Мы ищем бизнес-аналитика для работы над проектами по автоматизации и машинному обучению в направление поддержки пользователей. Тебе предстоит запускать и сопровождать самые современные решения от идеи, написания методологии и внедрения в процессы работы сотрудников. Что предстоит делать:

Задачи

• Строить пользовательские сценарии в рамках проектов по автоматизации и машинного обучения, участвовать в их трансформации и выявлении узких мест для повышения эффективности работы подразделения клиентского опыта; 
• выстроить эффективное взаимодействие между командой клиентского опыта и командой машинного обучения (ML);
• готовить и актуализировать данные для проектов автоматизации: классификация обращений, деревья диалогов и семантические корзины для чат-бота, шаблоны ответов на обращения пользователей для обучения моделей и т.д. - проводить описание процессов внедрения автоматизации, поиск гипотез и идей для новых проектов;
• совместно с командой ML проводить описание задач по подготовке данных для моделей;
• проводить обучение и брифинги для сотрудников по задачам, связанным с подготовкой данных;
• проводить сбор, детализацию и формализацию потребностей бизнес-заказчиков. Формировать требования к техническим заданиям на автоматизацию процессов и последующее тестирование. Разрабатывать и согласовывать функциональные требования, включая требования к интеграции с внутренними и внешними ИТ-системами;
• подготавливать и согласовывать организационные документы (положения, регламенты, инструкции) по процессам и пользовательским сценариям, поддерживать их актуальность; - сопровождать реализацию проектов от бизнес-идеи до запуска в промышленную эксплуатацию;
• подготавливать рекомендации по внедрению и оптимизации бизнес-процессов;
• готовить проектную отчетность.

Требования

• опыт работы в IT-компаниях, банках, телеком-компаниях, розничных компаниях от 3 лет;
• опыт работы в направлениях, связанных с искусственным интеллектом и машинным обучением;
• практические навыки решения бизнес-задач, описания и внедрения бизнес-процессов;
• ориентированность на результат, а не процесс;
• знание Jira, Confluence, Visio, Miro, продвинутое пользование Excel.