System Analyst (CRM/PRM)

Кто мы:

Наш проект занимается развитием сервиса по выстраиванию процесса работы с B2B-партнёрами Лаборатории Касперского.

Сервис включает в себя:

• CRM - управление партнёрами, регистрация сделок, ведение пайплайна и много другого связанного с деятельностью партнёров функционала;
• Партнёрский портал - веб-портал для самих партнёров, где они могут получить всю необходимую информацию о продуктах Лаборатории, и оформить необходимую заявку.

Для чего вы нам нужны:

• Выявление, формализация и документирование требований к CRM/PRM сервисам, используемым внутри компании;
• Управление изменениями требований;
• Выставление требований к смежным системам и сервисам для реализации общего решения;
• Согласование требований с заинтересованными лицами;
• Участие в проектировании решения, реализующего требования;
• Конфигурирование, участие в тестировании и приемке реализованного решения (UAT);
• Участие в обучении сотрудников и запуске решения;
• Поддержка внутренней базы знаний.

Коммуникации в процессе выполнения задач:

• С представителями внутреннего заказчика: выявление и согласование требований;
• С системным архитектором: согласование требований и проектирование решения;
• С тех. лидом и командой разработки: согласование требований, уточнение требований в ходе реализации, вопросы тестирования и приемки;
• С командой третьей линии поддержки: участие в решении сложных инцидентов;
• С представителями команд разработки сторонних сервисов (аналитики, разработчики, системные архитекторы): интеграционные задачи;
• С поддержкой вендора.

Ожидаем от вас:

• Опыт работы от 2-х лет в роли системного/ бизнес-аналитика или консультанта на проектах разработки/внедрения информационных систем;
• Практический опыт разработки требований к ИТ сервисам;
• Опыт прототипирования пользовательских интерфейсов;
• Базовые знания SQL;
• Знание основ построения БД.

Будет плюсом:

• Знание предметной области продаж и маркетинга (понимание стандартного цикла продаж, концепции отражения и расчёта ROI по маркетинговым кампаниям, знание базовой отчетности, необходимой для анализа эффективности продаж и маркетинга);
• Опыт анализа требований к интеграционному взаимодействию;
• Английский язык – intermediate.