также сервис для отправки email оповещений через SMTP-сервер, который позволяет осуществлять Рассылку от имени Заказчика.

Ссылка для отказа — ссылка в тексте сообщения Рассылки, при переходе по которой Подписчик может отказаться от получения Рассылки.

Иные термины определены в Условиях использования Платформы.

2. Предмет соглашения, условия получения доступа к Сервису

2.1. По условиям настоящего Соглашения Компания предоставляет Заказчику круглосуточно при наличии подключения к сети Интернет Сервис «Sendbox» (далее — Сервис), который позволяет Заказчику осуществлять e-mail и SMS рассылку, а также рассылку с использованием Viber, а Заказчик обязуется оплатить услуги Компании в размере и порядке, которые определяются Применимыми правилами.

2.2. Условием использования Сервиса является полное и безоговорочное принятие Пользователем положений настоящего Соглашения. Доступ к Сервису осуществляется в рамках Платформы, в связи с чем условием использования Сервиса является использование Платформы и принятие Условий использования Платформы, доступных по ссылке https://help.mail.ru/biz/legal/termsofuse, а также Политики Конфиденциальности Компании, доступной по ссылке https://help.mail.ru/biz/legal/privacy (далее вместе именуемые «Применимые правила»). В случае противоречия между положениями Условий использования Платформы и настоящего Соглашения, приоритет имеют положения настоящего Соглашения. К отношениям Сторон, которые не урегулированы настоящим Соглашением, применяются Условия использования Платформы.

2.3. При каждом доступе и/или фактическом использовании Сервиса, Заказчик соглашается с положениями настоящего Соглашения, а также с иными Применимыми правилами, в редакции, которые действовали на момент фактического использования Сервиса. При этом Заказчик гарантирует, что при каждом доступе и/или фактическом использовании Сервиса Пользователем Проекта, который создан Заказчиком, такой Пользователь ознакомлен с Правилами для конечных пользователей и согласен с ними в редакции, действовавшей на момент фактического использования Пользователем Сервиса.

2.4. Применимые правила, в том числе настоящее Соглашение могут быть изменены Компанией в любое время без какого-либо предварительного уведомления Заказчика. Любые такие изменения вступают в силу в день, следующий за днем опубликования таких изменений на Сайте. Заказчик обязуется самостоятельно проверять Применимые правила на предмет изменений. Неосуществление Заказчиком действий по ознакомлению с Применимыми правилами и/или измененной редакцией не может служить основанием для неисполнения Заказчиком своих обязанностей, связанных с Использованием Платформы и отдельных Сервисов. Заказчик вправе отказаться от принятия изменений и дополнений в Применимые правила, что означает отказ Заказчика от использования Платформы и/или соответствующих Сервисов.

2.5. Для использования Сервиса Заказчик обязуется обеспечить соответствие технических и программных мощностей Заказчика требованиям Компании, которые доступны на странице по ссылке https://help.mail.ru/biz/ и могут обновляться время от времени.

3. Функциональные возможности Сервиса, порядок использования Сервиса

3.1. Заказчик может использовать Сервис любыми способами, допустимыми функциональными возможностями Платформы и Сервиса, за исключением способов, прямо запрещенных Условиями использования Платформы и настоящим Соглашением, а также применимым законодательством.

3.2. Формирование Рассылки

Для осуществления Рассылки Заказчик через Личный кабинет формирует текст направляемого сообщения и указывает список адресатов.

На этапе формирования текст сообщения Заказчик самостоятельно создает формат письма либо выбирает шаблон из предложенных Сервисом вариантов, а также загружает изображения и пишет тексты, при этом Заказчик обязуется соблюдать требования к Контенту Рассылки, перечисленные в разделе 4 настоящего Соглашения.

На этапе формирования списка адресатов Заказчик предоставляет Сервису информацию об адресах электронной почты или номерах мобильных телефонов Получателей Рассылки, при этом Заказчик обязуется соблюдать требования и ограничения, перечисленные в разделе 4 настоящего Соглашения.

3.3. Модерация и отправка Рассылки

3.3.1. Созданная Заказчиком Рассылка планируются к отправке функционалом Сервиса. Каждая Рассылка ставится в очередь на отправку и проходит процесс Модерации.

Время для Модерации и отправки Рассылки составляет максимум 24 часа.

