Задачи

Ищем исследователя для изучения опыта пользователя с целью развития направления пользовательской поддержки VK. 

• управлять полным циклом исследования - от подготовки брифа и поиска респондентов, до подготовки отчета и презентации результатов;
• проводить CX/UX-исследования для выявления барьеров и точек боли в разных каналах взаимодействия клиента и агента поддержки;
• отражать логику взаимодействия клиента и сотрудника на карте клиентского пути (CJM/EJM) и User Stories; 
• участвовать в воркшопах с целью поиска лучших решений для построения клиентского опыта;
• участвовать в процессе создания и совершенствования элементов сервиса и фич на всех этапах (генерация идей и гипотез, прототипирование, дизайн, тестирование, приемка, анализ результатов);
• анализировать клиентские пути конкурентных сервисов и выявлять лучшие практики взаимодействия с клиентом; 
• наполнять базу знаний результатами проведенных исследований;
• интересоваться трендами в направлениях UX/CX/HX для применения в работе над продуктом и развитии команды.

Требования

• высшее образование в сфере психологии/социологии/маркетинга/экономики;
• опыт работы в роли CX/UX/UI исследователя в исследовательском агентстве или на стороне компании заказчика — от 3 лет;
• опыт проведения и применения исследований клиентского опыта разного типа, в том числе: DT, CJM, JTBD, UX/UI, SD, A/Б, фокус-групп, глубинных интервью, опросов и т.д.;
• знание потребительских трендов и основ клиент-ориентированного дизайна;
• знание основных UX-метрик; умение интерпретировать данные веб- и мобильной аналитики;
• умение работать с системами управления проектами — Trello, Miro, Jira, Confluence; 
• грамотная письменная и устная речь, способность структурировать рекомендации по итогам исследований и умение их четко доносить до заказчика.