За лето 2022 года через сервис на mos.ru было подано более 4 тыс. заявок на дистанционные встречи со специалистами городских ведомств и центров госуслуг «Мои документы». Об этом сообщается на официальном сайте мэра столицы.
«Воспользоваться сервисом могут обладатели стандартной учетной записи на mos.ru. Дистанционный формат позволяет экономить время на поездках в учреждения. Как правило, жителю достаточно одной консультации, чтобы получить все исчерпывающие ответы и решить многие вопросы. Сервис удобен тем, что весь путь получения услуги - от записи до встречи со специалистом - проходит на mos.ru», - приводятся в сообщении слова заместителя руководителя департамента информационных технологий Москвы Дмитрия Иванова.
Отмечается, что чаще всего жители записывались на онлайн-консультации к сотрудникам департамента городского имущества Москвы.
«Летом 2022 года за онлайн-консультациями специалистов департамента городского имущества москвичи обратились свыше 3 тыс. раз. Из них 1,2 тыс. заявок касалось имущественно-земельных вопросов, а более 1,8 тыс. - жилищных. Это почти на четверть больше, чем летом 2021 года, когда на видеоконсультации горожане записались чуть более 2,4 тыс. раз», - также цитируют министра правительства Москвы, руководителя столичного департамента городского имущества Максима Гамана.
На втором месте по востребованности оказались онлайн-консультации в центрах госуслуг «Мои документы». Большая часть обращений была связана со сферой ЖКХ.
«Онлайн-встречи с нашими специалистами очень удобны для жителей мегаполиса. Консультации проходят с 10:00 до 20:00. Длительность одного сеанса составляет не более 20 минут. На удаленном приеме сотрудники рассказывают о том, какие документы необходимо предоставить для получения той или иной услуги. Для дальнейшей подачи документов заявителю нужно лично обратиться в удобный офис или воспользоваться электронными услугами на mos.ru», - пояснил заместитель директора по информатизации и контролю качества центров госуслуг «Мои документы» Даниил Котко, слова которого также приводятся в материале.
Как поясняется, для записи на онлайн-встречу со специалистом в разделе «Услуги» необходимо открыть категорию «Документы», выбрать из списка подкатегорию «Личные документы». Затем в открывшемся каталоге нужно найти услугу «Запись на консультацию и личный прием в онлайн-формате». После выбора формата онлайн-встречи заявитель должен заполнить электронную форму. Сначала следует выбрать ведомство и тему из выпадающего списка или самостоятельно изложить интересующий вопрос - это поможет сотруднику учреждения тщательнее подготовиться к приему. Затем нужно забронировать удобную дату и отметить время приема.
В заявке также необходимо указать фамилию, имя, отчество, дату рождения и контактные данные. Если эта информация уже есть в личном кабинете, форма заполнится автоматически. Кроме того, у пользователей есть возможность направить профильному сотруднику ведомства документы, относящиеся к теме обсуждения. Для этого нужно их заранее отсканировать или сфотографировать, а потом загрузить в сервис прямо во время онлайн-конференции.
Записаться на консультацию могут как физические, так и юридические лица. Предпринимателю при подаче заявки на онлайн-прием нужно уточнить реквизиты компании: наименование, ИНН, ОГРН и контакты. Если сведения уже доступны в личном кабинете, они автоматически добавятся в онлайн-форму. При необходимости пользователи могут отменить запись. В среднем одна онлайн-консультация занимает не более 30 минут. За сутки в каждом ведомстве успевают провести до 40 видеоконсультаций.