В случае, если Рассылка не проходит Модерацию Сервиса, Заказчик получает соответствующее уведомление в Личном кабинете, после чего принимаются меры либо по устранению причин, из-за которых отправка Рассылки была приостановлена, либо по блокированию рассылки в рамках приобретенного Тарифа, а также Исполнитель вправе заблокировать Личный кабинет в Сервисе Заказчика до выяснения обстоятельств.

3.3.2. В случае блокировки рассылки в рамках приобретенного Тарифа в связи с нарушением Заказчиком требований настоящего Соглашения или действующего применимого законодательства, которые влекут для Исполнителя невозможность оказать услугу, на основании ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, Заказчик не вправе требовать возмещения оплаты услуг или каких-либо убытков и иных потерь, связанных с такой блокировкой.

3.3.3. Если Заказчик не включил в сообщение Ссылку для отказа, Сервис автоматически добавляет в письмо стандартную ссылку, при этом действия Заказчика расцениваются как не соответствующие требованиям настоящего Соглашения.

3.4. Доставка Рассылки

После формирования Рассылки и проведения Модерации Рассылки, Сервис осуществляет доставку Рассылки.

Компания не несет ответственности за неполучение или несвоевременное получение подписчиками Рассылки (сообщений).

Рассылка (сообщения) могут быть не доставлены или задержаны в том числе по следующим причинам:

мобильный телефон Подписчика выключен или находится вне зоны действия сети оператора;
почтовый сервер Подписчика использует технологию автоматической блокировки спама «Greylisting», сообщая об отказе принять письмо;
почтовый сервер отклонил письмо, обозначив контент сообщения как спам (основываясь на Антиспам политике почтового сервера и его обозначения термина «спам»);
почтовый ящик Подписчика переполнен или произошли технические неполадки на стороне почтового сервера адресата;
почтовый сервер Получателя отклонил сообщение рассылки по причине наличия в письме заблокированной ссылки (подразумеваются URL-адреса, находящиеся в черных и серых списках);
сообщение не может быть доставлено из-за неблагоприятных природных условий и других форс-мажорных обстоятельств, которые могут негативно повлиять на работу программно-аппаратного комплекса Компании. Такие условия или обстоятельства включают, но не ограничиваются стихийными бедствиями, изменениями в законодательстве или правовых нормах, эмбарго, войнами, террористическими актами, беспорядками, пожарами, землетрясениями, потопами, забастовками, обесточиванием энергосистем, вулканической деятельностью, необычайно суровыми погодными условиями, хакерскими атаками или действиями интернет провайдера.

4. Обязанности Заказчика при использовании Сервиса

Заказчик обязуется соблюдать нижеуказанные требования к списку адресатов (Получателей Рассылки).

4.1. Общие положения

Использование нелегально собранных баз Получателей и Рассылка сообщений лицам, которые не выражали своего согласие на получение Рассылки, а также Спама (в том числе SMS-спама) строго запрещена.

Заказчик имеет право отправлять Рассылки только тем лицам, которые выразили согласие на получение такого письма в требуемой применимым законодательством форме. Согласие Получателей должно быть получено лично Заказчиком. При запросе Компании Заказчик должен предъявить соответствующие доказательства о получении Заказчиком согласий Получателей.

4.2. Запрет на использование нелегально собранных адресных баз

Адресная база считается легальной, если подписчик дал согласие получать рассылки от Заказчика.

Нелегально собранной адресной базой считается:

список email адресов, купленный у третьего лица;
список email адресов, который был взят из справочников, каталогов и подобных источников;
список email адресов, собранный программами для сбора email адресов.

4.3. Запрет на осуществление спам-рассылки

Компания рассматривает любое нежелательное письмо, отправленное с целью выманивания у пользователей ценностей или введения их в заблуждение, или письмо, отправленное получателям без их предварительного согласия на получение, как спам.

При отправке писем пользователь должен руководствоваться следующими принципами:

тема и текст письма не должны содержать ложную, некорректную или вводящую в заблуждение информацию;
письма не должны отправляться получателям без их предварительного согласия;
отображаемый текст должен четко формулировать или представлять предлагаемую услугу;
рекламные кампании должны давать четкое представление о том, кто предоставляет услугу (отправитель), и содержать четкую стоимость рекламируемой услуги.

Отправка сообщений по незаконно собранным адресным книгам через SMTP-серверы Компании строго запрещена.

