Задачи

• погрузиться в процессы и пользовательские сценарии, участвовать в их трансформации и выявлении узких мест для повышения эффективности работы подразделения клиентского опыта;
• выстроить бизнес-процессы и пользовательские сценарии «As Is / To Be / Dream»;
• проводить описание (BPMN, IDEF0), детализацию, аудит, оптимизацию, моделирование бизнес-процессов и пользовательских сценариев, включая взаимодействие с программным обеспечением;
• поддерживать актуальность карты (дерева) бизнес-процессов и пользовательских сценариев;
• проводить обучение по бизнес-процессам и пользовательским сценариям;
• проводить сбор, детализацию и формализацию потребностей бизнес-заказчиков. Формировать требования к техническим заданиям на автоматизацию процессов и последующее тестирование. Разрабатывать и согласовывать функциональные требования, включая требования к интеграции с внутренними и внешними ИТ-системами;
• подготавливать и согласовывать организационные документы (положения, регламенты, инструкции) по процессам и пользовательским сценариям, поддерживать их актуальность;
• попровождать реализацию задачи от бизнес-идеи до запуска в промышленную эксплуатацию;
• подготавливать рекомендации по внедрению новых технологий оптимизации бизнес-процессов;
• подготавливать карты рисков по бизнес-процессам (в перспективе);
• подготавливать отчетность.

Требования

• опыт работы в IT-компаниях, банках, телеком-компаниях, розничных компаниях от 3 лет в области бизнес-аналитики/CRM;
• практические навыки решения бизнес-задач, описания и внедрения бизнес-процессов;
• ориентированность на результат, а не процесс;
• знание Jira, Confluence, Visio, Miro, продвинутое пользование Excel.