Veelgestelde vragen over aankopen
Bestelgegevens
Wat is mijn bestelstatus?
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
We accepteren betalingen met creditcards van Visa, MasterCard, Eurocard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB. Onze servers versleutelen alle informatie die ernaar wordt verzonden, zodat u zeker kunt zijn dat uw betalingsgegevens veilig blijven.
Moet ik spaties of streepjes gebruiken bij het invoeren van mijn creditcardnummer?
Nee. Voer uw creditcardnummer in zonder spaties of speciale tekens.
Moet mijn factuuradres overeenkomen met het adres dat geregistreerd werd bij mijn creditcard?
Ja. Voor creditcardverificatie moet uw factuuradres exact overeenkomen met het adres op uw creditcardafschrift.
Waarom wordt mijn creditcard geweigerd?
Er kunnen veel redenen zijn waarom een creditcard niet wordt geaccepteerd:
- De kaart is verlopen.
- U hebt uw kredietlimiet bereikt of overschreden.
- U hebt uw dagelijkse uitgavelimiet overschreden.
- Een computer van een van de betrokkenen van de transactie heeft technische problemen.
Als u tijdens de betaling met creditcard problemen ondervindt, kunt u contact opnemen met de Technische Support van Kaspersky. Wanneer u contact opneemt met de Technische Support, moet u de nummers van de foutmeldingen vermelden die u hebt ontvangen, evenals het bestelnummer dat u in de winkelwagen ziet.
Wanneer komt dit op mijn creditcard?
Uw creditcard wordt binnen een dag na voltooiing van uw bestelling belast.
Hoe wordt de uitgave op mijn creditcard weergegeven?
De betaling voor uw bestelling verschijnt op uw creditcard als: DRI*, DRI, Digital River, DRI*Kaspersky.
Kan ik een bestelling plaatsen zonder creditcard?
Nee. Helaas accepteren wij alleen betalingen met creditcard.
Hoe kan ik mijn creditcardgegevens updaten?
Meld je aan bij
je Digital River-account, ga naar
Mijn abonnementen beheren en klik op de koppeling
Betaalgegevens bewerken. In het geopende venster kun je betaalmethoden bewerken en nieuwe betaalmethoden toevoegen.
Moet ik omzetbelasting betalen?
De aangegeven prijs is inclusief verwachte btw die wij van u zullen innen op basis van informatie die u ons verstrekt. De totaalprijs kan tijdens het winkelen veranderen, afhankelijk van een aantal factoren. Voordat u uw bestelling plaatst, kunt u wel nog de uiteindelijke prijs bekijken die we gaan aanrekenen. Voor klanten in EU-landen wordt een nationaal btw-tarief toegepast op fysieke goederen. Deze btw wordt bij het afrekenen mogelijk niet afzonderlijk weergegeven, maar kan reeds inbegrepen zijn in de productprijs (prijzen inclusief btw).
Personen en entiteiten die vrijgesteld zijn van belastingen, kunnen een terugbetaling van de betaalde belasting op een bestelling aanvragen. We hebben een kopie van uw certificaat voor belastingsvrijstelling nodig en het factuur- of verzendadres op de bestelling moet overeenkomen met het adres op het certificaat. Vermeld uw bestelnummer of voeg een kopie toe van uw ontvangstbewijs of factuur. U kunt een kopie van uw certificaat, met bestelnummer of factuur, faxen naar 952-253-8760.
Hoe krijg ik een kopie van mijn factuur?
Bezorginformatie
Registratiegegevens
Wat betekent automatische verlenging?
Met automatische verlenging wordt de licentie voor uw Kaspersky-product automatisch uitgebreid voordat deze verloopt, zodat u nooit zonder bescherming zit. U hoeft de licentieduur niet te controleren, geen bestelling te plaatsen en het programma niet meer handmatig te activeren met een nieuwe activeringscode.
Hoe wordt mijn abonnement automatisch verlengd?
U hoeft niets te doen om uw abonnement te verlengen. Voorafgaand aan de vervaldatum ontvangt u een e-mail met daarin het bedrag en de datum waarop de kosten in rekening worden gebracht. U kunt de automatische verlenging annuleren of niets doen. U kunt de automatische verlenging eenvoudig annuleren door de links in de e-mail te volgen. De betaling gebeurt met dezelfde creditcard die u hebt gebruikt voor uw oorspronkelijke aankoop. U ontvangt vervolgens een bevestigingsmail als de verlenging gelukt is. Uw Kaspersky-software wordt automatisch vernieuwd.