4.3. Запрет на осуществление SMS-спама

Компания рассматривает любое нежелательное SMS, отправленное мобильному абоненту с целью получения ценностей или введения в заблуждение, или любое SMS, отправленное лицу, которому не предоставляло свой номер мобильного телефона, как спам.

При отправке SMS Заказчик должен руководствоваться следующими принципами:

текст SMS, отправляемого через сервис, не должен содержать ложную, некорректную или вводящую в заблуждение информацию;
SMS не должны отправляться мобильным абонентам без их предварительного согласия;
отображаемый текст должен четко формулировать или представлять предлагаемую услугу;
рекламные кампании должны давать четкое представление о том, кто предоставляет услугу (отправитель), и содержать четкую стоимость рекламируемой услуги.

4.4. Заказчик обязуется предоставить Получателям Рассылки возможность отказаться от получения Рассылок (путем включения в текст письма ссылки для отмены Рассылки), а также обязуется самостоятельно помещать в список отписавшихся или удалять из списка контакты, владельцы которых изъявили желание отказаться от рассылки.

Если Заказчик не включил в сообщение Ссылку для отказа, Сервис автоматически добавляет в письмо стандартную ссылку, при этом действия Заказчика расцениваются как не соответствующие требованиям настоящего Соглашения.

4.5. Заказчик обязуется соблюдать требования к Контенту Рассылки. В частности, Контент рассылки не должен нарушать требованиям применимого законодательства, права и законные интересы третьих лиц, в том числе Контент не может включать результаты интеллектуальной деятельности в отсутствие надлежащим образом полученного разрешения правообладателя. Контент не может включать сообщения, которые предлагают услуги или продукцию, перечисленные ниже:

эскорт и службы знакомств;
продажа фармацевтической продукции, в том лекарств, отпускаемых по рецепту, и поддельных лекарственных средств;
работа на дому, заработок денег онлайн, а также различные способы привлечения потенциальных клиентов вроде «быстро разбогатейте», «постройте свое богатство», «финансовая независимость» и тому подобное;
интернет-трейдинг, советы по внутридневной торговле, контент, связанный с фондовыми рынками, включая, но не ограничиваясь досками объявлений;
финансовые пирамиды или сетевой маркетинг (МЛМ-компании);
партнерский маркетинг;
долговые коллекторы, предложения по реструктуризации кредитов и освобождению от долгов;
ипотека и кредиты;
пищевые, травяные и витаминные добавки;
товары для взрослых или ссылки на них;
список брокеров или сервисов аренды;
незаконные товары, пиратское программное обеспечение или медиа;
ставки/игорные услуги, в том числе покер, казино и спортивные события.

5. Обязанности Заказчика при использовании Сервиса

5.1. Заказчик обязуется:

обеспечить конфиденциальность своего логина и пароля для доступа к аккаунту сервиса, не допускать третьих лиц к использованию своего Личного кабинета;
предоставлять сервису достоверные регистрационные данные;
нести ответственность за достоверность всех данных, которые загружаются в личный кабинет сервиса рассылок;
не использовать купленные или нелегально собранные базы для рассылок;
не использовать онлайн-платформу сервиса для отправки спама;
создавать сообщения согласно требованиям раздела 4 настоящего Соглашения. В случае нарушения пользователем условий настоящего Соглашения, Компания вправе заблокировать или удалить аккаунт пользователя до полного урегулирования инцидента;
предоставлять получателям возможность отписаться от сообщений в любой момент;
воздерживаться от грубой и нецензурной речи при общении с сотрудниками сервиса.

5.2. Заказчик заявляет и гарантирует, что он владеет или имеет разрешение использовать все материалы, включенные в Рассылку.

5.3. Заказчик заявляет и гарантирует, что будет использовать Сервис в соответствии со всеми действующими законам и нормативным актам. Заказчик несет ответственность за определение того, соответствует ли использование Сервиса нормативным актам страны, которые регулируют деятельность заказчика.

5.4. Заказчик заявляет и гарантирует, что при составлении адресных книг, отправке писем/SMS через Сервис, а также сборе информации после отправки писем/SMS, Заказчик:

выполнил и будет соблюдать все правила и законы о защите данных и информации, передаваемой при помощи электронных систем связи, и о защите конфиденциальности, действующие в странах, куда вы отправляете письма/SMS через Сервис;
собирает, хранит, использует и передает Компании данные, относящиеся к Получателю Рассылки, в соответствии с применимым законодательством о защите данных.
обязуется компенсировать и оградить Компанию от любых убытков, включая расходы на услуги адвоката, возникших в результате нарушения Заказчиком предусмотренных в настоящем пункте гарантий либо требований раздела 4 настоящего Соглашения.

