Como posso descobrir o status do meu pedido?
Quais métodos de pagamento posso utilizar?
Além de Boleto Bancário, nós aceitamos pagamentos por cartões de crédito (Visa, MasterCard, Eurocard, American Express). Nossos servidores criptografam todas as informações apresentadas. Por isso, os dados do seu cartão estarão seguros.
Devo inserir o número de cartão com espaços ou hífens?
Não. Insira o número de cartão sem espaços e caracteres especiais.
Meu endereço de cobrança deve coincidir com o endereço registrado no meu cartão de crédito?
Sim. Para verificar o cartão de crédito, será necessário inserir o endereço de cobrança usado pelo seu banco.
Por que o pagamento não foi aceito?
O pagamento por cartão de crédito pode ser rejeitado por vários motivos:
- O cartão expirou.
- Você atingiu o limite do cartão.
- Você excedeu o limite diário de compras.
- Ocorreram problemas técnicos no processamento da transação.
Em caso de problemas técnicos ao efetuar o pagamento por cartão, entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky. Para garantir a ajuda rápida, indique o número do erro e do pedido.
Quando o dinheiro será cobrado no meu cartão?
O dinheiro será cobrado um dia após o seu pedido ser efetuado.
Em que forma a operação aparecerá no extrato?
No extrato, a operação de cobrança aparecerá com a descrição NW, Nexway.
Será possível realizar um pedido sem cartão de crédito?
Sim. Além de cartões de crédito, você pode fazer o pagamento através de Boleto Bancário se preferir. Lembre que seu pedido será completado apenas a compensação do pagamento do Boleto Bancário.
Como posso atualizar os dados do meu cartão de crédito?
Para atualizar os detalhes de pagamento do Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium ou Kaspersky Security Cloud:
- Efetue login em sua conta My Kaspersky.
- Acesse a guia Assinaturas. Clique em Gerenciar assinatura e Detalhes de pagamento.
- Você será redirecionado para o site da Nexway. Na seção Detalhes de pagamento, clique em Alterar o método de pagamento.
- Você pode então adicionar/excluir um cartão.
Para atualizar os detalhes de pagamento de outros aplicativos da Kaspersky:
- Faça login na sua conta Nexway.
- Na seção Detalhes de pagamento, clique em Alterar o método de pagamento.
- Você pode então adicionar/excluir um cartão.
Como obter uma cópia da fatura?
O que é uma assinatura?
Se você tem uma assinatura, a licença para aplicativo Kaspersky será prorrogada automaticamente antes da expiração, garantindo a continuidade perfeita da proteção. Você não precisará monitorar o período da licença, fazer pedidos e ativar manualmente um aplicativo usando um novo código de ativação.
Como minha assinatura será renovada automaticamente?
Esteja ciente de que você não precisa fazer nada para renovar a assinatura. Antes da assinatura expirar, o usuário receberá um e-mail informando o valor e a data de cobrança. Você pode cancelar a assinatura ou não tomar nenhuma ação. Você pode facilmente cancelar a assinatura, seguindo os links no e-mail.
A cobrança será feita no mesmo cartão de crédito usado na compra original. O usuário receberá um e-mail de confirmação após a renovação bem-sucedida. Seu aplicativo Kaspersky será renovado automaticamente.
Como faço para cancelar a assinatura?
Para cancelar a assinatura para Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium ou Kaspersky Security Cloud:
- Efetue login em sua conta My Kaspersky.
- Acesse a guia Assinaturas e clique em Gerenciar assinatura.
- Clique em Cancelar assinatura.
- Clique em Desativar no canto inferior esquerdo.
- Informe o motivo pelo qual deseja cancelar a assinatura. Clique em Desativar.
Para cancelar a assinatura para outros aplicativos Kaspersky:
- Faça login na sua conta Nexway.
- Na seção Gerenciar assinatura, clique em Cancelar.
- Confirme o cancelamento.
Após cancelar a assinatura, seu aplicativo funcionará até a expiração da assinatura atual.
Você também pode contatar o Suporte Técnico Kaspersky para cancelar a assinatura.
Como é a política de cancelamento de assinaturas?
Clientes (assinantes) receberão o serviço de assinatura para o período integral adquirido, mesmo se a assinatura for cancelada.Cancelar uma assinatura mensal significa que a assinatura não será renovada no mês seguinte, mas assinantes continuarão a receber a assinatura até esta data. Do mesmo modo, cancelar uma assinatura anual significa que a assinatura não será renovada no ano seguinte, mas assinantes continuarão a receber a assinatura para o restante do ano adquirido.
Como faço para baixar o aplicativo comprado?
Se você tiver uma assinatura do Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium ou Security Cloud:
- Encontre o e-mail do My Kaspersky.
- Abra o e-mail e clique em Ir para My Kaspersky.
- Siga as instruções para confirmar sua conta. Sua assinatura será salva em sua conta My Kaspersky.
- Após configurar sua conta, clique em Download. O download será iniciado.
- Quando o download for concluído, execute o instalador e siga as instruções de instalação.
- A assinatura será aplicada automaticamente. Seu dispositivo aparecerá em sua conta My Kaspersky.
Para fazer download de outros aplicativos da Kaspersky:
- Acesse https://www.kaspersky.com.br/downloads#update-product.
- Clique em Download de atualizações para o aplicativo comprado. O download será iniciado.
- Execute o instalador e siga as instruções de instalação.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda para fazer download da atualização, entre em contato com o Suporte Técnico da Kaspersky.
Como faço para baixar novamente o aplicativo comprado?
Se você tiver uma assinatura do Kaspersky Basic, Standard, Plus ou Premium, acesse o My Kaspersky e faça download do aplicativo clicando em Download.
Para fazer download novamente de outros aplicativos da Kaspersky:
- Acesse https://www.kaspersky.com.br/downloads#update-product.
- Clique em Download de atualizações para o aplicativo comprado. O download será iniciado.
- Quando o download for concluído, execute o instalador e siga as instruções de instalação.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda para fazer download da atualização, entre em contato com o Suporte Técnico da Kaspersky.
Como obter o código de ativação?
Abra o e-mail enviado para o endereço que você especificou ao fazer a compra. Você encontrará o código de ativação.
Se você comprou a assinatura do Kaspersky Basic, Standard, Plus ou Premium. A compra será salva automaticamente na sua conta My Kaspersky. O código de ativação não é necessário. O aplicativo será ativado automaticamente depois de baixá-lo do My Kaspersky e instalá-lo.