Hoe annuleer ik een automatische verlenging?
Vul
het formulier op de Digital River-website in om uw bestelstatus te vinden. Vervolgens ziet u een knop Annuleren en een knop Verlengen op de pagina met bestelgegevens. Druk op Annuleren om de automatische verlenging te stoppen. Uw product blijft actief tot de vervaldatum van het abonnement. Neem bij problemen contact op met de
Technische Support van Kaspersky.
Wat is uw beleid voor geannuleerde abonnementen?
Klanten (abonnees) ontvangen de service voor de volledige periode waarvoor ze hebben betaald, zelfs als de optie voor automatische verlenging geannuleerd is. Het annuleren van de automatische verlenging van een maandelijks abonnement betekent dat het abonnement de volgende maand niet wordt verlengd, maar de abonnee zal het abonnement tot die tijd blijven ontvangen. Het opzeggen van een jaarlijks automatisch verlengd abonnement betekent ook dat het abonnement het volgende jaar niet wordt verlengd, maar dat een abonnee het abonnement de rest van het jaar wel blijft ontvangen.
Extra informatie
Downloaden en van start gaan
Retourzendingen en opzeggingen
Privacy en beveiliging
Wat is uw privacybeleid?
Wat is de veilige en virusvrije bescherming van Digital River?
Wij nemen uw veiligheid in onze winkel heel ernstig. U kunt met een gerust hart winkelen, wetende dat we maatregelen hebben genomen om ervoor te zorgen dat u beschermd bent wanneer u via een lid van het Digital River-netwerk bestelt. Als u bij ons winkelt, biedt de veilige en virusvrije bescherming van Digital River u winkelbescherming en gemoedsrust!
U betaalt niets als er ongeautoriseerde kosten in rekening worden gebracht op uw kaart als gevolg van een bezoek aan onze winkel.
Volgens de Fair Credit Billing Act kan uw bank u niet aansprakelijk stellen voor meer dan $ 50,00 aan frauduleuze kosten. Als uw bank u aansprakelijk stelt voor een deel van deze $50,00, dan dekt Digital River uw aansprakelijkheid tot de volledige $50,00. Digital River dekt deze aansprakelijkheid alleen als het ongeautoriseerde gebruik van uw creditcard buiten uw schuld het gevolg is van aankopen gedaan via een lid van het Digital River-netwerk tijdens het gebruik van de beveiligde Digital River-server. In het geval van ongeautoriseerd gebruik van uw creditcard, moet u uw creditcardleverancier op de hoogte brengen in overeenstemming met hun rapportageregels en -procedures en Digital River voorzien van redelijkerwijs verstrekbare ondersteunende documentatie.
100% van de softwaredownloads beschikbaar via Kaspersky, wordt gescand op virussen.
In het onwaarschijnlijke geval dat uw software gedownload van een lid van het Digital River-netwerk een virus bevat, stemt Digital River ermee in om de betrokken software te vervangen of de aankoopprijs plus eventuele verzendkosten voor de betrokken software terug te betalen. De aansprakelijkheid van Digital River is beperkt tot de vervanging of terugbetaling van alleen de met virus geïnfecteerde software die werd gedownload van een lid van het Digital River-netwerk. Digital River dekt deze aansprakelijkheid alleen als het virus buiten uw schuld om het gevolg is van aankopen gedaan via een lid van het Digital River-netwerk tijdens het gebruik van de beveiligde Digital River-server. Digital River aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele kosten voor het repareren of vervangen van computeronderdelen, hardware, aanvullende software, computerbestanden of andere kosten voor het repareren, vervangen of verwijderen van met virus geïnfecteerde bestanden van uw computer.
Alle informatie die u tijdens het winkelen verstrekt, is versleuteld.
Omdat we gevoelige informatie van onze klanten vragen (naam, postadres, creditcardnummer, enzovoort), gebruikt Digital River VeriSign® Secure Socket Layer (SSL)-technologie om persoonlijke gegevens van klanten te beschermen. Deze logica versleutelt gegevens verzonden en ontvangen met behulp van hoogwaardige encryptietechnologie. Deze technologie wijst niet-detecteerbare codes toe aan gegevensoverdrachten die alleen onze server en klanten kunnen valideren. Dit verzekert dat geen enkele externe partij de gegevens kan bekijken.