Ìû èùåì ðóêîâîäèòåëÿ â êîìàíäó Ïîääåðæêè ïîëüçîâàòåëåé! Íàì íóæåí òîò, êòî ðàçäåëèò íàøó ëþáîâü ê ÂÊîíòàêòå è âçãëÿäû íà òî, êàêîé äîëæíà áûòü êëàññíàÿ Ïîääåðæêà, — è áóäåò ñòðîèòü åå âìåñòå ñ íàìè. Íàøà öåëü — çíàòü âñå ïðî VK è ïîìîãàòü ïîëüçîâàòåëÿì áûñòðî ðåøàòü ëþáûå âîïðîñû.
Çàäà÷è:
-óïðàâëÿòü ñåðâèñîì äëÿ ïîëüçîâàòåëåé (L1, L2, L3);
-îïðåäåëÿòü è ðåàëèçîâûâàòü ñòðàòåãèþ ðàçâèòèÿ ñåðâèñà ïîääåðæêè ïîëüçîâàòåëåé â äîëãîñðî÷íîé è ñðåäíåñðî÷íîé ïåðñïåêòèâàõ;
-ðàçðàáàòûâàòü, âíåäðÿòü è ðàçâèâàòü ìîäåëü è ñòàíäàðòû ñåðâèñíîãî îáñëóæèâàíèÿ ïîëüçîâàòåëåé;
-çàïóñêàòü ïîääåðæêó íîâûõ ïðîäóêòîâ, ìèêðîñåðâèñîâ, ôè÷ è ïîëüçîâàòåëåé;
-óïðàâëÿòü è ïîâûøàòü ýôôåêòèâíîñòü îïåðàöèîííîé äåÿòåëüíîñòè;
-âûñòðàèâàòü, àäìèíèñòðèðîâàòü è ñîâåðøåíñòâîâàòü ïðîöåññû è èíñòðóìåíòû ïîääåðæêè ïîëüçîâàòåëåé, â òîì ÷èñëå ïðîöåññû êà÷åñòâà ñåðâèñà;
-óïðàâëÿòü ðàçâèòèåì êëþ÷åâûõ êîìïåòåíöèé ñîòðóäíèêîâ;
-âûñòðàèâàòü è ðàçâèâàòü ñèñòåìó íåïðåðûâíûõ óëó÷øåíèé ïîääåðæêè ïîëüçîâàòåëåé;
-óïðàâëÿòü òåððèòîðèàëüíî ðàñïðåäåëåííîé êîìàíäîé 130+ ÷åëîâåê;
-îòâåòñòâåííîñòü çà ãðóïïû ïîêàçàòåëåé: äîñòóïíîñòü, êà÷åñòâî, óäîâëåòâîðåííîñòü, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü, ðåçóëüòàòèâíîñòü è ýôôåêòèâíîñòü.
Òðåáîâàíèÿ:
-îïûò ðàáîòû â êëèåíòñêîì ñåðâèñå íå ìåíåå 5 ëåò, ðóêîâîäèòåëåì ñëóæáû ïîääåðæêè ïîëüçîâàòåëåé íå ìåíåå 3 ëåò â IT-êîìïàíèÿõ, áàíêàõ, òåëåêîì, ðåòåéëå;
-óìåíèå ôîðìóëèðîâàòü è àðãóìåíòèðîâàòü öåëè, çàäà÷è, ìåòðèêè ñåðâèñà ïîääåðæêè ïîëüçîâàòåëåé;
-ïîíèìàíèå óñòðîéñòâà ïðîöåññîâ ñëóæáû ïîääåðæêè äî ìåëî÷åé;
-çíàíèå è îïûò ïðèìåíåíèÿ ñòàíäàðòîâ êëèåíòñêîãî ñåðâèñà: ISO 18295, COPS 2000;
-îïûò óïðàâëåíèÿ òåððèòîðèàëüíî ðàñïðåäåëåííîé êîìàíäîé;
-ñèñòåìíûé ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ è ðàçâèòèþ ñåðâèñà;
-ñèëüíûå êîììóíèêàòèâíûå íàâûêè, îïûò âåäåíèÿ ïåðåãîâîðîâ è óìåíèå îòñòàèâàòü èíòåðåñû;
-îïûò âçàèìîäåéñòâèÿ ñî ñòåéêõîëäåðàìè, çàêàç÷èêàìè è êîìàíäàìè ðàçðàáîòêè.
Ðàáîòà â VK — ýòî:
-âîçìîæíîñòü ñîçäàâàòü ïðîäóêòû è ñåðâèñû, êîòîðûå ìåíÿþò ê ëó÷øåìó æèçíü ìèëëèîíîâ ïîëüçîâàòåëåé;
-àìáèöèîçíûå çàäà÷è, ìàñøòàáíûå ïðîåêòû è âîçìîæíîñòè äëÿ ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà;
-ñîâìåñòíûå èíòåðåñû è óâëå÷åíèÿ: ïîìîãàåì ðàñêðûâàòü òàëàíòû è îòëè÷íî ïðîâîäèòü ñâîáîäíîå âðåìÿ;
-ðàáîòà â êîìàíäå ïðîôåññèîíàëîâ èç ðàçíûõ ñôåð, êîòîðûå âñåãäà ãîòîâû ïîäåëèòüñÿ îïûòîì;
-ïðîãðàììà áëàãîïîëó÷èÿ: çàáîòèìñÿ î çäîðîâüå è õîðîøåì ñàìî÷óâñòâèè ñîòðóäíèêîâ.
Ìû áóäåì ðàäû òâîåìó îòêëèêó è, ïðè îáîþäíîì èíòåðåñå, ïðåäëîæèì óñëîâèÿ è ïðîåêòû, îò êîòîðûõ íå çàõî÷åòñÿ îòêàçûâàòüñÿ.