6. Права и обязанности Компании, ограничение ответственности Компании

6.1. Компания обязуется:

обеспечить Заказчику необходимый функционал для создания и отправки рассылок;
обеспечить постоянный доступ к сервису с выбранным Заказчиком логином и паролем;
предоставить возможность протестировать сервис перед оплатой услуг;
уведомлять пользователя об изменениях в тарифах путем опубликования информации на Сайте.

6.2. Компания вправе в одностороннем порядке без предварительного оповещения Заказчика:

вносить по своему усмотрению изменения в интерфейс и функционал Сервиса,
изменять Тарифы,
вносить изменения в условия настоящего Соглашения,

6.3. Компания имеет право заблокировать Заказчику доступ к Личному кабинету, а также вправе передать третьей стороне данные о Заказчике, полученные в ходе предоставления Сервиса, в следующих случаях:

если нормативный акт возлагает на Компанию обязанность осуществить такие действия;
если Компания получила от третьего лица претензию, жалобу, запрос, требование или любое иное заявление, из которых следует, что использование Сервиса привело к нарушению прав третьего лица или нарушению действующего законодательства;
если использование Сервиса Заказчиком создает угрозу нормальной работоспособности Сервиса или угрозу деловой репутации Компании;
если Компания получила судебный акт или акт правоохранительного органа, возлагающего на Компания обязанность осуществить такие действия.

6.4. Компания не несет ответственности за действия Заказчика, которые были совершены им в результате непонимания или ошибочного понимания условий настоящего Соглашения или иных Применимых правил.

6.5. Насколько это разрешено применимым законодательством, Компания предоставляет Сервис по принципу «как есть». Это означает, что Компания не предоставляет каких-либо гарантий, прямых или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь гарантиями коммерческих качеств и пригодности Сервиса для конкретных целей.

6.6. Компания не несет ответственности за любые виды убытков, произошедшие вследствие использования или невозможности использования Заказчиком Сервиса или отдельных его частей/функций, в том числе из-за возможных ошибок или сбоев в работе, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

6.7. Компания не гарантирует Получателям Рассылок, отправленных через Сервис, достоверность полученной информации. Компания предоставляет только инструменты и услуги для осуществления массовых email/SMS рассылок. Ответственность за законность и достоверность любой информации, отправляемой Заказчиком через Сервис, несет исключительно Заказчик.

7. Стоимость услуг

7.1. Использование Сервиса в рамках Платформы является платным. Компания в целях определения стоимости использования Сервиса устанавливает цену отправки одного сообщения одному адресату (далее – Тариф). Стоимость услуг за использование Сервиса в Отчетном периоде рассчитывается исходя из количества отправленных сообщений и действующего в Отчетном периоде Тарифа.

7.2. Размер Тарифа устанавливается Компанией и доводится до сведения Заказчика. Действующие Тарифы размещены на странице: https://biz.mail.ru/sendbox/pricing/ . Тариф может быть изменен Компанией в одностороннем порядке, что доводится до сведения Заказчика путем обновления информации на странице: https://biz.mail.ru/sendbox/pricing/ . Новые Тарифы, которые применяются с Отчетного периода, следующего за тем периодом, в котором были изменены Тарифы.

8. Оплата услуг

8.1. Оплата услуг Компании производится в рублях на условиях предоплаты. В случае отсутствия бонусов/денежных средств на Бонусном и/или Лицевом балансе (счете) Заказчика для списания оплаты стоимости услуг по отправке Рассылок, доступ Заказчика к функционалу Сервиса по формированию и направлению Рассылок приостанавливается.

8.2. Для восстановления доступа к функционалу Сервиса Заказчик должен пополнить средства на его Лицевом балансе (счете) на сумму, необходимую для оплаты услуг в требуемом для Заказчика объеме в соответствии с Тарифами, действующими на момент совершения платежа.

