聯絡 Kaspersky 技術支援時需要提供的 Kaspersky Endpoint Security for WindowsKaspersky Security for Windows ServerKaspersky Security CenterKaspersky Endpoint Security CloudKaspersky Security Center CloudKaspersky Security for Microsoft Exchange Servers 資訊

為了使您的要求得到更快的處理，並儘量減少額外的資訊要求，請在建立要求時：

1. 描述導致該問題的行為。
2. 附上螢幕截圖或影片以說明該問題。
3. 提供以下額外資訊：
   1. Kaspersky 获取在發生問題且已啟用包括 Windows 活動日誌選項之主機上產生的 System Info 報告。如需指示說明，請參閱此文章（英文）。
   2. EVT 或 EVTX 格式的 Kaspersky Endpoint Security 活動日誌。如需指示說明，請參閱此文章（英文）。
   3. 匯出受影響主機的組態檔案 CFG 或匯出 KLP 政策，且該政策在受影響主機上已啟用。
   1. Kaspersky 获取在發生問題且已啟用包括 Windows 活動日誌選項之主機上產生的 System Info 報告。如需指示說明，請參閱此文章（英文）。
   2. EVT 或 EVTX 格式的 Kaspersky Security 活動日誌。
   3. KLP 政策匯出。如需指示說明，請參閱此文章。
   4. C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\***\Reports 資料夾中的內容。若要檢視該內容，請啟用顯示隱藏資料夾。
   1. Kaspersky 获取在發生問題且已啟用包括 Windows 活動日誌選項之管理伺服器上產生的 System Info 報告。如需指示說明，請參閱此文章。
   1. 與工作區相關的電子郵件地址。
   2. 工作區清單中的工作區 ID。
      請以文字格式提供工作區 ID 和電子郵件地址。
   1. 與工作區相關的電子郵件地址。
   2. 工作區清單中的工作區 ID。
      請以文字格式提供工作區 ID 和電子郵件地址。
   1. KseInfoCollector 工具日誌。如需詳細資訊，請參閱此文章（英文）。
4. 透過 CompanyAccount 向 Kaspersky 技術支援傳送要求。