8.3. Под Отчетным периодом Стороны понимают период единовременно оплаченных Заказчиком услуг Компании в соответствии с выбранным Заказчиком Тарифом, за который формируется один акт сдачи-приемки оказанных услуг (далее — «Акт») и одна счет-фактура (либо один универсальный передаточный документ (далее — «УПД»)). В случае, если оплата услуг Компании за предоставление доступа к Сервису осуществляется на банковский счет Компании Заказчиком, являющимся организацией или индивидуальным предпринимателем, Компания предоставляет Заказчику Акт и счет-фактуру по окончании первого месяца оказания услуг в Отчетном периоде на всю сумму оплаченных за Отчётный период услуг Компании.

8.4. Вместо Акта и счета-фактуры Компания вправе использовать УПД в порядке и сроки, предусмотренные Сторонами для подписания Акта. УПД может быть отправлено Заказчику посредством системы электронного документооборота (далее — «ЭДО»), позволяющую подписывать документы электронной подписью (далее — «ЭП»), в случае, если у Заказчика есть техническая возможность подписания документов через ЭДО.

8.5. Заказчик обязуется подписать один экземпляр Акта/УПД и направить его в адрес Компании в течение 10 рабочих дней с момента его получения, либо в аналогичные сроки подписать УПД через ЭДО при наличии технической возможности.

8.6. Компания направляет Заказчику скан-образы счёта, Акта/УПД, счёта-фактуру, подписанных со стороны Компании, посредством личного кабинета Заказчика на Сайте, либо по электронной почте, указанной в личном кабинете Заказчика на Сайте.

8.7. Обмен документами (скан-образами) счетов, Актов/УПД, счётов-фактуры приравнивается к обмену указанными документами в бумажном виде.

8.8. Если настоящее Соглашение расторгнуто досрочно по причине нарушения Заказчиком условий настоящего Соглашения, то стоимость оплаченных Заказчиком услуг удерживается Компанией в качестве штрафа.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящее Соглашение может быть изменено ВК без какого-либо предварительного уведомления. Любые изменения в Соглашении, осуществленные ВК в одностороннем порядке вступают в силу в день, следующий за днем опубликования таких изменений на Интернет сайте ВК. Пользователь обязуется самостоятельно проверять Соглашение на предмет изменений. Неосуществление Пользователем действий по ознакомлению с Соглашением и/или измененной редакцией Соглашения не может служить основанием для неисполнения Пользователем своих обязательств и несоблюдения Пользователем ограничений, установленных Соглашением.

9.2. Недействительность одного или нескольких положений Соглашения, признанная в установленном порядке вступившим в силу решением суда, не влечет для Сторон недействительности соглашения в целом. В случае признания одного или нескольких положений Соглашения в установленном порядке недействительными, Стороны обязуются исполнять взятые на себя по Соглашению обязательства максимально близким к подразумеваемым Сторонами при заключении и/или согласованном изменении Соглашения способом.

9.3. Настоящее Соглашение и взаимоотношения Сторон в связи с настоящим Соглашением и использованием Сервиса регулируются законодательством Российской Федерации.

9.4. В отношении формы и способа заключения настоящего Соглашения применяются нормы Гражданского Кодекса РФ («ГК РФ»), регулирующие порядок и условия заключения договора путем акцепта публичной оферты.

9.5. Стороны подтверждают, что надлежащим адресом электронной почты Заказчика является адрес электронной почты, указанный в Личном кабинете Заказчика. Заказчик соглашается, что любые сообщения, уведомления и иные юридически значимые сообщения в связи с заключением, исполнением и прекращением Соглашения могут быть направлены Компанией на адрес электронной почты Заказчика, указанный в Личном кабинете. Юридически значимые сообщения, направленные Заказчику на адрес электронной почты, указанный в Личном кабинете, считаются полученными Заказчиком и имеют юридическую силу с момента их отправки.

9.6. Все споры сторон по настоящему Соглашению подлежат разрешению путем переписки и переговоров с использованием обязательного досудебного (претензионного) порядка. В случае невозможности достичь согласия между сторонами путем переговоров в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с момента получения другой Стороной письменной претензии, рассмотрение спора должно быть передано любой заинтересованной стороной в суд общей юрисдикции по месту нахождения ВК (с исключением подсудности дела любым иным судам).

9.7. По вопросам, связанным с исполнением Соглашения, просьба обращаться по адресу местонахождения ВК: Российская Федерация, 125167 г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 79.

Редакция от 16.12.2022